编辑整理/本刊编辑 唐超

管理的完美处方

编辑整理/本刊编辑 唐超

《管理的完美处方》

作 者：约瑟夫·米歇利

翻 译：张国萍 王泽瑶

出 版 社：中国人民大学出版社

出版时间：2017年1月

在美国一流的医疗机构中，加州大学洛杉矶分校医学中心（UCLA）是一个名副其实的后来者。尽管UCLA只有短短60多年的历史，但它在医学教育、临床护理和革命性的医学科研等领域却具有极高的影响力。无疑为所有的医疗机构甚至是所有的服务行业和对安全要求较高的领域树立了一个高水准的标杆。

美国“体验式经济”研究专家、资深咨询管理顾问约瑟夫·米歇利博士，成功挖掘了UCLA的精髓，将其体现在了他的新书《管理的完美处方》中，为我们上了一堂生动的领导力和管理智慧的课程。

《管理的完美处方》一书通过各种真实案例和UCLA一线人员的描述，揭示了其之所以获得成功的领导力和管理智慧。UCLA从上到下都秉持着不断创新的精神，他们对生命的守护、对团队协作的坚持、对细致入微的服务理念的践行，全都成为融入骨髓与血液的文化基因。除了先进的医疗技术，这些也许就是推动UCLA不断前行的最大动力。

从根本上讲，本书所要传递给读者的是一种价值体系，而正是这种对价值的追求使UCLA医疗系统成为了世界顶尖的医疗服务提供者。同时，这一价值体系也为不同行业的企业树立了一个卓越的榜样，指导着他们完美前行。优秀大学的立命之本源自其教职工的素质和价值观，同时揭示了UCLA医疗系统是如何构建自己的愿景，如何有计划地打造精英汇集并获得社会各界支持的卓越组织的。

通过阅读《管理的完美处方》，你会发现在UCLA的领导者眼中，无论是医疗护理领域还是在企业经营管理领域，想要获得成功，拥有一批才华横溢的骨干是前提，但这还远远不够，因为天才如果不具备团队合作精神，作用就很有限。UCLA的成功之道也在于它给予医务人员无微不至的关爱、尊重和荣誉，它唤起的是忠诚、责任和信念，温暖在管理者、医务工作者和患者之间流淌，这是一本关于医疗机构管理的书，也是一本关于爱的书。

这本书的另一个主旨是对“坚持追求卓越的可持续成长”这种价值观的追求加速了UCLA全体员工的天才能力与团队的有机融合。UCLA医疗服务团队始终贯彻追求卓越的理念。在健康医疗体系科研大背景下，UCLA一直奉行着“没有最好，只有更好”和“创造未来”的信条。书中不仅展示了UCLA医疗护理体系所倡导的管理艺术和领导力准则，还分享和传递了人文关怀意识。本书作者通过与医院各级管理者、普通员工及患者进行沟通，从他们生动的故事中提炼出能够有效改进医疗工作的理论与方法，并使之能够对医疗工作进行指导。作者的叙述温暖且引人入胜，成功塑造出UCLA缔造者果敢的形象。更重要的是，《管理的完美处方》一书呈现在医疗从业人士及企业领导者面前的时机也恰到好处。