余 远

政府应对网络舆情的现状及改进策略研究

余 远

现今大众借助网络参与公共事务的热情空前高涨。互联网已成为反映社情民意的重要场所。而面对纷繁复杂的网络舆情表达，当局的舆情应对能力却不尽如人意。政府如何认清现状并提升应对能力，是项值得探究的议题。

网络舆情；群体性事件；舆情危机

[作 者]余远，重庆大学新闻学院。

一、网络舆情现状

随着信息时代的到来，网络舆情愈发受到各界的重视。近年来网络舆情主要集中在以下方面：（1）爆料政府官员的违纪行为，如“表叔”“房姐”事件；（2）关乎大众的民生问题，如北京毒跑道、山东假疫苗事件；（3）有关社会资源分配的事件，如江苏湖北高考招生指标被削、流浪乞讨儿童救助；（4）涉及国家利益的议程，如“保钓”反日游行、反“藏独”“疆独”等。每逢事件被曝光，政府部门都承受着巨大的舆论压力。民众借助社交媒体等渠道，往往能及时跟进事态进展。这也加大了政府妥善处理危机事件的难度。

总体来说，当前网络舆情已是折射社情民意的重要窗口。而网络空间中，负面情绪的表露占很大比重。现实生活中的社会矛盾常被暴露在网上，政府往往因无法妥善处理，致使其公信力受到挑战。

二、网络舆情特征

网络舆情是公众对于社会热点现象所表现出的带有主观倾向性、有渗透影响力的言论。网络舆情的特征大致有以下几点。

（一）交互性与解地域化

网络舆情的交互性体现在大众、政府、传媒之间的联动。……