◇谭湘

网贷精细化经营，出发点在于规范化

◇谭湘

近年来，网贷市场的发展速度堪称令人惊叹。如今，行业注册用户已经数以亿计了。其中，有的网贷平台注册量已经高达3500多万人，而注册量千万级以上的平台也有不少。随着银监部门逐渐加大对网贷行业的监管力度，网贷行业必将越来越规范，并越来越重视保护投资者权益。当然，投资者群体经过长期的网贷理财体验，也都变得越来越成熟了，他们不再一味追求高利率，而是更加注重风险防范，同时也追求更高的服务质量。同时，投资者市场也已经出现了细分现象，包括不同的年龄段，不同的投资风格，如保守型、激进型以及稳健型等，他们有着不同的需求，并越来越注重与平台的互动，网贷经营者如果无法提供精细化服务方式，必将导致部分客户流失。因此，精细化运营，必将成为网贷行业未来的重要趋势。

那么，网贷行业的精细化方向，究竟应该从哪些地方着手呢？

首先，网贷行业应当将规范化经营作为精细化的首要原则，对每一款产品都做好详细的尽职调查，特别是风险控制方面的调查，并将信息充分披露给投资人，为投资者决策提供可靠的保证。在条件许可的情况下，网贷平台有义务为每一笔借款做好抵质押物品保管以及借款连带责任人协议保管，并在项目遭到逾期、坏账的时候，协助投资人及时通过法律途径，变现抵质押物，最大限度地挽回损失。

其次，网贷平台要进一步做好市场细分，结合自身的实力，选择自己擅长的领域，比如专注于供应链金融、车贷、房贷、企业过桥贷等领域。平台最好整合既有资源，为投资者提供更全面的服务。同时，平台应当对既有投资者展开进一步细分，为风险承受力较强且甘愿冒风险的投资者，提供收益更高的风险型产品；而对于风险承受力较差者，则为他们提供风险较小的理财产品；为闲散资金较多者，提供期限更长的产品，而余钱相对较少者，则提供期限较灵活的短期理财工具。只有这样，网贷平台才能更大限度地完成满足目标客户需求的使命。

最后，网贷平台要开展更有针对性的市场营销活动，改变传统的营销模式，比如形式简单的加息、奖励、送礼品、送体验金，或者邀请投资人代表实地考察办公场所等，因为此类活动早已泛滥成灾了。一个平台要想获得投资者的长久支持，适度的注册投资奖励固然是必不可少的，但是，最好的办法莫过于充分借助企业文化的力量，比如暖心的客服特色、富有文化内涵的活动等，才能更好地凝聚客户，并在客户心中占有一席之地。

总之，网贷平台只有规范化经营，使投资者能够在安全的状态下，获取可观的收益和良好的服务，才算得上是正确的精细化发展方向。

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