李玲玲，段若男

（安徽理工大学经济与管理学院， 安徽淮南232001）

关于生鲜电子客户体验优化研究

李玲玲，段若男

（安徽理工大学经济与管理学院， 安徽淮南232001）

消费者作为生鲜电子商务市场的主体，优质的客户体验是生鲜电子商务发展的核心，但来自于物流配送，营销模式，企业等多方面的因素依旧制约着客户体验的改善;通过搜集生鲜电子商务发展的相关材料和数据,分析制约客户体验的多方面因素和发展策略，并运用层次分析法（AHP）和灰色关联分析法（GRAY）相结合来分析制约因素的权重，计算发展策略的关联度，确定策略的重要性；结果表明：营销压力、消费者群体、物流成本权重较大,配送环节的关联度高达0.627 0，生鲜电子商务应该把客户体验的重点放在物流体系的建设和完善上,同时增强信息搜集和数据处理分类以实现精准营销。

生鲜电子商务； 客户体验； 层次分析法； 灰色关联法

互联网消费观念的普及促进了电子商务的发展，网络消费业务逐渐扩展到传统业务，生鲜电子商务在这样的环境下逐渐占据了网络市场的空白区域。生鲜电子商务就是运用电子商务的手段在互联网上直接销售生鲜类产品，消费者可通过网络直接购买。2012年是生鲜电子商务发展的元年，在物流体系不断快速的同时，消费者对于猎奇的生鲜产品的需求也不断增加，因而促进了生鲜电子商务的发展。居民消费水平提升，移动互联网普及，大数据特征信息提取等都促进了生鲜电子商务的发展。……