据媒体报道，在2016年的三伏天里，“火炉”长沙的火车站候车室里竟然有空调却不开，在热如蒸笼的情况下，如果想吹空调，就要交20元或30元，去商务候车室享受空调待遇。这一情况曝光后，引来许多批评。在市场经济环境下，针对不同群体的需求提供有差异的公共服务，符合经济规律。但我们要明确的是，公共服务额外收费不能以“不服务”为代价。也就是说，火车站在为一部分旅客提供额外优质服务的时候，应首先保证为普通旅客提供基础的候车条件。人群密集的火车站候车室，同室外37℃以上的高温几乎无差别，无论怎么说，都无法称得上是保障了“基础”。不保障基础服务，却引导公众去额外花钱获得本应免费的服务，这不是差异化，而是公共服务领域的权力自肥。

素材解读

候车室里空调的开与不开，并不是单纯的技术问题，而是十足的态度问题。火车站候车室是公共服务设施，既然姓“公”，当然要在“公共”两个字上做文章。如果能惠及更多人的普通候车室的空调问题得不到及时解决，这一公共服务的缺位就会造成乘客利益受损。公共服务缺位，但问责不能缺位。唯有公共服务提供部门切实认识到“公”与“私”的界限，摆正公共利益与商业利益的关系，感受到失职失责的痛感，公众才会有满满的获得感。

适用话题

公共服務、权力任性、百姓利益