李 慧

(苏州旅游与财经高等职业技术学校 旅游管理系，江苏 苏州 215104)

职业学校学生社区志愿服务策略研究—以苏州三所高职校为例

李 慧

(苏州旅游与财经高等职业技术学校 旅游管理系，江苏 苏州 215104)

以苏州市教育局直属的三所职业学校学生为研究对象，调查社区志愿服务现状。在调查中发现问题，分析原因，并从学校组织管理的角度，提出在宣传、制度建立、激励机制、培训和专业化几个方面的提升策略，尤其是充分考虑到职校学生专业技能上优势，提出学生社区志愿服务的专业性发展策略，以期对职业学校社区志愿服务的长效发展提供借鉴。

职业学校；社区志愿服务；策略

志愿服务是志愿者不以获取物质报酬为目的，自愿贡献时间、能力和财富，为社会和他人提供的公益服务。我国志愿服务事业经过长期发展，取得了巨大成就。20世纪60年代，学雷锋活动为志愿服务事业的发展奠定了良好基础。20世纪80年代，伴随着改革开放和市场经济的深入发展，志愿服务活动蓬勃发展。在2001年“国际志愿者年”和2008年北京奥运会、汶川地震等重要事件的影响下，“志愿者”与“志愿服务”概念已经逐渐被社会认同，志愿服务不断发展成为一项具有广泛公众基础的社会事业[1]。

2009年，教育部、中宣部、中央文明办和共青团中央等部门在《关于加强和改革中等职业学校学生思想道德教育的意见》中指出要“拓展新形势下思想道德教育的有效途径”，提出“组织学生参加公益活动、志愿者服务等社会实践活动”。此后，越来越多的职业学校的学生志愿者来到了社区和相关机构，开展了形式多样的志愿者活动，起到了良好的社会影响，同时也印证了社区志愿服务是学生社会实践的一种重要的形式，是学校提高学生综合素质，进行思想道德教育，增强学生社会责任感的有效途径。

2016年2月-5月，苏州市教育局直属三所高职校(苏州高等职业技术学校、苏州建设交通高等职业技术学校、苏州旅游与财经高等职业技术学校)相关教师组成课题组，对三所学校的学生社区志愿服务状况进行了调查，样本涉及建筑、交通、商贸、艺术、旅游、电子、计算机等大类30多个专业的1 048名学生，采用问卷和访谈相结合的方式，调查内容主要是社区志愿服务的学生状况、服务的内容、规模、形式和社区反映等诸多方面。通过调查，发现了一些问题，在这些问题中，有一些学生社区志愿服务的共性问题，也有一些职业学校特有的问题。本文从学校组织管理的角度，结合职校的特殊性，提出了解决现有问题的策略和方法，以促进职校学生社区志愿服务长效发展。

1 职业学校学生社区志愿服务存在的主要问题

近年来，苏州市直属职业学校大力引导学生参与社区志愿服务活动，发扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，对推动和谐社区建设，构建和谐社会，传播社会主义核心价值观都起到了一定的作用，并受到了越来越多的社会关注。如苏州旅游与财经高等职业技术学校与沧浪街道，以校社共建为平台，为社区居民提供文化旅游、养老等多方面的志愿服务。苏州高等职业技术学校每年都会开展职业教育活动周社区服务活动，组织学校师生走进社区进行志愿服务。苏州建设交通高等职业技术学校多次开展针对社区残疾人的志愿服务，并于2015年荣获苏州市精神文明办授予的“助残伙伴单位”称号。

虽然目前三所职校社区志愿服务活动取得丰富成果，但课题组在调查和访谈的过程中，发现其在整体运作上、过程管理中还是存在着—些问题和不足。

1.1 宣传力度不够

受访学生中仅有6.11%的人非常了解社区志愿服务活动，一般了解和听说过但不了解的分别占54.29%和35.50%，甚至有4.1%的人完全不了解，这说明学校在志愿服务的宣传上的力度不够。在走访中也了解到，目前在校园内，社区志愿服务主要是通过共青团、学生社团招募，宣传的方式也主要集中在散发宣传单、校园广播、贴海报、立展板等方面，信息传达的效果不理想，学生知晓志愿信息的渠道很少。

1.2 制度建立缺失

在1048位受访者中，22.42%的人认为当前职校生志愿服务社区执行中最突出的问题是运作制度缺乏。在走访学校的过程中也发现，学校没有系统、完善的志愿服务的制度和保障体系。而对受访者制度建立认知调查中也发现，有25.6%的人认为职校生志愿服务社区十分需要建章立制，43.5%的人认为比较需要。

1.3 考核与激励机制不健全

从走访调查情况来看，目前三所职校对参加社区志愿服务的学生没有量化考核，大多数情况下只是简单把是否参加活动作为评判标准，未能很好地把活动动员培训、组织开展、反馈考核等环节结合起来，进行动态量化考核。同时，学生参加社区志愿活动的激励措施也很缺乏。79.1%的学生认为社区志愿服务需要激励。由此可以推断，有效的激励机制可以促使学生更积极地参与志愿活动。至于激励方式，物质奖励和精神鼓励之间的差异不大。

1.4 教育培训不足

社区志愿活动是一项专业化的工作，然而事实上，参加社区志愿活动的学生并没有接受到足够的专业性培训，学校组织的志愿活动大多数还是停留在学生的一腔热情上。结合表1可知，82.9%的受访者认为有必要加强志愿者服务社区的培训工作，他们希望通过培训，提升服务的规范化和专业化水平。

表1 职校生社区志愿服务培训认知

1.5 专业性有待提高

调查问卷结果中发现有46.6%的学生认可职校生志愿者服务社区内容需要跟专业相结合，见表2，但实际上参加过“提供技术服务”的学生仅占9%，作为职业学校，应该区别于中小学生和大学生，提供有鲜明特色的社区志愿服务，不能将活动仅仅停留在定期到社区打扫卫生等技术含量较低的活动上，职业学校的特色体现在专业技术性上，职业学校可以充分结合本学校的专业设置，与社区居民实际需求相结合，为社区提供有专业技术含量的志愿服务。

表2 志愿服务与专业结合认知

2 职业学校学生社区志愿服务提升策略

2.1 加大社区志愿服务的宣传力度

加强学生的德育教育，培养学生的公民意识和社会责任感。加强正面舆论宣传，弘扬志愿奉献精神，培育志愿服务文化。加强社区志愿服务宣传力度，在校园中营造良好的志愿服务氛围。同时，学校还应当重视志愿服务活动的总结宣传工作。通过学校广播台、校园网、校园微信公众平台、校报、事迹宣讲会等途径和形式大力宣传，强化志愿服务的影响力和教育作用，树立模范典型，展示当代职校生的良好形象，使更多的学生从中接受教育，形成稳定而富有热情的学生志愿者队伍。

2.2 建立健全管理制度及权益保障体系

近年来，国家大力强调志愿者活动的规范性和制度化，出台了大量的政策文件，如中央文明委颁布了《关于推进志愿服务制度化的意见》《社区志愿服务方案》，共青团中央近期修订了《中国注册志愿者管理办法》，江苏省民政厅也在2015年底发布了《江苏省志愿服务记录办法实施细则》。学校可以在这些法律法规的基础上，制定切实可行的学生志愿者管理制度和权益保障体系。如对志愿者的资格条件、权利义务、注册管理、培训机制、组织工作流程、志愿者激励与保障、法律责任等方面进行翔实的、明确的、具有可操作性的规定。对志愿者管理有章可循，也可以充分保障志愿者的权益。

2.3 建立并完善学生志愿者考核和激励机制

学生志愿者的考核应将活动动员培训、组织开展、反馈考核等过程性环节都纳入考核体系中，将社区评价、指导教师评价、小组成员评价和自我评价结合起来，从志愿服务的质量和效果、活动成果、社会影响等多方面进行多元化动态量化考核。学校还要健全激励表彰制度，通过制度建设强化对志愿者持续服务的激励，如为累计参加一定时间志愿服务的学生志愿者提供学分；为学习成绩优秀、在志愿服务活动中表现突出的学生志愿者设立专项奖学金或颁发“杰出学生志愿者”等奖项，并在国家奖学金、各类评优评先、推荐就业时优先重点支持等等。通过探索和建立有效的激励机制，维持志愿者的热情，让他们在服务中感受快乐、获得回报。

2.4 加大对志愿者的培训力度，完善培训机制

职业学校要高度重视对志愿服务活动的组织者和参与者的培训工作。首先，要加强培训教师队伍建设，学校可利用多方资源，聘请校内外理论扎实、经验丰富的教师担任指导教师，编写志愿服务培训教材，加强对社区志愿服务的理论研究和系统调研，不断提高社区志愿服务的专业化、科学化水平。其次，制定课程化、系统化的培训内容，对志愿服务概念内涵、精神实质、法律法规、理念价值、安全教育、服务礼仪等基本知识、通用教育进行培训。再次，开展切实有效的岗前培训，注重理论联系实际、理论与专业技能相结合，尤其是各种与专业相对应的实用性技能的培训，同时注意持续进行实地指导。

2.5 发挥职业学校社区服务专业特长

职业学校有别于中小学和大学，他们更加注重学生的专业技能训练。职业学校的学生志愿者所参与的社区服务项目，若与专业相关，能更好地发挥学生的专业优势，为社区居民提供更加专业对路的服务；同时，学生在服务中获得认可，也可增进他们专业知识和技能学习的兴趣。在志愿服务前，学校通过团委、社团或合作互动平台等，事先了解社区居民的需求，组织有相应专业技能的志愿者，开展更加切合社区需求的志愿服务活动。甚至，可以在社区建立固定的专业志愿服务基地，以确保社区志愿服务的长期性和有效性。

3 结语

职业学校学生参加社区志愿活动，是学校提高学生综合素质，进行思想道德教育，增强学生社会责任感的有效途径；在社区志愿活动的组织管理和学生的引导上，学校还有很多工作可以深化研究。职业学校的学生参与社区志愿服务，兼具了志愿服务的最重要的两个特征，即社区志愿服务和青年志愿服务，职校生理所应当成为志愿者队伍中一支重要的力量。志愿精神是对生命价值、社会、人类和人生观的一种积极态度，社会需要职业学校的学生志愿者，职业学校的学生志愿者也需要参加志愿者活动。

[1] 魏娜．我国志愿服务发展：成就、问题与展望[J]．中国行政管理，2013(7)：64-67.

[2] 苏付保，梁余发，黎森，等．高职院校服务社会模式探索—以广西生态工程职业技术学院为例[J]．广西教育，2015(10)：103-104．

[3] 王允．高职学生的社区参与—大连职业技术学院学生参与社区志愿服务情况的调查与分析[J]．科技创新与应用，2012(5)：269．

[4] 杨越．高校社团对接社区志愿服务的创新模式研究[J]．湖北函授大学学报，2014(11)：31-32．

(责任编辑：李 平)

在理论上方程的特征值问题是数学学科研究的一个重要领域，在实际中有着广泛的应用，特别在物理学和力学等领域。

参考文献：

[1] HILE G H， YEH R Z. Inequalities for eigenvalues of the biharmonic operator[J].Pacific.Math，1984，112：115-132 .

[2] 吴 平.一类偏微分方程特征值的估计[J].苏州市职业大学学报，2015，26(3)：45-49.

[3] 吴 平.某类系统离散谱的上界估计[J].宁波职业技术学院学报，2016，20(3)：105-108.

(责任编辑：沈凤英)

On the Strategies of Vocational Students’ Community Volunteer Service: A Case Study of Three Vocational Colleges in Suzhou

LI Hui

(Department of Tourism Management，Suzhou Tourism and Finace Institute，Suzhou 215104，China)

The team took three vocational schools and their students in Suzhou as the research object，investigating the status of community volunteer service. They found the problems， analyzed the reasons from the perspective of school organization and management， and put forward the strategies to enhance publicity，the system establishment， incentive mechanism， training and professionalization， especially giving full consideration to the advantages of the student’s professional skills. It is suggested that student community volunteer service should be professional and this paper is intended to provide some reference for the long-term development on community volunteer service in vocational schools.

vocational school；community volunteer service；strategy

G718.5

A

1008-5475(2017)01-0060-04

10.16219/j.cnki.szxbzk.2017.01.013

2016-09-15；

2016-10-17

李 慧(1982-)，女，安徽合肥人，讲师，主要从事旅游职业教育研究。

李慧.职业学校学生社区志愿服务策略研究 —以苏州三所高职校为例[J].苏州市职业大学学报，2017，28(1)：60-63.