◆汤 杰/ 文

品牌故事选

把旅客放在心上，让阳光洒满归途

◆汤 杰/ 文

我叫汤杰，是来自铁路上海站“心尚”雷锋服务站的一名客运值班员。

铁路上海站管辖着上海站、上海南站、上海虹桥站以及上海西、南翔北、安亭北三大三小火车站，是上海市的陆上门户。每天都有几十万旅客从我们车站搭乘列车前往全国各地，抑或是来到上海这座精彩的都市。

作为车站的服务窗口，“心尚”雷锋服务站的命名取自把旅客放在心上的谐音，负责接待旅客的日常问询，并为老幼病残孕等特需旅客提供重点服务。接下来请允许我为大家讲述几则关于人与人、心与心的服务故事。

故事1：我愿做你的眼

2015年4月，一位叫黄鸣的盲人旅客带着导盲犬找到了我，她打算乘火车去南京却遇到了麻烦。按照当时的铁路规定，大型的活体动物是不能带上火车的。虽然我们答应她在导盲犬不上车的情况下，与列车前方到达站联系协调，提供全程接续重点服务，确保她出行顺利。但黄女士还是觉得导盲犬不能上车很不方便，并建议铁路部门能够考虑这一实际需求。当时我按照我们服务站收集旅客意见的应有职责，把这一情况汇报了车站领导，车站也作为重点事项向上级逐级反映情况。

很快，事情就迎来了转机。5月1日，中国铁路总公司及时修改规定，视力残障旅客可以携带导盲犬进站乘车了。得知这个消息后，我们立刻通过上海市残联与全市29名拥有导盲犬的盲人取……