沈福琼

【摘要】 目的：观察柔性管理理论优化急诊护理管理的效果。方法：选取2014年1-12月急诊科护理人员20名，纳入对照组，采取常规急诊护理管理方式；选取2015年1-12月急诊科护理人员20名，纳入观察组，应用柔性管理理论优化急诊护理管理，比较两组理论和技能知识考核情况、护理人员满意度及患者满意度。结果：观察组理论和技能知识考核优良率为95.0%，高于对照组的70.0%，比较差异有统计学意义（P<0.05）；观察组护理人员满意度和患者满意度均高于对照组，对比差异有统计学意义（P<0.05）。结论：应用柔性管理理论优化急诊护理管理，能够提高护理人员护理技能和专业水平，提升护理人员满意度及患者满意度。

【关键词】 急诊； 护理管理； 柔性管理； 效果

doi：10.14033/j.cnki.cfmr.2017.7.032 文献标识码 B 文章编号 1674-6805（2017）07-0064-02

【Abstract】 Objective：To observe the effect of flexible management theory on emergency nursing management.Method：From January to December 2014，20 nurses in emergency department were selected into the control group，adopted the routine emergency nursing management mode.From January to December 2015，20 nurses in emergency department were selected into the observation group，used flexible management theory to optimize the emergency nursing management.Compared theoretical knowledge and skill assessment，nursing staff satisfaction and patient satisfaction of two groups.Result：The comparison of theory and skills assessment，the excellent rate of the observation group was 95%，which was higher than that of the control group（70%），the difference was significant（P<0.05）；nursing staff satisfaction and patient satisfaction of two groups was significant difference（P<0.05）.Conclusion：Applying the flexible management theory to optimize emergency nursing management can improve the nursing skills and professional level，and improve the satisfaction degree of nursing staff and patients.

【Key words】 Emergency； Nursing management； Flexible management； Effect

First-authors address：Chongqing the Thirteenth Peoples Hospital，Chongqing 400053，China

急诊科是医院抢救危重患者的重要场所，由于临床护理工作具有一定难度和复杂性，相比于其他科室，急诊科医疗事故较多，工作强度大，对护理人员的要求相对较高。一旦在护理工作效率与质量方面产生问题，就会严重危害患者的生命和健康[1]。因此，加强护理管理，维持护理秩序，转变护理观念，对急诊护理管理质量的提高具有重要意义。近年来，医院逐渐运用柔性管理理念优化急诊护理管理，其以人性化理念为基础，通过心理与行为规律的运用，采用非强制性管理模式开展护理管理工作[2]。笔者所在医院于2015年1-12月应用柔性管理理论对急诊护理管理进行优化，并取得了一定成果，现就有关情况报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

分别选取笔者所在医院2014年1-12月（柔性管理理论应用前，设为对照组）和2015年1-12月（柔性管理理论应用后，设为观察组）急诊科护理人员各20名作为研究对象，均为女性。对照组：年龄22～38岁，平均（32.5±4.2）岁；……