丁思亦　可娜

摘 要：随着旅游业的发展，旅游产品会更加丰富，特色旅游、专项旅游项目将会增加，在某些方面有知识专长或技能专长的导游将更加受到欢迎。基于此，重点从旅行社角度、导游的研究领域以及导游的技能方面，论述专门化导游的发展要求。

关键词：专门化；导游；发展要求

中图分类号：F592 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2016）33-0166-02

从1985年，中央首次明确旅游产业的地位，到1992年进一步明确旅游业作为第三产业的重点，再到1998年将旅游业列为国民经济新的增长点，直到“十一五”期间作为国民经济的重要产业加大培育。从这个发展的历程来看，中国旅游业的发展环境全面优化，地位越来越显得重要。在近十年中，旅游业的发展一直是迅速的，但在快速的发展过程中，各种问题也会随之出现。例如，如今的旅游业投诉率较高，游客和导游的矛盾也一直在加深，而矛盾的根源就在于传统旅游模式的导游已经不能满足新一代消费群体的需求，而随之出现的专门化导游却是这一矛盾行之有效的解决方法。

一、专门化导游

首先，需要阐述一下什么是专门化导游。专门化导游就是导游在某些方面某个领域拥有知识专长和技能专长。现如今，网络的发展带动了一系列行业的转型与进步，目前导游行业的模式滞后且存在一个弊端。例如，有时一个导游带领一个团队去某个历史文化古迹游览，途中讲解的该文化古迹的内容明显空洞浅薄，甚至有些导游对自己带团旅行的目的地知之甚少，而有时游客对该地点的文化知识甚至比导游更加熟悉。如今的导游职业者已经不再满足于照顾游客，带领游客游览的单一技能了。模式的固定和滞后，导致消费者对跟团旅游越发感到无趣。所以，这就对导游这个行业提出了更高的要求，导游职业者不但要拥有熟练的带团能力，更要拥有更丰富的和更强的历史知识和引导能力。这对导游职业者的从业资格和个人文化素养的提升，也提出了更加高标准的要求。在如此的社会背景下，专门化导游的发展既符合未来市场的要求，也是未来导游行业发展的趋势。

二、专门化导游的发展要求

（一）旅行公司应该统一分工，对专门化导游有明确的分工和薪金规划

协调好专门化导游的工作领域，而且一名专门化导游带团只限自己的专业化领域，相应的薪金要略高于普通导游。旅行公司要切实做好专业化导游资格的认证和审查。另一方面，自谋职业的专门化导游需要自己通过各种途径寻求消费群体，针对自己的专业领域寻求特定消费群体。

（二）专门化导游要在某一领域有深入研究

随着网络的不断发展，越来越多的人开始通过博客、杂志或者手机软件等了解一些城市的风景名胜和历史文化，他们对该景点有着自己独特的理解，这类消费群体往往更需要专业化导游的带领才能达到他们的精神消费需求。如果还是由普通导游带队，反而得不到满意的效果。导游职业者需要一些基本的素质，专门化导游职业者除了要遵守导游基本守则外，还需要接受过良好的专业教育，如今国家对导游职业者的培养大多处于大类培养，需要导游职业者在学习期间对自己感兴趣的领域进行深入研究，研究领域包括地域历史文化与地域自然风景文化等。主要表现在：

1.地理风俗。随着各种电影电视剧的文化引导，越来越多的消费群体开始偏向于特定地点旅行，例如韩国首尔济州岛、云南大理丽江等，当导游带领这些有特定文化需求等团体时，带团的导游需要对当地的历史文化、习俗有着更深的了解，也能对当地特色食品与特色风情有着深刻的真实的理解，而不仅限于一些以商业为主的文化街或者景点。能够让游客在当地体会到地道而切实的旅游体验。例如一个韩国首尔的旅游团队，带团的专业化导游需要有良好的韩国语基础，其次需要对韩国首尔的地理、街道、名胜有着深刻而熟悉的理解与认识，对韩国的文化有着更加深刻的体会，能够带领旅游消费者真正体会首尔当地真正的特色，让消费者真正地体会到韩国人生活的风情，不能只限于简单讲解该地景点位置和那些可以为人所众知的简单信息。如果一个旅游团需要到首尔当地购买特色的纪念品，带队专业导游又要具备当地物品物价的深刻了解，带领消费者买到符合要求且价格合理的纪念品，避免出现“黑导游”的现象。同时，導游需要了解首尔一地的游玩场所，哪些是适合某一特定年龄段旅游消费者需求的，让不同需求不同年龄的旅游消费者都能够感觉不虚此行，满足他们对于文化情怀的精神消费追求。尤其对于出国游的消费者，专门化导游就显得尤为重要。

2.文化历史。随着文化的发展，越来越多的中华历史被国人所熟知。这需要专业化导游对该历史景点的历史有着更加深刻的了解，对相关历史做到烂熟于心，而不是只是讲解一些被人所熟知的大众历史，对于人物历史细节，历史事件有着清晰的记忆。并能做到相关历史的相互联系，例如沈阳的张氏帅府，带团的专门化导游就应该对1910—1931年之间张作霖和张学良等奉系军阀人物的历史以及他们的生活细节有详细的理解，在参观游览的过程中能够运用自己对这段历史的了解带动旅游消费者对这段历史和建筑产生强烈的兴趣，同时让游客在参观过程中体会到他们满足的精神消费追求，使这次参观游览达到消费者想要的效果。

3.特殊技能。现在的旅游消费者有很大一部分有着不同寻常的旅游追求，他们以年轻一代居多，他们热衷于接受新鲜感的事物和运动。这类人有着特殊的旅游追求，甚至寻求刺激的旅游体验，这类旅游活动较其他旅行更具风险性，例如去沙漠、草原和登山的旅游人群逐年增多。如何满足此类消费团体的旅行团体呢，除了到场的专业指导外，还需要随团的导游拥有良好的专业性知识，例如带沙漠团的导游要知道沙漠生存的基本知识，包括天气、环境，能够真实地告知旅游消费者如何在沙漠旅行中保护自己，做到安全和满意的旅行。带登山团的导游需要拥有专业登山的知识和技能，能够在旅行过程懂得如何保护消费者，做到有保障性的引导作用。带草原团队的导游要对草原环境和骑马项目等有着熟悉的认知，让游客在旅行过程中更快更好地掌握特殊环境和特殊活动的规律和技巧，让游客在旅行中既能保障自身安全，又可以获得在旅行中希望得到的消费感觉。

三、总结

在多地的旅游报告中，虽然传统旅游依然占据着主导地位，但投诉率一直居高不下，这说明传统旅游存在诸多弊端，需要做出诸多改进，同时也说明了导游行业的专门化已经变得十分重要。邓小平同志曾指出，社会主义初级阶段的基本矛盾是人民日益增长的物质文化需求和落后的社会生产之间的矛盾。人民日益增长的文化需求对于旅游行业就是市场所在，在巨大的潜在市场和社会经济飞速增长的中国，导游的专门化已然成为一种趋势，在全国各地的旅游业报告中，专门化旅游一直是被人们所倡导的。出国游的热度在近些年一直持续增长，这也侧面说明了传统旅游的大众化导游已经处于逐渐被淘汰的轨道，专门化导游才能真正符合市场的需求。可以说，作为第三产业的重要组成部分的旅游业，它的专业化的发展趋势是良好的，只不过现在的专门化导游发展还并未成熟，还有许多问题需要完善和改进，但专门化的发展会更加符合市场需求，更加能满足广大旅游消费者精神消费的追求。