黄栌+李华

摘 要：随着当今各大企业中制度结构的逐渐完善，在激烈的市场竞争大环境下，人力资源正一步步成为企业单位中起关键性作用的资源之一。并且当下趋势引领着各大企业在不断增强对人力资源管理的重视，因而对其在精力和资本上的投入都随之增大，成本不断增多，因此更应该使其成本管理与控制工作得到重视，建设系统的人力资源成本循环控制结构，推动人力资源成本管理效果持续更加长久、并且质量得到逐步攀升及完善。PDCA循环的管理模式起先是用于工程管理中的一种问题解决方法，由于其工作原理的合理性，近几年来它也被逐渐引入到企业的日常管理当中，因而，文章认为这种方法亦可运用于人力资源成本管理花费的控制当中，这也符合管理工作其自身特有的循环性。文章介绍了PDCA循环链的基本原理、操作步骤及其自身的特点，说明了PDCA 循环对促进企业人力资源成本管理工作的实际意义。通过对企业实例的操作分析与调查研究了解PDCA循环在企业人力资源成本管理中的运用情况。

关键词：PDCA循环管理方式 人力资源 成本管理

中图分类号：F240 文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2016）09-262-04

一、前言

近些年来，我国经济快速稳定发展，与此同时，企业数量逐步攀升，市场竞争也随之愈发激烈，人力资源作为企业运转中不可或缺的重要组成部分，越来越占据着关键性地位，因而，对企业人力资源成本的投入也日益渐增，如何有效的对企业人力资源成本进行优化管理，已成为了当下企业经营管理中面临的问题。PDCA循环链作为一种方法简洁，环环紧扣的高效管理方式，已被广泛应用于工程质量的管理之中，因而笔者认为进行一定的调整和整合过后，亦可应用于企业的人力资源成本管理之中并取得良好的效果。

（一）研究背景

当今时代关键词已被知识经济所占领，与此同时，企业间竞争的争斗点也从对资源的获得逐渐转向为对资本及知识的获得，因此，竞争的得与失更多地便是决定于智力资源的配置程度。一个企业团队的背后越来越需要拥有一支高素质高标准的智囊团。一是为拥有更高的竞争力以及更强的内部能量，需要在固定的支出范围内最大限度地依靠高质量的人力资源来支撑与帮助。二是在国际大环境下，面对不斷的更新发展，需要做出一系列关键性的人力资源决策，这对企业的人力资源成本管理工作提出了新的要求。不断趋于多样化的需求与观念推动着人的进步，因而企业对人力资源的管理变得更繁杂。综上所述，利用高效循环的方式建立人力资源成本管理体系已经成为了增进企业生机、促使企业发展的关键性因素。

（二）研究意义

一个企业若能够实行有效的人力资源成本管理，那将大大有利于企业内部人员，包括管理者及基层工作者思想观念的转变，从而有利于企业实行人力资源的高效综合管理。然而成本的管理，是财务状况的反映，直接关系着企业的发展。因此，如何高效地实现人力资源成本管理是企业当下亟待解决的问题，人力资源成本的有效配置也会很大程度地影响着企业的利益，适当的人力资源成本支出结构亦能促进员工的生产积极性，从多方面推动着企业的发展。PDCA循环方式正是在周而复始中层级递进发展的新型先进管理方法。本文研究的着重点落脚于PDCA循环方法在企业人力资源成本管理中的运用。

二、PDCA循环概述

（一）PDCA循环基本原理

PDCA循环管理法，即通过P（Plan计划）、D（Do实施）、C（Check核查）、A（Action处置）四个步骤所组成的循环管理方式，最初是被应用于工程质量监督管理的一种方法，其运行的基本模式及内容大致是：首先明确对象问题，分析造成问题的原因并提出假设可能的解决方案，这个阶段被称为计划阶段；其次进入实施阶段，即针对既定问题与假设实施相应的计划；第三个阶段是问题的核查阶段，对上述计划和行动进行适当的评测及核查；最后一个阶段便是处置阶段，意思就是将有效的方案及结果程序化、批量化，将无效或有所欠缺的结果返回到第二阶段重新拟合。

PDCA循环以四个代表阶段的首字母组合而命名，其循环工作方式大致如图1所示：

（二）PDCA循环步骤及使用方法

PDCA循环步骤：

1.计划阶段P（Plan）。计划阶段即寻找并发现运营过程中产生的问题，分析产生的原因，制定问题的解决方案，计划出行动的目标值。具体细分为四个步骤，第一步为分析当下状况，找寻出之中存在的问题；然后，寻找并剖析问题的产生原因及导致因素；第三步，找出各种原因中的最关键因素，确认问题要因；最后要针对主要影响因素，制订相应的解决方案，提出改进的措施。

2.实施阶段D（Do）。制定实施计划，将每一个细节列入以及改进的目的和预期达到的效果、实施时间、负责人等。具体细分为一个步骤，即实施所制定的计划与实施方案。

3.核查阶段C（Check）。按照计划检查进展状况必要时调整计划表，比较实际缺失的改善成果与设定目标的差距，并分析原因。具体细分为一个步骤，即根据第一阶段所设想的要求，核查实际的执行情况。

4.行动阶段A（Action）。确认上述几步的进行效果，并以规范的形式加以巩固，成功的经验应通过标准化的规范然后予以推广，没解决的问题在此环节中整理总结并进入下一轮PDCA循环继续解决。具体细分为两个步骤，第一步是总结上述步骤实行中的经验，吸取其中的教训，巩固好的部分，避免做的不妥的方面，尽力将做得好的方面总结上升成为标准准则；最终总结所有阶段各个步骤中的待解决的问题，将其转入至下一个循环链中进行新一轮的整合优化。

（三）PDCA循环特点

PDCA循环有三个特点分别是：周而复始、大环套小环和阶梯式上升，具体如下所述：

1.周而复始。PDCA循环链的运行并不是一次性的，而是连续不断的运行着。P、D、C、A四个阶段的运行结束意味着一轮PDCA 循环的完成，在过程中一部分问题得以解决，但不免还有遗留问题或新问题的产生，因而需要进入到下一个全新的PDCA循环中加以完善。

2.大环套小环。由于管理对象的复杂性及解决问题的难易程度不同，PDCA的每个阶段存在着一个或多个更为具体的PDCA循环。

3.阶梯式上升。通过每一次的循环产品的质量、过程、体系都有所提升，进入到一个新的阶段，但却不是停留在这个水平上，而是通过不断循环，逐步地将问题最小化以达到质量层次逐渐上升的效果。

若一个企业将整个人力资源成本管理过程看作为一个完整的PDCA循环链，那么其中的每一个步骤，包括企业人员培训成本，企业人员薪资福利成本，企业运转相关制度制订成本等等每一环中的每一阶段亦构成小的PDCA循环过程。周而复始层级循环，前者循环体作为后者循环的根据，每一轮小的循环链中解决的问题不断被推入到大循环中，逐渐形成渐进式问题解决模式，使得企业管理工作得到推进。

三、我国现阶段的人力资源成本管理

（一）人力资源成本管理概述

人力资源成本管理指的是企业以新型先进的管理理论为标准，将人力资源效率的最大程度发掘并且最大限度地提升企业经济利润为直接目的，在企业的生产运行过程当中，明确人力资源成本的组成，制订相关成本计量标准及规范体系，确立实际可行的成本控制计划，将一系列人力資源成本相关活动进行条理化整顿，实现人力资源成本管理的透明性、通用性及高效性。在企业总成本中，人力资源成本占据着较大的分量，因此，提高人力资源成本管理的效率、增强人力资源的利用率是很有必要的。

（二）我国人力资源成本管理现状

我国各类企业目前的关注点主要落脚于基于整个企业经济成果的成本管理，然而一定程度上忽略了对人力资源成本的管理，人力资源成本一度投入较高，疏于对其规划管理，致使企业整体经济效益受到影响。当前的企业管理体系中，人力资源成本的投入的无计划性，造成了企业人员及其成本的严重浪费，并且人力资源得不到科学有序的利用，例如随意招聘能力不足的员工，会严重影响企业各部门工作的效率和质量，导致了人力成本的巨大浪费。与之相反的情况便是将高度集中的精力投入于产品的物料采购成本之中，这似乎才是人们联想到企业成本时最直接的反应结果，存在着明显的误区。

（三）我国人力资源成本管理所面临的问题

笔者认为当今各类企业在人力资源成本管理中所面临的主要问题大致分为三类：第一类也是起基础性作用的一点是当下人力资源成本管理的基础较弱，绝大多数公司企业都保有着对“成本”认知的旧观念，直观的只关注企业产品物料的购入成本，而在一定程度上忽视了对人力资源成本的规划协调及管理，即使有一定的管理，也大多停留于对人事档案的管理，对员工培训的管理，疏于对人力资源成本投入与支出的规划管理，长此以往，造成人力资源成本管理的基础较弱。第二类问题便是当下较多企业经营者不能找到恰当的管理方法进行有效的人力资源成本管理，导致人力资源成本管理工作具有很大程度的随意和盲目。每个企业及公司内部都必然设有人力资源部门，人力资源作为组成企业整体的一个必不可少的部分，对企业的发展起着决定性作用，但是由于很多企业只注重产品成本而忽视人力资源成本，所以鲜少对人力资源成本的投入与支出进行规划，直接造成了管理内容模糊，管理职能不集中等一系列问题。另外，管理方法的不科学也使企业人力资源成本管理中存在很多盲区及误区。尤其在很多非国有或大型企业中，人力资源成本管理的意识低下，造成很大的成本浪费，也在一定程度上流失了人才资源，阻碍了本企业的长远发展。第三类问题便是人力资源成本管理在实施过程中很多问题得不到彻底的解决。例如在培训成本管理、薪资成本管理中等很多环节中遇到的细节性问题，当时得到了处理，但事后没有进行有效的监管检查，或是很多环节中的遗留问题没有得到及时处理，造成了问题得不到彻底解决，对整个的人力资源成本管理的发展起到了阻碍作用。

基于此，人力资源成本管理需要被重视，而PDCA循环链的推行方式及特征可有效的推动企业进行高效合理的人力资源成本管理。

四、PDCA循环在企业人力资源成本管理中的运用——以利星行（北京）汽车有限公司为例

经过笔者的调查研究，目前社会上仅有极少数的企业的人力资源成本管理中运用了PDCA循环方式，取得了一定的成效也从中发现了一些问题。

（一）利星行公司及人力资源部基本情况介绍

利星行集团作为一家总部设在我国香港的跨国公司，其主要发展的几大业务遍及多市场，其中包括在东北亚地区分销保时捷、奔驰、克莱斯勒及小型轿车等高级汽车。在重型机械领域分销卡特彼勒产品，集团也同时参与着多项投资及金融相关的业务。

利星行（北京）汽车有限公司成立于2008年，是梅赛德斯—奔驰授权的经销商，在北京设有梅赛德斯——奔驰汽车公司授权的销售公司及特许维修中心。目前，公司所属以及管理着1家奔驰汽车4S店综合服务中心，有员工157人。集汽车销售、售后维修服务、二手车置换与交易和原装零配件供应为一体。

公司大致组织结构如下图所示：

利星行（北京）汽车有限公司人力资源部职能划分明确，设有专门的培训专员及人力资源专员，分管各项相关工作，运行井然有序。在成本管理方面，利星行品牌虽已成立20多年，但人力资源部真正开始参与与自身相关的成本管理工作仅有几年的经验，之前人力资源成本都是由企业财务部门代管，因此相关管理经验并不丰富。但是该企业人力资源管理积极吸收先进的管理模式，短短几年间成绩在快速发展，该企业PDCA循环法贯彻运用到人力资源成本管理的各个环节中，取得了一定的成果，有效地提高了管理工作效率，因此笔者将此公司作为例子进行调查研究。

（二）PDCA循环在利星行公司人力资源成本管理实际运行中的运用

利星行公司人力资源成本管理经验虽并不丰富，但该企业努力吸收先进的成本管理经验，分工明确，配合默契，循环有序，促使人力资源成本管理的高效化。笔者将以该企业为例简述利用PDCA循环的思路解决人力资源成本管理问题的具体做法。

1.人力资源成本管理的计划环节（Plan）。利星行公司主要利用PDCA循环法应用在了人力资源成本管理中的员工入职成本管理、培训成本管理和薪资成本管理三大部分重要工作之中。在员工入职的成本管理中，该企业参考奔驰集团标准，先行制定计划，规范了各岗位职责与人员上岗标准及其对应的薪资层级体系，并在招聘筛选人员的过程中不断调整组织结构需求计划，以促使人员达到最优化的饱和状态。并且，在人员质量方面，该企业根据先前制订的岗位标准严格把控，并计划将IT管理员、保洁、保安等职位进行外包，以解决企业内部非产品指向性的专业培训资源不足的问题，通过这种方式也可达到降低成本、增加人员质量的作用。此外，该企业内员工入职成本还应包含工服成本、入职培训考核成本以及办公用品发放耗用成本等等，在这些环节中人力资源专员都会首先制订计划书，再将厂家的选择、购入方式、发放数量及原则等问题推入下一环节予以解决。

PDCA循环管理模式推行后，人力资源内部积极找寻培训成本管理上存在的问题，通过调查思考，发现导致培训管理成本不断攀升而培训质量未见大幅提升的主要因素是外聘培训机构相关类别老师成本基数较高，且缺乏符合企业实际情况的实践经验，对企业所经营车型的深度了解程度不高，造成培训质量未见攀升。因此在后期的培训成本管理的工作中，培训专员每一次都会仔细核查各岗位的培训需求，制订培训计划书。外派的集团培训会做出相应的外出差旅费用成本核算单及食宿安排计划，包括同性培训者可两人入住一房以节约成本的计划等等。而一些简单的培训该管理员则会统计企业内容具有所对应认证培训资格的员工名单，做出内部培训计划，以达到深入实践同时降低成本的效果。

由于利星行公司是一家以经营奔驰产品及售后服务的公司，因此在薪资管理的体系中面临着基本工资的确定及绩效提成的核算。基于PDCA循环管理法，该企业员工基本工资严格按照岗位计划确定。针对销售顾问、售后顾问及服务人员等职位的绩效提成，企业也制定了清晰严明的岗位佣金实施计划，以保证销售人员及车间工作人员的薪资成本与其绩效或产出量实现配比计量。

2.人力资源成本管理的执行环节（Do）。在上一个环节中对利星行公司进行了问题的解读及方案的设想并制定了计划，在此环节中，企业人力资源内部贯彻了成本意识，并落实于实践。

该企业依照各职位员工入职水平标准计划及组织结构需求计划严格把控招聘环节，并将IT管理员、保洁、保安等职位如计划进行外包。在办公用品及工服成本控制环节，为入职培训成本所制定的计划被推入培训管理成本中进行统一实施。

在培训成本管理上，针对部门外聘教师费用和质量不配比的问题，该企业通过聘用企业内部具有相应认证资格的内训师，利用其适用于利星行本公司的职业经验、专业水平以及相对合适的成本费用，加以实施，轻松解决了这个问题，并且有效地降低了成本，实现了双赢。

而薪资管理上的问题，该企业根据之前的计划以及已明确的工资层级制度，结合根据现行佣金政策及计划细致核算了在职每位员工的实际薪资成本支出，实现了成本优化，保证了人员的质量。

在之前的循环链中，有一部分遗留问题或者在循环末尾发生的新问题亦会进入到本PDCA循环圈中进行处理。例如预算环节曾出现过的问题，在此环节处理过程中便会根据实际的发生情况对之前的预算计划进行及时的调整。具体包括申请步骤、审查核实步骤以及最终的实施步骤，有效地保证了该企业的人力资源成本预算符合实际；此外，该企业还设立了组织监督岗位职能，将人力资源部与企业财务部有效联动，其他部门加以配合形成互动链，促使人力资源成本管理实现系统化、全程化；并且财务部带动人力资源部成本管理专员制定台账并统一财务报表制度，规范账务反映。

3.人力资源成本管理的检查环节（Check）。利星行公司的人力资源成本管理十分严谨，定期会对上一环节中的计划实施情况进行检查。在员工的入职成本管理方面，该企业对直招人员和外包人员的筛选以及所控制的成本范围都制定了一系列的计划并在上一环节予以实施。对于直招的人员，该企业以月为单位接受集团内部的跟踪性检查，同时不断提醒自己及时修正错误，向集团标准准则看齐，保障集团下属子公司的人力资源成本控制的统一性，另外，它自身也建立了自我控制与约束的体制，以便进行及时的管控和自我考核检查。在培训成本管理上，人力资源部培训专员定期跟进并核查培训落实情况，以及学员参与、学习成绩情况等，在优化成本的基础上也促进了质量的提升。对于集团性培训，培训专员每天都会与部门经理核查員工培训计划及参与情况，以保障支出成本获得收益。薪资管理作为一项保密性需求高的工作，一般由人力资源部门经理督促进行检查工作，薪资管理专员以月为单位对各部门提交的佣金发放情况进行审查，人力资源经理在薪资管理专员审查完毕的基础上会再对佣金分配及基础工资的发放配比情况进行二轮核查，充分保证薪资成本支出的正确与有效。

4.人力资源成本管理的处理环节（Action）。该步骤的主要功能是处置上述几个环节中所遗留的问题，并将其带入下一个PDCA循环链中进一步予以解决。如企业人力资源薪资管理、绩效管理、员工福利管理以及相关培训成本管理中的哪个细节出现了不能马上解决的问题，亦可放置到下一个循环圈中予以加工，上述的每一个块工作都可以单独构成一个PDCA循环体，周而复始将问题不断最小化，这之中的每个小部分组成在一起，促使着企业的人力资源成本管理工作日益完善成熟。

利星行公司通过在核查环节中的跟踪、检查、考核，可以知道企业一定时间内，企业人力资源成本分配及实施情况，皆以不同方式建立了相应的奖惩考核制度。嘉奖人力资源成本管理中实施较好的部分，进行经验介绍；解决在整个循环过程中的遗留问题，寻找问题突破，争取在下一个循环中实现有针对性的解决。

五、PDCA循环在利星行公司人力资源成本管理中应用的经验教训

（一）成功的经验与待解决的问题

1.成功的经验。在PDCA循环管理法下的人力资源成本管理都建立起了各部门共同配合参与的组织架构，利星行公司人力资源部门借助PDCA循环的特点，创建了一个循环滚动工作链，将人力资源工作的重要部分分为工作链中的各个小环，利用PDCA的工作原理将每一个小环亦形成PDCA环，层级渐进式的解决问题，实现人力资源成本管理的优化。并且，通过各个环节的综合整治，在不影响质量的前提下，企业的成本也大大的降低了。

2.待解决的问题。虽然基于PDCA循环下的人力资源成本管理效率得到了有效的提高，但是该企业人力资源成本管理仍然面临很多问题。

（1）监管力度仍不够。PDCA循环法的引入确实促使了人力资源成本管理的有序化及高效化，但是在成本管理方面，人力资源部门并不像财务部门一样专业，很多方面的成本监管情况仍不到位或是监管起来比较困难。

（2）很多隐性成本的计量仍存在问题。由于人力资源成本具有其自身的特性，并不像物料成本或固定资产成本那样可以比较容易计量，人力资源成本可变性强，并且潜在的支出较多，人力资源的管理中有很多要因是不可计量的，例如人员的心理状况，以及基于企业背景文化下的员工控制等等，这些难点在一定程度上也影响着人力资源成本管理有效化的推进。因此，即使引入PDCA循环法进行规划管理，也容易有遗漏或计量不清的点存在。

（3）人才流失现象较严重。该企业虽然利用PDCA循环对几大块重要的工作加以高效管理取得了一定的成效，但通过笔者的观察，该公司存在较严重的人才流失情况，这无形中也是对人力资源成本的一种浪费。

（二）拟解决措施

1.加强人力资源成本监管力度。对于人力资源所涉及的几大块重要工作的成本核算及计量，应设置专人负责，加强PDCA循环链中C核查环节的监管力度，以促进长久有效的发展。

2.系统整合人力资源涉及的成本项目并制定适当的政策标准以供计量。首先将之前工作中涉及过的计量困难的人力资源项目以及问题归纳出来，同样可以通过PDCA循环链予以解决。并且，系统整合出人力资源涉及的不好计量的项目，制定相应的政策标准以供衡量，例如利星行公司对员工的佣金计量就制定了规范严明的佣金政策。但是要解决当前还存在的人员离职成本的计量问题，就应将其涉及的每一个成本环节都加以规范，按照标准或实际发生的情况，进行有效的统计。

3.建立人才保护计划。企业对于重要的人力资源，应实施人才保留方案，对现有的人力资源薪酬与绩效体系实行PDCA循环管理，找出流失速度较高的要因，制定控制计划，经过方案实施及问题核查环节后，进行处理，全面保护人才。

除了上述三点举例企业遇到的问题以外，社会上的很多其他企业还面临着一个共性的基础问题，那就是疏于对人力资源成本的重视，没有看到人力资源成本管理的重要性，因此务必要加大宣传力度以促进企业认同其地位。有关部门和企业自身应组织与率先实行PDCA循环先进方法的企业进行交流及成果学习，使绝大多数企业认识到人力资源的成本管理直接关系着企业的效益，这才是PDCA循环法下人力资源成本管理推广的深层次意义。

六、结论

通过本文的理论分析与案例实际应用可以看出PDCA循环在企业的人力资源成本管理上的应用对于企业而言是在自身可控范围内尽快提高企业竞爭力的重要措施与思路，本文提供了企业实施PDCA循环的成本管理的具体方法，以及遇到的问题，并提出了解决方案，希望有意愿采用PDCA循环的企业能够借鉴现有的理论研究结果，结合企业自身特点制定出符合企业发展方向的成本管理思路，并设定内部流程与制度予以实施，使企业始终致力于发展完善人力资源成本管理。

[基金项目：本文得到“2016年度学科建设与研究生教育质量提高”、“家禽产业技术体系北京市创新团队（项目号：BAIC04-2016）”、“2016年北京农学院学位与研究生教育改革与发展项目”项目经费资助。]

参考文献：

[1] 黄维明.企业质量成本控制方法与实践[M].中国标准出版社，2009

（作者单位：北京农学院经管学院 北京 102206）

（第一作者简介：黄栌，硕士，研究方向：企业成本与效益；通讯作者简介：李华，北京农学院经管学院院长，教授，硕士生导师。）

（责编：贾伟）