李文艳，崔常虹，杨 英

（吉林油田总医院，吉林 松原 13800）

普外科是临床重要组成部分，其收治患者多需要行手术治疗，因而手术期及术后的护理服务质量对于患者的治疗效果有着重要的意义。人性化护理是由“人性照护”护理模式发展而来，本着“以人为本”的原则，为患者提供最优质的临床护理服务，以达到提高治疗效果和患者护理满意度的目的[1]。本文选取我院近期入院治疗的普外科患者作为观察对象，研究人性化护理的应用效果，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本次研究随机选取我院普外科于2017年1月-2017年9月期间收治的行手术治疗患者296例，采用数字法将其分为对照组和观察组两组，对照组148例患者中，男性93例，女性55例，年龄为21-63岁，平均年龄为（46.62±4.2）岁，观察组148例中，男性92例，女性56例，年龄为22-61岁，平均年龄为（45.87±4.4）岁。两组患者性别、年龄、手术类型等一般资料对比，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 护理方法

对照组采用常规手术护理，包括病情监护、用药指导、预防并发症、饮食指导等内容，观察组则在此的基础上实施人性化护理，具体护理要点如下：

1.2.1 环境护理

日常做好病房中的通风处理，保证室内空气清新流动，保持床单的干净整洁，同时做好消毒工作，为患者创造良好舒适的治疗环境。

1.2.2 心理干预

手术前后，多数患者会出现紧张、焦虑及恐惧心理，护理人员及时做好与患者的沟通交流工作，对患者的心理状况进行准确评估，鼓励患者勇敢面对治疗，做好心理疏导工作，缓解患者的不良情绪，帮助患者树立战胜疾病的信心。

1.2.3 人性化干预

术前,护理人员需了解患者的一般情况，详细询问是否需要生活上的帮助，为患者讲解手术过程、方法、术后效果等，使患者能够客观认知疾病，正确面对治疗，使其保持良好的心态面对手术。术中，详细的将术中注意事项告知患者，在不影响手术的前提下，帮助患者翻身，尽可能让患者保持一个舒适的体位，询问患者术中感觉，满足患者个性化需求。术后，及时对患者的身体反应情况进行详细询问，给予患者心理上的支持和鼓励，告知患者手术成功，使其安心休养。除此之外，还应告知患者饮食禁忌，为患者讲解术后注意事项，定时帮助不能自主翻身的患者变更体位，以免发生压疮，提升整体的护理质量。

1.3 观察指标

观察对比两组患者护理期间并发症的发生情况，同时采用问卷调查的形式，对两组患者护理质量及护理服务满意度进行评估。

1.4 统计学方法

2 结 果

观察组患者在经过人性化护理后，其护理满意度为

98.65%，护理质量评分为（95.1±2.4）分，并发症发生率为2.03%。对照组患者护理满意度为92.57%，护理质量评分为（82.6±2.2）分，并发症发生率为8.78%。观察组患者护理服务满意度和护理质量评分水平明显高于对照组患者，而并发症发生率则低于对照组患者，差异有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨 论

普外科是临床救治患者的主要外科室，其通过外科手术对患者的病情进行治疗，而手术本身作为一种侵入性操作，极易导致患者出现不同程度的应激反应，影响质量效果。故而在行普外科手术时，给予患者积极的心理干预有着重要的意义[2]。人性化护理作为一种新型的护理模式，其以为患者提供了最优质的服务为主要目的，以患者为中心，实行以人为本的方针，从实际出发，各方面综合考虑，满足患者心理、生理、社会等多方面需求，从而为患者的治疗恢复奠定了良好基础。

本次研究通过在我院普外科护理过程中开展人性化护理干预，从生理、心理等方面入手，给予患者科学、舒适、人性化的护理服务，使患者能够在护理服务质量还是护理人员服务态度等方面感到满意，从而有利于患者保持一个良好的心理状态面对治疗，增加了其对护理人员的信任度，促进了患者的早日康复。同时，人性化护理还能提高护理人员的专业素质、道德意识，对于医院整体护理质量的提高有着十分重要的意义。

综上所述，在普外科手术护理中施行人性化护理模式，体现了以人为本的服务理念，且效果显著，不仅能够提高护理质量及护理满意度，还能有效降低术后并发症的发生率，值得临床推广应用。