林爽

摘要：随着社会治理理念的不断创新与发展，多元化的社会主体越来越多的参与到社会治理中来，社会工作也作为一种特殊的载体参与其中，二者在价值取向和工作内容上都具有一致性。本文主要就成都某社区服务中心介入到青年社区的实际情况为例，突出社会工作在社区治理中的作用，试图总结其介入模式，力图为社会治理增光添彩。

关键词：社会工作；青年社区；介入模式

一、成都高新青年公寓简介

高新青年公寓是成都市高新区向区内符合产业发展方向的重要企业及经批准的创业团队，提供的具有优惠租金的公共租赁住房，为在高新区产业园区的员工提供便宜舒适的住房，解决他们的后顾之忧。

二、成都安逸舍社区服务中心简介

成都安逸舍社区服务中心是恩派（NPI）社会建设事业群的成员，作为立足西南地区社区发展的平台型机构，以“致力社区建设，培育社区组织、搭建社区资源平台，打造社区特色文化”为使命，聚焦街道区域社区建设工作，借助社区营造方法，期待每个人都生活在尊重、参与、互助、自治的和谐社区中。

安逸舍自主研发制定并实施内部的业务培训体系，总结提炼各项业务，对业务拓展提供重要的技术支持。通过平台支持和技术输出的方式，真正的实现了政府公共服务设施效能的最大化和社会服务覆盖范围的最大化，使社区居民在最大层面上享受到专业的社会服务。本文就安逸舍社区服务中心进入高新青年公寓服务为例，总结其介入模式。安逸舍社区服务中心是以工青妇服务中心进入苑区的，所以下文直接使用工青妇服务中心。

三、安逸舍社区服务中心进入青年社区的介入模式

（一）建立了天润志愿服务队

一是进行志愿者招募。工青妇服务中心定期面向苑区员工招募志愿者，志愿者分别来自苑区里不同公司的员工。招募过程分为报名、面试、试用期三个环节，顺利通过两个月试用期的志愿者需要填写工青妇服务中心志愿者信息表以便建档，工青妇服务中心工作人员会在志愿者参与活动后及时记录志愿者的服务内容、服务时长，并上传服务图片作为证明材料，为志愿者服务活动提供证明，以丰富志愿者的服务履历，激励更多的员工参与到志愿者队伍中来。

二是进行志愿者培训，构建志愿者培训体系。志愿者培训分为三个模块：首先，进行工青妇服务中心参观讲解，了解工青妇服务中心的价值理念、服务宗旨、服务领域、经费来源、人员配置、运作模式等有关工青妇服务中心的基本信息，以及志愿者责任与义务、具体岗位职责、志愿者福利与志愿者晋升机制，主要以讲座的形式展开；其次，每月进行一次团队建设，如素质拓展培训、志愿者督导会、集体生日会、评奖评优、户外活动等，激发志愿者的积极性、主动性，督促志愿者不断提高自身的综合素质；最后，工青妇服务中心会根据每位志愿者在各项活动与任务中的表现，评选优秀志愿者，组成工青妇服务中心核心志愿者团队，人数大约为40人左右，选举出志愿者服务队队长及财务、宣传等主要负责人，带领一般志愿者持续跟进项目。工青妇服务中心工作人员会对核心志愿者进行岗前培训，每周一次对核心志愿者进行督导，以利于核心志愿者自我成长与专业服务能力提升。

三是进行志愿者能力评估，建立志愿者能力評估机制。工青妇服务中心经过四年的发展，建立了一支富有生机与活动、强有力的志愿者服务团队，由于在青年公寓中积累了良好的口碑，每一次招募志愿者前来报名的人数越来越多，目前团队已经有200多人，他们穿着志愿者服、佩戴志愿者工作证，一直活跃在工青妇服务中心的各项活动中，成为一道美丽的风景线。评估分为中期评估和期末评估：工青妇服务中心每一个季度会对志愿者进行能力评估，根据评估结果，适时调整培训内容，重在让志愿者在参与工青妇服务中心服务活动中提升自身的能力，如情绪管理、服务方法与技巧等；每年年底对志愿者进行终期评估。

（二）打造精品社团，培养社区领袖

目前在工青妇服务中心的招募组织下，社区青年员工已经自发组建了十几个社团，包括武术、空手道、书法、手工、羽毛球、乒乓球、街舞、乐团等多种形式。定期举行社团培训、社团巡演和社团评比等。有些社团甚至走出了高新区，在成都都具有一定的影响力。

安逸舍社区服务中心积极推行青年社区基金活动，旨在通过社区公益项目征集和竞赛的方式，鼓励社区组织，社区居民共同参与社区建设，也正是通过这样的方式来培育本土的社区组织和社区领袖。

（三）组织日常及特色主题活动，丰富员工业余生活

工青妇服务中心主要组织社区休闲娱乐文化活动和主题活动。建立了友邻生活馆，是社区居民生活闲暇时间的重要去处，集合社区便民便利服务资源，引入专业社会组织、社区医院等多元社区服务供应商进入空间提供社区服务，并建立以社区居民参与为核心的公共空间自治体系，实现社区服务项目快速落地。在“友邻生活馆”内，居民可以找到甚至创办你喜欢的社区组织，参与好玩的社区活动，接受专业的社区服务，感受尊重、熟悉、互助的邻里氛围。同时，结合各个节日主题等进行与之相关的活动，丰富社区员工的业余生活。

（四）与高校、社区医院等进行合作，链接资源

工青妇服务中心与社区医院、西华大学、电子科技大学等多方进行了长期合作，将社区医院资源与社会工作相整合，进行有特色的活动设计，如健康义诊、健康知识讲座等，针对社区居民的“科技进社区——创客我们一起吧”创客活动、社区电脑技能培训活动、针对女性员工的“我型我美"40a妆盘发活动等。社会工作者在其中扮演组织者、宣传者、后期总结评估者的角色，健康知识的讲解、计算机技能的培训、化妆盘发的模拟等极具专业性，通过与社区医院、西华大学志愿者和其他机构达成合作，形成合力，强化了服务效果，提升了工青妇服务中心在社区居民心中的良好形象，发挥了社会工作资源链接的作用。

四、结论

本文以成都安逸舍社区服务中心为例，对专业社会工作在社区发展中的介入及模式进行了探讨。工青妇服务中心的建立是专业社会工作介入社区发展的有益尝试，在青年社区员工中取得了良好的口碑，引起了社会各界的广泛关注。探讨安逸舍社区服务中心这一个案，对于探讨专业社会工作在社区发展中的介入问题具有重要的理论意义和现实意义。