摘要：近年来，我国铁路运输事业发展迅速，且为推动国民经济的发展做出了较大贡献，作为铁路运输工作的重要组成部分，铁路货运的服务质量不仅关系着铁路货运的效率，而且对于铁路运输事业的发展也具有重要影响。基于此，本文以实货制铁路货运改革为背景，针对当前铁路货运服务质量存在的问题提出了相应的解决办法，旨在为促进铁路货运服务质量的提升提出有价值的参考意见。

关键词：铁路货运；服务意识；服务质量

中图分类号：F532.6

前言：实货制铁路货运背景下，铁路货运不仅在受理业务和物流配送方面更加快捷，而且也通过将多种资源进行整合，有效提高了货运服务。然而，随着铁路货运规模的不断扩大，铁路货运的服务质量也受到了较大影响。因此，如何在掌握实货制铁路货运改革目标的基础上，加强对当前铁路货运服务质量与问题的研究已成为当前铁路运输部门需要着重开展关键工作。

一、实货制铁路货运改革目标

实货制铁路货运改革的目标主要包括了以下几方面：（1）实现敞开受理与上门服务，确保货运工作的公正透明和方便快捷；（2）加快建设货物的接取与送达网络，通过对各企业运输资源进行整合并加强对相关社会运输资源的充分利用，实现门到门运输；（3）经营收费的规范性进一步加强，通过实施一口价收费制度解决铁路货运多头收费与价格不透明等相关问题；（4）建立其“前店后厂”的经营模式，在理顺管理关系和对各线路企业资源进行充分整合的基础上，最终形成铁路运输的生产组织与市场营销体系。……