陈志鹏

摘 要：换位思考是一种人性化的管理理念，它优于古板的制度化管理，是图书馆提升服务质量的有效方法。要在图书馆管理工作中将换位思考的理念贯彻落实，需要馆员与读者一起践行，只有双方实现良性的互动，站在对方立场考虑问题才能更好地促进图书馆资源的有效利用，满足读者的多元需求。

关键词：读者管理；换位思考；图书馆

1 读者管理的重要性

随着网络以及智能移动设备的迅速发展，各级图书馆对于数字图书馆、移动图书馆的建设工作越发重视，然而对于读者管理的服务工作却止步不前，并无实际重大改进。时代在进步，我们无法预料图书馆的发展还将经历哪些阶段，但我们有理由相信，不论图书馆未来的发展形式如何变化、如何先进，其真正的价值必然取决于图书馆资源的利用效率以及产生的社会效益，离开了读者的需求和使用，图书馆就只是一个纯粹的资源储存库。要保证图书馆的永续发展就必须认识到读者的重要性，要重视读者服务工作，做好读者管理工作。

2 “换位思考”的管理方式

为读者服务是图书馆员的天职，是图书馆开展一切工作的根本出发点。作为图书馆管理员，我们要认识到这份工作是提高居民思想素质和社会文化水平的一个微小却不容忽视的关键。

现在大部分的图书馆均是采用传统的制度化管理，这是一种以规章制度为基本手段来规范读者行为的管理方式，它对每一个工作岗位的权力和责任都进行明确分工，管理人员在职责范围内按规章办事。……