王婕霏

（三亚学院 国际酒店管理学院，海南 三亚 572000）

基于在线旅游平台的酒店宾客关系管理优化研究
——以三亚万豪品牌酒店为例

王婕霏

（三亚学院 国际酒店管理学院，海南 三亚 572000）

随着民众生活水平的日益提升，旅游已经从“奢饰品消费”向“大众化消费”转型，而且在这个过程中，形形色色的旅游消费模式也让游客有了更多的选择。但是作为旅游的终端消费端，酒店如何做好经营管理，在日益激烈的竞争面前保持良好的利润增长就成为酒店管理团队和经济学家比较关注的课题。文章就结合实际情况对基于在线旅游平台的酒店宾客关系管理优化进行简析。

在线旅游；酒店；宾客关系

民众生活水平的提升，直接刺激了旅游行业和市场的快速发展，再加上出入境手续的不断简化，不仅国内游已经成为民众的生活常态，出境游也已经逐渐走进了寻常百姓家。

1 酒店经营现状分析

尽管旅游市场异常火爆，但是从商务部、国家旅游局所统计的相关数据信息来看，旅游城市的酒店经营并没有出现较大规模的利润扩张，甚至有些酒店还面临着季节性的半停业、停业现象发生。一些社会学家将这种现象的发生归结于“穷游”、“自驾游”增多后，游客选择的入住地点已经不再单纯的依赖酒店，因此在传统意义上作为旅游硬性终端消费的酒店行业失去了优势，但是一些旅游行业专家则给出了不同的解读。

（1）酒店服务单一化，造成游客对酒店的预定已经不再局限于线下模式。……