祁丹萌

(苏州市职业大学 商学院，江苏 苏州 215104)

苏州中小外贸企业跨境电子商务发展调研分析

祁丹萌

(苏州市职业大学 商学院，江苏 苏州 215104)

通过问卷调查可知：跨境电子商务背景下苏州中小外贸企业面临诸多问题，如“跨境电商数量庞大，外部竞争压力大，跨境电子商务询盘较多但成交率低，贸易支付存在漏洞，相关人才短缺，信息设施薄弱，政府支持的力度不够”等。苏州中小外贸企业应当实行多元化战略，不断拓展市场业务，建立一整套灵活的贸易流程，完善跨境电子商务交易体系，建立信用机制，加强对网络营销的重视，培养相关专业人才。政府应加大扶持力度，同时完善网络贸易公平性原则，避免出现偏袒买方的状况。

跨境电子商务；苏州；中小外贸企业

1 调查背景

跨境电子商务是指通过计算机网络等现代化电子方式所进行的贸易或商务活动。在跨境电子商务中，贸易活动的各方通过不同的网络服务平台，发布浏览贸易信息、进行贸易洽谈、签订贸易合同、支付货款等。这种贸易的网络化趋势，打破了空间和地域的限制，推进了贸易形式的不断创新，形成了一定的产业集聚和交易规模。伴随着国家“一带一路”建设不断推进以及国内贸易形势的变化，网络贸易市场的正常环境愈加优化，网络贸易平台也如雨后春笋般不断出现[1]。为了更好地了解国际贸易网络化情况下苏州中小型外贸企业的发展现状，我们通过问卷调查的形式进行调研，通过分析跨境电子商务背景下苏州中小外贸企业的发展现状和趋势，了解我国目前中小外贸企业跨境电子商务的发展概况以及未来的发展前景。

2 问卷调查内容分析

本次调研的时间为2015年9月至2016年3月，调研的对象为苏州大市范围内的中小外贸企业。本次调研共发放问卷100份，回收92份，回收率为92%。其中有效问卷为92份，占回收问卷的100%。问卷共设38个问题，其中前37个问题为选择题，最后一个问题为问答题。问卷内容分为四个部分，第一部分为被调研企业的基本情况，第二部分为被调研企业开展跨境电子商务的情况，第三部分为跨境电子商务平台的使用，第四部分跨境电子商务的交易安全问题。

2.1 企业的基本情况

本次问卷调研的对象多为私营企业，占所调查企业的71.74%，外商独资企业占8.70%，集体企业占5.43%，中外合资企业占2.17%，国有企业占1.09%，其他占9.78%。这些企业41.30%位于吴中区，17.39%位于姑苏区，14.13%位于工业园区，11.96%位于高新区，还有一些分布在吴江区、张家港市和常熟市。

本次调查的这些苏州企业有63.04%经营纺织服装，有7.16%经营机电产品，有4.35%经营化工产品，家具产品、钢铁产品和食品共占5%，还有一些经营其他产品。这些企业主要的进出口市场遍布世界各地，北美洲占总数的27.59%，欧洲占23.15%，南美洲占14.29%，亚洲占18.23%，非洲占8.87%，大洋洲占7.89%。我们所调查的中小外贸企业，企业规模不尽相同，仅68.48%的外贸企业有专门的外贸团队，团队中具有跨境电子商务相关知识的只有70.65%。其中外贸团队人数有90%在50人以下，每组外贸团队多为5～6人，一些规模较大的企业有多组团队[2]。

2.2 开展跨境电子商务的基本情况

本次问卷调查的外贸企业有51.16%进行B2C的贸易方式，有47.29%进行B2B的贸易方式，由此看出B2B和B2C贸易方式目前是苏州中小型外贸企业最为青睐的方式。这些外贸企业网络交易迄今为止开展的时间也各有不一，26.09%的企业开展网络贸易有2～5年的时间，25% 的企业开展了5～10年，10年以上占17.39%，1～2年的占15.21%，半年至一年甚至半年以下的共占16%，开展网络贸易的企业还在不断增加中。这些外贸企业在商务平台的选择中有30.47%为阿里巴巴，环球资源网为19.53%，中国制造网和敦煌网皆为17.97%，此外，亚马逊、eBay和速卖通外贸平台的使用也很广泛。

2.3 跨境电子商务的平台使用

在网络平台的使用上，72.83%的外贸企业拥有自己的网站，且68.48%的企业会有专人对网站进行维护与管理，清晰地向买家呈现自己的店铺。很多企业为赚取流量，坚持每天更新网络平台上的产品。当然他们每年用于网络建设的费用也不容小觑，35.87%的企业支付了10万元～20万元，费用高达50万元以上的有9.78%，费用在0～10万元的占比为28.26%，累计建设费用达50万元以上的企业有29.35%。在网络平台上购买付费广告位的企业达56.52%。尽管用于网络建设宣传的花费颇多，但这些企业的收益情况也很可观，依靠网络贸易的企业已经有39.13%年收入为100万元以上，19.57%收入50万元～100万元，27.17%收入为20万元～50万元。网络贸易收入占总收入的80%以上的企业多达39.13%。

2.4 跨境电子商务的交易安全

在网络贸易交易安全方面，调查显示从未因支付手段发生未收到货款现象，但有18.71%的企业认为或遇到因客户资料泄露导致交易安全受到影响。此外，认为网络支付结算存在漏洞影响网络贸易交易安全的达45.32%，企业内部资料泄露达15.83%，相关法律不健全达17.99%。为此，有50.38%的企业用签订电子商务安全协议来解决网络交易安全问题，34.35%通过用户认证解决，11.45%采用其他SET(即secure electronic transaction，安全电子交易协议)安全措施来解决网络交易安全。调查中，有68.48%的企业建立了信用机制，其中44.35%的企业建立了客户资信管理制度，25.22%建立了应收账款监控制度(管理模式)，24.35%建立了客户授信制度(管理制度)，来保证网络贸易的顺利进行。

3 网络贸易背景下苏州中小型外贸企业发展现状

3.1 网络贸易竞争加剧

当前，在“互联网+”的大背景下，跨境电商发展势头迅猛，越来越多的苏州中小外贸企业贸易网络化。调查的企业中，不乏一些创业的大学生，转行的教职人员，试水商场的投资者，将传统贸易扩展到网络贸易的外贸企业者等，这使得网络贸易竞争加剧，以在速卖通上搜索“wedding dress 2016”为例，截至2016年8月1日共有137 984个结果。

相同产品竞争者的增加，使得阿里巴巴、京东、亚马逊、网易等网络平台上拼价格、拼种类、拼物流，竞争异常激烈，限时秒杀、返券返利、发红包，种种促销手段层出不穷。我们采访到的一位婚纱企业的总经理表示，产品宣传上，各网络平台每个商家大同小异；这不是企业发展的长久之策，该企业正在试图以产品转型获得利润。

3.2 网络贸易平台产品陈列有局限性

在采访中一些企业表示，有些网络贸易平台所陈列的产品有局限性，比如服装企业在婚纱网络平台上营销，就无法随之出售其他附加产品，但有些网络平台就可以兼卖其他附加产品。受访人员对此表示各有利弊，店铺产品单一固定时便于管理，而如果能出售附加产品则可以给企业带来更多利润。

3.3 网络贸易平台使用的语言较为局限

一些外贸网络平台使用语言只有几种甚至只有英语，致使开展跨境电子商务的地区国家有所局限，而苏州中小企业的网络外贸工作者，通常只会中英文，于是常出现外贸销售人员将买家的非英文语言在翻译软件上翻译成英文，再将卖方的答案用英文答复给买方。一些受访的外贸企业表示，希望国家大力培养会多种语言简单交流的外贸复合型人才[3]。

3.4 平台内部机制不平衡

目前调查的企业所使用的网络贸易平台，都竭力为买家着想。以服装企业为例，当出现买家因图片不符要求退货时，协商不成，升级为平台客服判决，此时即使尺寸等都准确无误，但如果卖家无法提供实质证据反驳，最终平台将要求卖家退款。这些企业的解决方法是在生产制作前，一定要再三确认客户要求，不断沟通确定色样、款式、成品，避免因图片不符发生亏损。但他们也希望所使用的跨境电子商务平台可以给予他们更多信任，卖家的满意评价也将起到推广店铺的作用。

3.5 货款支付存在欺诈行为

从调查中我们得知，虽然在支付方面上没有收不到货款现象，但在支付中会存在信用卡欺诈的风险。一名外贸企业受访员工表示曾遇到诈骗者假冒买家，要求卖家退款的事件。这名员工当时处理方法是：冷处理。两天后，平台上发布了警惕这名诈骗者的讯息。他表示希望国际网络环境可以更加值得信任和友好，平台处理反应速度更加迅速，国内网络技术人才更好地被企业运用。

3.6 国家政策扶持力度不够

2013年8月21日，国务院办公厅以国办发〔2013〕89号转发商务部等部门《关于实施支持跨境电子商务零售出口有关政策意见的通知》中指出，为加快我国跨境电子商务发展，支持跨境电子商务零售出口，确定了电子商务出口经营的三类主体，建立电子商务出口新型海关监管模式并进行专项统计，建立电子商务出口检验监管模式，支持电子商务出口企业正常收结汇，鼓励银行机构和支付机构为跨境电子商务提供支付服务，实施适应电子商务出口的税收政策，建立电子商务出口信用体系。然而在调研中，不少企业表示政府支持跨境电子商务的这些政策很难落到实处。他们希望政府在鼓励出口的基础上，对跨境电子商务给予更多优惠政策，加大金融服务支持。

4 苏州中小外贸企业跨境电子商务发展中存在的问题

4.1 跨境电商数量庞大，外部竞争压力大

据苏州市统计局资料显示，目前苏州跨境电子商务经销的品种主要涉及：纺织品、成衣、照明电器、照相器材、机电产品、机械配件等。而虎丘婚纱市场是全国范围内最为知名的婚纱市场，从最初只做门店生意，到眼下走出国门主接外贸订单，靠的就是网络。市场内的各家婚纱店除了拥有自己的网站，还会定期通过阿里巴巴、中国制造网等平台进行产品推介，进军海外市场，出口生意占到总量的八成左右。

虎丘婚纱市场有1 200多家经营户，其中有400多家商户借助第三方平台开展国内外电子商务。随着贸易全球化的不断加深，越来越多的商家加入了发展前景良好的婚纱礼服市场，客户遍布全球。面对竞争如此激烈的国际市场，各类企业的压力也越来越大。在全球性生产相对过剩和大多数发展中国家以不断扩大生产规模的方式介入国际竞争的大环境下，中国赖以推动出口增长的资源优势和比较成本优势将日益减弱。而随着能源、原材料、劳动力价格的上涨，婚纱礼服的出口成本也进一步上升，导致了企业婚纱礼服用品出口业务量也在逐渐减少。同时，我国的土地价格和成本还在不断地上升。这些因素，不同程度地削弱了各类企业的低成本优势。

4.2 跨境电子商务询盘较多但成交率低

跨境电子商务的每个平台都是按日更新产品信息，按周上新产品。作为卖家的企业员工来说，只能按照平台设定的方式来提高产品曝光度。卖家只能通过买家的好评，产品的订单量和客户浏览量来肯定产品的价值。这样的固定模式造成企业在平台上接到的询盘较多，但是最终成交率比较低，不利于产品在国际市场上公平竞争。

以我们调研的恒汇通源跨境电商科技股份有限公司为例，其有70%的交易是网络贸易。但是相比于一般展会而言，通过网络宣传促成的交易量非常低，且可信度不高。另外有些其他企业会在网络贸易平台上花钱买到广告，每天都会收到国外上百乃至上千封询盘函，企业往往花费大量时间回复这些询盘函，但是其中很多没有后续的意向或者还盘，最终达成交易的几率非常低。

4.3 跨境电子商务支付存在漏洞

由于互联网的快速发展，目前很多贸易企业都通过网上支付来进行资金的结转，即银行、信用卡企业及保险企业等金融单位为电子商务提供资金给付网上操作的服务。但是网络支付的顺利结算要有必要的技术措施来保证，我国在这方面还未发展健全。网络方便了交易双方之间的信息沟通，降低了交易费用，然而网络交易的信用风险并没有因此得到改善，特别是网络交易信用风险的防范和控制相对薄弱，交易双方的主体和信用状况难以确定，交易平台的责任和权利尚未明确，网络诈骗行为防不胜防，严重制约着苏州诸多中小外贸企业跨境电子商务的发展。

在调研中，通过访谈我们了解到在网络贸易中，恒汇通源企业在与贸易伙伴发生贸易纠纷时，会通过阿里巴巴这一平台解决，但是钱款在很长的一段时间里都拿不到。货虽发，钱却不到帐，对企业资金流动有很大影响。从该企业工作人员叙述中，我们了解到，在支付环节虽由第三方平台保管资金，不会出现收不到货款的问题，但是在贸易过程中仍然存在风险，如国外经常出现的信用卡欺诈行为。交易成功就网上收款，多采用私人网上银行。但是，万一发生顾客退货的情况，将给企业造成百分之百损失。同时，企业没有一个较为灵活的售后销售渠道，因而定制的婚纱礼服一旦出现退货，便等同于废品，给企业带来直接的经济损失。

4.4 跨境电子商务人才短缺

随着电子商务行业竞争的加剧和更多的传统企业转战网上，未来人才的流动频率会加快，人才的缺口也会进一步拉大。中国电子商务研究中心发布的《2015年度中国电子商务人才状况调查报告》显示，75%的电商企业存在人才缺口，电商仍是发展比较快的领域。目前我国电子商务人才缺口巨大，需要相关人才具有多方面的业务素质，既要通晓相关的法律、法规，还要熟练掌握语言，精通国际贸易理论和业务知识。以我们调研的某企业为例，该企业一名业务员指出，速卖通平台只能供应企业的婚纱礼服产品，不可以兼卖企业其他小产品；此外，eBay平台为全英文服务，较适用于英美两国，一旦遇到法国、德国等国家，还需要在谷歌上进行翻译，缺少语言上的外贸人才；另外，许多平台上的打折促销活动时间，时机不大好掌握，初入网络贸易的人员无法直接上手[4]。

4.5 网络基础信息设施薄弱，政府支持的力度不够

一方面，很多业务员对利用计算机网络提高信息获取能力认识不足，计算机网络知识贫乏，信息化观念淡薄。有很多业务员只限于从网上获取消遣性信息，没有充分利用网络资源，获取所需要的关键信息，更好地提高产品发布效果。再者，企业计算机网络设施尚有很大差距，计算机速度、技术指标、管理水平尚有提高的空间，基础设施建设不完备，导致了业务员对计算机网络知识欠缺，认识度不高。

另一方面，企业的信息化网络化水平较低、网络运行速度缓慢、资费高等原因，给许多企业电子商务平台的应用与运作带来了难度。企业通过第三方电子商务平台参与电子商务交易，必须注册为B2B网站的会员，每年要交纳一定的会员费，才能享受网站提供的各种服务，目前会员费已成为我国B2B网站最主要的收入来源。比如阿里巴巴网站收取“中国供应商、诚信通”两种会员费，中国供应商会员费分为每年4万和6万两种，诚信通的会员费每年2 300元；中国化工网每个会员第一年的费用为12 000元，以后每年综合服务费用为6 000元；五金商中国的金视通会员费每年1 580元，百万网的百万通每年600元。由此可见，越是知名度高的网站收费越高。

以我们调研的乾通环境科技(苏州)有限公司为例，其主要经营范围是水处理器。而贸促会在一些财政支持上却没有对此领域的财政补贴，这增加了乾通环境科技(苏州)有限公司的财务负担。在与该企业业务员交谈中，我们了解到对于这类小型跨境电子商务企业，政府并没有直接的政策支持。而企业从高层到业务员都非常希望国家能够给予适当扶持，增强他们的竞争力，促进其快速稳定发展。

4.6 跨境电子商务平台多偏袒买方

当买卖双方产生的问题，私下调解已经无法继续时，会由网络平台上的客服来调解，一名eBay使用者表示，如果卖方拿不出买方抵赖的实质性证据，就会被要求全额退款，造成定制礼服的亏损。通过与工作人员的访谈，一名eBay 平台使用者告诉我们，在贸易中，eBay一般偏袒买方。如一名国外客户定制了一件礼服，由于eBay平台支持45天无理由退货，所以客户可以穿后退货。这时eBay平台客服会倾向于买方，而不考虑卖方的损失。对于卖方来说，由于婚纱是定制的，很难再出售，所以基本是全部货损。

该企业员工反映，无论是eBay、亚马逊，还是敦煌网，他们的共有特点都是过多偏袒买家。假如在交易过程中，无实质性证据证明过错属于那方，那么结果最终都是对买方有利。举例来讲，他们寄了客户要求的尺码，可是一旦客户坚持说尺码不符合要求，申请退款，即使最终经过协商没有退款，作为卖方很可能在这笔交易中负毛利。

5 苏州中小外贸企业开展跨境电子商务的对策

5.1 实行多元化战略，不断拓展市场业务

从调查得知，跨境电子商务的前景是非常乐观的。例如苏州从事婚纱行业的企业数量庞大，竞争激烈，所以国内市场基本饱和。这种情况下，企业只有转型、寻求新的市场，才有新的机遇，才能创造更高的收益，在跨境电子商务中站稳脚跟。

以我们调研的上海枭玉贸易有限公司为例，其在进一步开发欧美市场的同时，积极推进全方位、多元化、多渠道、多口岸的出口战略，培育新的增长点；积极扩大对独联体、东欧、中东、澳洲等地区的出口；在瞄准发达国家的同时，也要注重发展中国家市场，尤其是对婚纱礼服有大量需求的国家，避免因单一欧美市场的过度竞争而削弱自身的经济实力，通过市场多元化来降低市场风险度，提高防御风险的能力。同时，利用电子商务技术，从利用互联网浏览、搜集、发布信息，到建立企业网站、搭建信息平台，再到建立行业联合采购平台、完善自己的供应链管理系统，这些都可以帮助企业更广泛、更深入地利用信息，了解商情，共享资源。通过这些平台，可以完成资源的共享和业务的重组，从而帮助交易主体降低经营成本，加速资金周转，提高服务管理水平，增强市场适应能力，不断扩大市场业务，提高企业的利润额。

5.2 建立一整套灵活的贸易流程

企业通过发布广告来对产品进行宣传，终究不是跨境电子商务发展的长久之计。从实地调研可知，许多企业最大的缺陷就是售后服务严重不足。作为销售型平台，应该尽可能做到将所有的产品都销售出去。这就需要一套灵活的贸易流程，把握好贸易的询盘、发盘、还盘和接受四个环节，把损失降到最低。此外，应多关注现实交易过程中的顺畅度，以及产品本身的固有属性及价值，不要被过多的营销模式所束缚。

5.3 完善跨境电子商务交易体系，建立信用机制

由于跨境电子商务主要是在互联网上进行的，因此必须营造可靠的互联网环境，以保证交易安全。首先，完善建立互联网站、发布网页、从事网上经营活动情况的备案工作，建立各地电子商务主体信息数据库。其次，建立安全的有统一安全技术标准的电子商务综合服务平台，建立严密的客户认证机制和安全管理机制。再次，加强对电子商务主体的网上经营活动的监测工作，有效实施网上监管。相关的部门可通过数字凭证、数字签名、加密等手段的应用来保证电子账户的安全金额网络支付的顺利进行。

在交易过程中，由于国际贸易造成的时间、空间差异及网络贸易下环境的虚拟性，交易风险上升，尤其在支付环节中。建议卖方建立信用机制，如客户资信管理制度、应收的账款监控制度、客户授信制度等。同时卖方也要小心谨慎，才能规避风险。

例如，在调查中，某企业负责人认为在网络交易中影响网络贸易交易安全的最主要问题是网络支付结算存在漏洞和相关法律不健全。针对网络支付结算存在漏洞问题该企业采取了建立信用机制如实施收账款监控制度和客户资信管理制度，采取解决方案是签订电子商务安全协议和采取用户认证机制。

5.4 加强对网络营销的重视，培养相关专业人才

近年来，由于跨境电商企业如雨后春笋般涌现，而对于跨境电商的人才培养明显滞后。只有充分利用一批素质较高、层次合理、专业配套的计算机与经营管理方面的人才，才能更好地开展网上对外贸易活动。

网络营销是当今企业采用的主要营销方式之一，也是许多采购商较为青睐的一种寻找供应商的方法。一个企业想要赢得长远的发展，就必须注重网络营销平台的建设及维护。企业网站是外界了解企业产品信息的主要窗口，首先，企业应对网站进行完善，上传精美的样品图片，种类要齐全，这样才有助于吸引更多的客户。同时，把网站显示的相关信息补充完整，然后通过参加展会、发布广告、E-mail营销等方式扩大企业的知名度，吸引有需求的客户关注企业的产品。企业还应有网络营销专职跟进人员，结合企业自身实际情况，进行产品的需求分析，及时有效地对企业网站上的产品信息进行更新和维护。企业应采用多渠道网络营销方式，并结合自己的目标市场和行业平台优势，选择最佳的推广渠道。苏州恒润进出口有限企业是一家综合性外贸企业，但是它的推广平台却很少，应该结合其经营的产品范围，加入专业化网站推广平台，加强企业的宣传，吸引更多的客户。网络营销在外贸业务中起着举足轻重的作用，是企业在发展中必须面对和重视的问题。

5.5 政府加大扶持力度，财政资金模式多样化

通过调查得知，许多企业还会继续现在的“线上宣传、线下交易”模式，对未来网络贸易的发展也持中立态度。首先，苏州市政府应采取有效措施，鼓励中小外贸企业投入资金、技术，完备信息基础设施建设，提高资源的有效利用；其次，政府应采取多种融资渠道和多种优惠政策，进一步加快信息基础设施建设的步伐，提升管理部门人员的信息化观念；再次，政府要打破行业分割管理体制，提高资源效益，有计划、有步骤地推进电子商务发展。[5]

由于电商用于放贷的资金量有限，此模式对其运营资金的能力是一个较大的考验。因此，如果电商想做大，就必须在扩大资本和加快贷款周转速度两方面有所突破，阿里小贷开始推进贷款资产证券化的原因也正是基于此。而且从以往互联网企业的发展情况看，前期都需要大量的资金投入，因此银行进行这种探索，更多的是以给其自身带来客户体验和改善服务方面的新思维为目的。同时，相关政府部门和贸促会等民间组织应加强对技术性企业的财政支持，扩大财政补贴的覆盖面。

5.6 完善网络贸易公平性原则，避免出现明显偏袒

在各种贸易形式数字化、网络化的发展下，电子数据的交换开辟了一个全新的网上贸易市场。为外贸企业专门提供国际贸易信息收集、分析、处理、咨询及交换的网络企业也已经应运而生。它们相对于传统的国际贸易，可以从信息上操纵、联合更多的国际贸易的卖方和买方，相信上述所说的平台实际操作问题及语言交流问题已经在逐步完善。将来也会有越来越多的网络贸易平台可供选择。在此基础上，建议外贸企业构建属于自己的网络贸易交易平台—而不是无论从交易开始到结束全部依赖外国的贸易平台—只有这样，才利于我国跨境电子商务的长远发展。

6 苏州中小外贸企业跨境电子商务的发展前景

2015年11月5日商务部公布的《2016年中国对外贸易发展态势分析》指出，2016年中国外贸增速有望继续高于全球贸易增速，在国际市场所占份额将稳中有升。近年来，在国家大力推进信息化和工业化融合的基础上，我国企业加快信息化建设步伐，电子商务应用需求变得日益强劲。越来越多的企业利用各种电子商务平台进行进出口贸易，并带来更多的资金流入，国际贸易步入新一轮增长期，贸易对经济增长的拉动作用愈加凸显。网络贸易并不是一个新型贸易方式，从一开始的崭露头角到现在的蓬勃发展离不开国际经济的引导。我们所调研的近百家企业中，有70.65%的企业对网络贸易的未来发展持有积极的观点，其他皆为中立观点，相信苏州跨境电子商务的发展将呈上升趋势。

据阿里研究院发布的《2014年中国城市电子商务发展指数报告》显示，苏州列全国示范城市电子商务发展指数第10名，全国示范城市电子商务服务指数第7位。2016年1月12日，苏州市获国务院批复建设跨境电子商务综合试验区。2016年4月11日，中国(苏州)跨境电子商务综合试验区建设暨“单一窗口”平台启动仪式，在苏州工业园区综合保税区举行。率先启动建设的苏州，是江苏唯一入选城市，也是首批综合试验区12个城市中唯一的地级市。苏州市对外贸易发展正面临一个新时期，在新的世界经济大环境下，只有抓住机遇，积极转型才能顺应经济发展的需要。

[1] 王晓娜，孟宪军.电子商务对国际贸易的影响及应用现状分析[J].中国管理信息化，2016，19(3)：167-168.

[2] 陈芳娌.跨境电商对传统国际贸易的变革[J].中国商论，2016(1)：126-128.

[3] 崔彦君.中国跨境电子商务发展现状、对策及趋势[J].内蒙古科技与经济，2016(1)：6-8.

[4] 中国互联网信息中心(CNNIC).第37次中国互联网络发展状况统计报告[EB/OL].(2016-01-22)[2016-08-20].http：//www.cnnic.net.cn/ hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201601/t20160122_53271.htm.

[5] 朱长胜，倪爱东，杜文忠，等.危机、挑战、机遇—苏州市机械加工行业中小企业信息化调查与分析[J]. 苏州市职业大学学报，2009，20(4)：60-62.

(责任编辑：施建平)

Research on the Development of Cross-border E-commerce of Small and Medium-sized Foreign Trade Enterprises in Suzhou

QI Danmeng

(Business School，Suzhou Vocational University，Suzhou 215104，China)

The questionnaire shows that small and medium-sized foreign trade enterprises in Suzhou are confronted with a series of problems under the background of cross-border E-commerce： a large number of such businesses， huge pressure from without， frequent inquiry yet low transaction rate， loopholes in payment， the scarcity of professional talents in E-commerce， weak information infrastructure and insufficient support from the government and the like. In this case， the small and medium-sized foreign trade business in Suzhou should adopt the strategy of diversification and keep expanding their markets. They should also help establish a set of flexible trade procedures and credit mechanism, and improve cross-border E-commerce trading system. More attention should be paid to the internet marketing and the cultivation of professional talents. Meanwhile， the government is expected to provide greater support in this respect， to guarantee fair play and to avoid discriminating in favor of the buyers.

cross-border E-commerce；Suzhou；small and medium-sized foreign trade enterprises

F74

A

1008-5475(2017)01-0029-07

10.16219/j.cnki.szxbzk.2017.01.007

2016-08-27；

2016-10-13

江苏省大学生创新创业训练计划项目(201511054016X)

祁丹萌(1979-)，女，河南洛阳人，讲师，硕士，主要从事国际贸易研究。

祁丹萌.苏州中小外贸企业跨境电子商务发展调研分析[J].苏州市职业大学学报，2017，28(1)：29-35.