庄德尚

变脸是川剧艺术塑造人物的一种特技，充分揭示剧中人物内心思想感情变化；换脑是心理学中认知解释事物的心理调适，着力点在于更新观念，全面掌控外部环境信息。变脸是表象，换脑是根本，有什么样的脸色，就会有什么样心态，最终全部取决于脑中有什么样的信念。中移铁通作为中国移动的子公司，“脸色”问题关系到做好移动交付工作的真诚程度，时时“换脑”关系到对公司转型研判和企业发展的准確把握。因此，对于中移铁通来说，无论是“变脸”还是“换脑”，都发轫于一个核心价值观，那就是“五个五”（“五讲”：讲政治、讲责任、讲贡献、讲大局、讲共赢；“五必”：有绩必奖、有错必纠、有才必用、有难必克、有旗必夺；“五知”：知战略、知重点、知职责、知彼此、知未来；“五定”：定位、定标、定责、定质、定量；“五思”：思变化、思得失、思心态、思方法、思价值）文化理念的传承与弘扬。

——“换脑”重在大局引领、学以增智

人的行动总是受思想支配，有什么样的思想意识，就有什么样的言行举止，也就决定了有什么样的脸色。中移铁通要将服务移动业务做到心坎上，真正取得业绩大幅提升和长足发展，思想观念不转换，就难以收到实效。“五个五”文化理念提出“讲政治、讲责任、讲贡献、讲大局、讲共赢”五个要求，基于公司发展，准确把握时代脉搏，充分展示公司整体发展出发点、落脚点的丰富内涵与先进特质，以高度凝练的大局观来引导全体员工认真学习文化理念，真正“换脑”，着力培育接地气的责任文化底蕴。

一是摈弃传统思想。“五个五”文化理念提出“我们无任何借口”，充分昭示中移铁通要始终从集团公司的需要和大局出发，甚至有时候牺牲自己的小利益来维护集团公司的大利益。要进一步明确流程，让移动上市公司感受到中移铁通带来的最贴心、最温馨和最到位的周到服务，从而让移动真正看到中移铁通的实力和能力。二是，补足精神之“钙”。文化理念是思想“营养剂”，坚持不懈抓核心价值观学习，以学增智、知行合一，切实提升一线员工文化素养。“五个五”企业文化提出“思变化、思得失、思心态、思方法、思价值”要求，正在于广泛激励广大员工常修服务公司之德、常做提质增效之事、常思工作不妥之处、常做助力发展之道，切实解决好世界观、人生观、价值观问题。三是，夯实制度基础。以制度来引领“换脑”，以约束来监督“换脑”，关紧制度“笼子”，营造以制度管人，以制度管事的公司发展氛围，才能引领员工行为。“定位、定标、定责、定质、定量”的文化理念要求，恰好体现对员工日常操作行为的规范和完善，诠释“令行禁止”的时代新意，既是回归企业发展本质必然要求，也是保证工作切实到位的根本选择。

——“变脸”集于担当为荣、争先创优

孔子在《论语》中提到“色难”二字，揭示子女面对父母时难露持久温贤脸色含义。同样，员工心态好不好，先从脸上表现出来；公司对外声誉怎么样，先从形象体现出来。有了“换脑”做前提，有了企业文化入脑入心，中移铁通的发展才会突飞猛进，对外形象才会提升。

如何引导员工“变脸”？“五个五”文化理念明确要求“知战略、知重点、知职责、知彼此、知未来”，本质在于提升员工的担当为荣意识、共赢发展意识和争先创优意识。其中“知战略”在于认清公司发展社会责任，切实做到员工个人与公司同呼吸共命运，“一荣俱荣、一损俱损”；“知重点”在于把握日常工作突破口，真正实现“牵一发而动全身”效能；“知职责”在于倡导爱岗敬业、尽心履职、悉心尽责的良好风气，把好服务每一关；“知彼此”在于弄情客户需求、了解市场趋势、掌控服务根基；“知未来”在于明确企业发展方向，通过日常工作推进公司发展。

对一线员工来讲，“变脸”同样需要找准穴位，对症下药，至关重要在于创先争优。“五个五”文化理念中提出了“有绩必奖、有错必纠、有才必用、有难必克、有旗必夺”要求，倡导一种鼓励员工、激发正能量、促进争一流文化氛围，从而让员工既注重公司最关心的问题着力用心，对工作中的小漏洞、小问题、小苗头进行虚心整改，变换一种微笑工作脸色；又注重从创新工作举措、超前应对经营重点着力用心，不能坐等靠，而是发挥主观能动性，在服务集团公司业务链上推陈出新，在服务移动业务领域上全面拓宽，在服务移动上市公司维护质量上不断提升，在服务转型发展中创新，在公司内部管理上持续提效。

——文化底蕴植根坚守初心，信念坚定

无论是“变脸”还是“换脑”，都必须建立一种矢志不渝、始终坚守的文化底蕴，这应是中移铁通发展的初心和信念。无论何时何地，都不能忘记这份初心和信念。如果把公司发展比作逐步垒高的塔，信念就是高塔脚下夯实的基石。只有基石稳固，石块、木块才能一点一点堆积成塔。希望这座塔垒到多高，就需要信念基石有多坚定。

信念是始动力，能够产生引领员工成长、助推企业发展无穷力量。只有坚守让集团满意、让客户满意、让公司发展的永恒信念，“变脸”和“换脑”，才会有效适应社会发展形势变化，积极应对业务竞争需求，达到思想上尊重、感情上贴近、行动上服务，把中移铁通各项业务深深扎根集团公司各级业务链之中，从而使员工切实感受到“工作踏踏实实，做人坦坦荡荡”的履职情怀。

可以预见，中移铁通发展征途不可能总是一帆风顺、事遂人愿，但只要有了“五个五”企业文化作基石，即使公司身处逆境，也能有效助力及时“换脑”，扬起前进的风帆；也能引导员工及时“变脸”，召唤鼓起尽职尽责勇气。