张 斌，张达敏，马清鑫

(贵州大学 大数据与信息工程学院，贵州 贵阳 550025)

基于ITIL的SOA架构研究与应用*

张 斌，张达敏，马清鑫

(贵州大学 大数据与信息工程学院，贵州 贵阳 550025)

针对众多IT企业在提供IT服务时缺乏合理的管理流程、服务管理能力低下的问题，设计了一个基于ITIL的SOA系统架构。架构采用分层设计的方法，服务资源由服务台来统一调配，服务的访问依靠ESB(企业服务总线)来完成。最后，将该架构应用于系统的开发，结果表明，该架构具有扩展性好、移植性强的特点。用该架构指导企业对服务系统进行构建，可以极大地提高企业的服务质量与服务管理能力。

IT服务;ITIL;SOA;服务总线

0 引言

传统IT服务部门在采用面向服务的系统架构(Service-Oriented Architecture，SOA)进行企业系统架构设计时，往往只专注与技术，采用被动服务的方式，故障的解决主要依靠一些关键技术人员或工程师，由于缺少相应的服务管理和知识积累，关键人员的流动甚至会造成部门业务的中断。很多企业获得的效益与投入的成本不成正比，原因可能不是技术落后，而是缺乏行之有效的管理流程。

因此，在企业系统的构建上要有新的思路，变被动服务为主动服务，甚至能够先知先觉，提前预测到可能会出现的问题，从而能主动处理问题。而信息技术基础架构库(Information Technology Infrastructure Library，ITIL)则能够将这种可能变成现实。本文在研究在ITIL规范及SOA架构的基础上设计了基于ITIL的SOA系统架构，并将其实际应用于公共设施巡查系统中，从而验证本文设计思路的可行性。……