赵肖驰

（吉林油田望湖卫生所，吉林 松原 138000）

基层医疗服务单位作为我国医疗体系的重要组成部分，其护理工作质量成为近年来社会各界关注的焦点。受到各类条件的制约，目前基层医院护理人员配备远无法满足临床护理工作需要，加之护理理念多停留在传统护理模式中，导致基层医疗单位护理服务质量较差[1]。本次研究将就在基层护理工作中应用人性化护理模式的作用进行分析，以期提高基层护理服务质量。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本次研究随机选取我院2017年2月-2018年2月期间收治的住院治疗患者共计300例，其中男性172例，女性128例，年龄为21-75岁，平均年龄为（45.27±3.83）岁。其中内科治疗患者为102例，妇科42例，外科88例，肿瘤科48例，其他20例。将300例患者采用数字表发等分为对照组和观察组两组，两组患者一般情况、所属科室等资料差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 护理方法

对照组患者在入院后，采用常规临床护理措施，包括日常用药护理、饮食护理、并发症护理等内容。观察组患者则采用人性化护理模式，其具体内容包括：

1.2.1 环境管理

日常保持患者治疗环境的整洁与明亮，各个科室病房内根据需要配备中心供氧、对讲式呼叫机、多功能病床的设备，合理控制室内温、湿度，维持室内安静，为患者提供一个良好的休息环境。

1.2.2 规范护理流程

护理人员日常应淡妆上岗，注意自身仪容仪表，严格按照护理复位流程和规范进行日常操作。在与患者进行沟通时应面带微笑，态度和蔼可亲，耐心与患者进行交流，及时对患者提出的疑问进行解答。……