侯阳+樊亚男+李红云

摘 要：众所周知，无论是在何种企业，还是何种营销战略或模式，企业在市场上的竞争归根结底还是自来于顾客，只有顾客的存在，企业的产生、銷售才能有序进行。企业只有为顾客创造出比竞争对手更大的顾客价值，才能赢得顾客的支持，从而增强企业的竞争优势。在传统企业的经营与管理中，企业在创造价值的时候一般会以自己的意向为主，忽视了顾客的价值，排除顾客的企业价值创造随着经济的发展和市场竞争的日趋激烈，变得日益丧失其效用。将顾客引入到企业价值创造中是企业面对未来发展的主要竞争模式。在这一顾客参与下模式下，顾客化定制成为企业在运营管理中的主要方式，也是提升定制生产的有效方式。那么，如何才能在定制营销下，将企业与顾客有效联系起来，让分布在不同领域的顾客能够有效参与到企业管理中来呢？

关键词：定制销售；顾客需求；定位

随着社会主义经济的发展，人们物质生活水平有了明显的提高。在这一物质追求提高的情况下，定制营销越来越受到广大顾客的重视，从整个大的市场营销环境来看，定制营销是市场发展成熟的主要表现。那么，到底什么是定制营销呢？我认为，定制营销就是在对市场营销进行准确定位的基础上，以现代信息技术为主要手段，将顾客作为营销的主体，以顾客的需求为营销导向，企业准确把握顾客的消费心理和消费需求，建立起个性化的顾客交流、管理体系，并以此为基础了来充分挖掘顾客的消费价值，从而有针对性地开展企业发展活动，提高企业的竞争实力。……