丁瑜+李爽+伍艳慈

摘要：公共文化空间感知价值是评测公众对其使用的文化设施及其环境和服务等感知体验的重要手段。在梳理相关研究的基础上，立足于大众休闲的时代背景，运用描述性统计和因子分析法，从顾客体验的角度，对广州市中心城区展览展示类公共文化空间中具有代表性的博物馆、纪念馆、美术馆等8个场馆进行调查，分析和提取公众体验感知价值维度和构建感知价值评价体系。研究发现展览展示类公共文化空间感知价值评价体系由9个维度（场馆价值、成本价值、人员服务价值、辅助设施价值、资源品质价值、休闲价值、配套服务价值、基础设施价值、资源管理价值）和38个评价细项构成。通过重要性绩效分析（IPA）方法，找出公眾对展览展示类公共文化空间感知价值评价因子的期望与绩效表现的差异，客观评价广州市中心城区文化场馆服务绩效，并得出研究结论和建议。

关键词：大众休闲；展览展示类公共文化空间；感知价值；重要性绩效分析（IPA）