汽车维修中存在的问题及对策分析

2017-04-03王金金

时代农机 2017年7期

关键词：计算机消费者汽车

王金金

（马钢教育培训中心，安徽马鞍山 243000）

汽车维修中存在的问题及对策分析

王金金

（马钢教育培训中心，安徽马鞍山 243000）

如今，随着经济的快速发展，人们生活水平的普遍提高，对汽车的需求量呈直线上升，大大小小的汽车维修部门数不胜数，人们也越来越关注汽车维修问题。文章主要针对汽车维修中存在的问题进行分析，并提出相关问题的解决对策。

汽车维修；维修手段；存在问题；对策

随着汽车数量的急剧增加，对汽车检测和维修行业提出了更高的要求。汽车检测与维修行业为汽车的使用、性能、行驶安全等因素提供保障，必须要对其进行完善管理，使其能够更好地维护车辆，减少汽车的故障问题，推动我国整体经济的发展。

1 汽车维修存在的问题

（1）汽车维修的费用比较高。由于人们的经济水平普遍提高，很多上班人士为了方便上班和出行都购买汽车作为主要的代步工具，他们具有经济承担能力，但是，一些维修经营者却借着消费者不了解维修知识，故意进行乱收费、多收费。将故障问题放大，误导消费者安装一些不必要的配置，或者在更换配件的时候以次充好，用旧的设备零件充当新的。而且一些维修站还以各种理由进行收费，例如工时费、材料费等，消费者却因为不懂，没有依据任人宰割。这种乱收费用的现象比较严重，必须有合理有效的对策进行整治。

（2）维修手段落后。虽然近几年我国汽车维修行业的发展不断壮大，但是当期维修行业的维修手段依然停留在手工作坊上，没有新的突破。到2016年汽车保有量达1.94亿辆，在这种情况下依然采用传统的维修模式，会导致维修过程变复杂维修时间过长，而且需要进行分析处理的数据量比较大，依靠人力难以准确无误地快速完成。此外，维修人员在对汽车进行故障诊断的时候依靠主观判断的失误率也会增大，导致维修人员失去对工作的热情和自信心，这样不仅阻碍了先进的维修技术的应用和发展，也不利于更好的服务客户，所以，必须采用先进的维修技术，紧跟信息时代发展的步伐。

（3）维修人员的技术水平有待提高。虽然，现在很多高校已经开始重视汽车维修技术人才的培养，但是维修人才依然比较匮乏。很多维修行业的维修人员技术水平都不高，在维修过程中容易出现一些错误性判断，缺乏服务意识。此外，当前有很多人购买国外汽车，缺乏维修资料，给维修人员的工作展开带来了困难。维修人员对资料、数据、车型的查询和收集依然从书本上获得，导致一些数据内容与时代脱节，出现判断性的错误，这也是导致维修人员技术水平不够高的因素之一。

2 汽车维修问题解决对策

（1）确定收费标准。这种乱收费的现象只会使不法分子谋取更多的利益，却使消费者受到损失。面对这种现象的发生，应该为消费者提供一个学习汽车维修方面的知识，让他们了解发生故障的是汽车的哪个部位，应该如何进行维修，是否需要更换设备，消费者掌握一定的维修知识和技能就不会被一些不法商家蒙骗。此外，应该建立专业的汽车检测机构，消费者可以到那里进行检测，再到维修站进行修理，这样就不会只凭维修站的一面之词而产生额外的维修费用。最后，政府一定要加大力度对汽车配件市场的监督和管理，防止生产出一些伪劣的产品，以次充好。

（2）现代手段的运用。当前科学技术发展十分迅速，汽车维修行业的发展也应该紧跟时代的步伐采用先进的技术手段，将计算机应用到汽车维修过程中，实现高效、方便的管理和诊断模式。通过计算机可以实现健全的维修体系，对于售前、售后都可以更好地服务消费者，这种准确无误的计算机管理体系也能够提高维修人员的服务观念，提高工作积极性。计算机也能够使客户的资料和维修档案准确记录，方便查询维修资料、设备及技术，也能够建立稳定长期的客户关系，增强维修行业的凝聚力。

（3）提高对维修人员的要求。要想推动维修行业快速、稳定的发展，就应该对维修人员提出更高地要求，首先，高校必须重视维修技术人员的教育和培养，在校内将理论与实践相结合，严格要求学生培养出优秀的高标准技术型人才；其次，维修行业在对人才进行筛选时一定要严格的把关，挑选可用人才，人才选择后也要进行上岗培训，主要是增强学生的服务意识，以及对计算机现代设备的应用和掌握，使他们能够通过计算机进行资料、数据、设备的搜集和查询，减少维修时间提高工作效率；维修人员具备的最基本职业素养就是将汽车真实的故障告知客户，增强客户对维修行业的信任。