十堰市城市公交集团有限公司 邢长青

亮城市窗口 建文明公交
——十堰公交开展“公交文明引领城市文明”活动做法与成效

十堰市城市公交集团有限公司 邢长青

城市公交是展示城市文明的流动窗口，是城市文明进步的重要标志。近年来，湖北十堰公交集团公司在文明城市创建中，以争创“出行环境美、服务行为美、和谐人文美”为目标，以“小公交、大文明”为主题，持续深入开展“公交文明引领城市文明”活动，着力提升城市公交文明优质服务水平，“行车一线，文明一片”引领着城市文明。

1 筑牢基石，着力提升“公交文明引领城市文明”的硬实力

（1）着力构建为民公交。车辆装备全面提档升级。累计筹资4.5亿元更新豪华空调公交车900余台,其中2015年更新车辆82台，空调车比重达90%，公交出行分担率达43%，双双跃居全省第一，市民乘车环境得到大幅改善。截至2015年底，累计推广使用LNG纯天然气和纯电动公交车500余台，其中纯电动公交车已达40台，清洁能源和新能源公交车比重达48%，年均减少碳排放8000余吨、氢化合物排放400余吨、颗粒物755吨，荣获了“全国交通运输行业节能减排先进单位”荣誉称号。同时，建成了GPS公交智能调度中心，公交线路智能化营运调度覆盖面达100%；率先在全省实现了“公交卡与手机刷卡”互通；与全国72个城市的公交卡实现了“互联互通”，公交综合信息服务水平跃居全省前列。

（2）着力构建便民公交。适时开通、调整、优化线网及站点布局，方便市民乘车。同时，逐步将公交车向居民小区、商业区、厂区、园区、高等院校等边远城区拓展延伸，基本实现了“有路就有公交车”的目标。积极创新营运服务方式，先后开通了“定制公交”、大站快车、区间车、夜班车、园区公交、校园车、旅游观光车等特色线路，形成了层次分明、方式多样、特色鲜明、满足多元化需求的营运服务体系。着力构建“全域公交”。截至2015年底，累计新开城际、通乡（镇村）公交、“村村通”客车、微循环公交等30余条，公交线网辐射张湾区、茅箭区、郧阳区、白浪开发区、武当山特区、丹江口市等六个市区及十堰主城区68条主次干道，基本形成城际、城市、城乡、镇村四级公交客运服务网络，推进实现多种交通运输方式的无缝对接和零换乘，构建了“城乡一体、全域公交”发展新格局。

（3）着力构建惠民公交。忠实履行社会公益性服务职能。对全市65岁以上老人、1.2米以下儿童、国家离退休老干部、残疾人、现役军人、伤残军人、军烈士家属等七类乘车对象实行免费乘车，同时给予全市中小学生半价优惠乘车，全年免费乘车达4200万余人次，受到社会好评。同时，通过对长途班线客运公交化改造，开通了“十郧”、“十武”线路，票价降幅分别达70%和60%，每年为乘客节省出行费用达1亿元以上，广大群众得到了实实在在的乘车实惠。

2 创新举措，着力优化“公交文明引领城市文明”的软环境

（1）始终突出文明育人。文明引领，育人为先。着力建立健全文明引领的育人机制。公司党委书记、董事长张申清认为：“每名职工都是公交形象的代言人”，并号召广大公交职工争做文明引领的示范者、传播者和实践者。公司对职工教育培训一年一个主题，并以注重素质，传播理念，提高技能和文明素养为重点，逐年深化教育引导。组织2000多名一线职工集中学习《湖北省城市公共汽电车服务规范》和《湖北省公交文明示范线考评标准》等行为服务规范；在全体职工中开展诚信服务、岗位技能、服务规范培训。2015年，公司以创建文明职工、文明班组、文明线路、文明单位为主阵地，开展了职工文明礼仪培训、文明服务大比武、微笑礼仪大练兵等优服活动，鲜活的培训教育活动在一线蓬勃开展，引导着广大职工从一言一行塑造文明，推动着文明服务向线路、向车组、向每一名职工延伸，有效带动和提升了职工文明服务素质。

（2）始终注重典型引路。线路有终点，服务无止境。公司充分发挥榜样的引领、带动和辐射作用，致力构建文明引领的示范引路机制。公交将刘念、汤守云等员工总结提炼的 “四个一样”、“五心”服务法等优服举措在全公司推广，大力倡导多一点微笑、多一声问候、多一份热情、多一点温馨、多一点关爱的“五多”服务，引导教育广大一线司乘人员把车厢看作家，视乘客为亲人，用“心”去服务，用“情”来沟通，把“爱”洒车厢，处处展示出“车车是窗口、人人是形象”的亮丽风采。同时，深入开展争创“党员创先争优示范岗”、“文明服务示范岗”、“青年文明号示范岗”、“巾帼建功示范岗”等典型推树活动，这些先进典型和代表，充分展示了公交人“敬业友善、温情传递”的精神风貌，让市民感受到“文明出行的礼让之美、敬老助残的友爱之美、温情服务的敬业之美”。公司先后涌现出了十堰“最美公交女工”赵瑞、“最美女司机”赵天凤、全国劳模4路女驾驶员刘念、全国妇女“创先争优”先进个人4路女驾驶员汤守云等，他们立足本职、爱岗敬业，成为了新时期文明行为的示范者、文明礼仪的践行者和文明风尚的传播者。

（3）始终强化引导机制。着力建立文明引领的考核考评机制。公司建立了驾驶员、修理工等“星级”考核评定机制、将服务质量与职工福利、荣誉等挂钩，严格考核兑现，并对全市71条公交线路实行“一月一检查，一季一排名，一年一评选”，激发了全员文明优质服务的积极性和主动性。对“五星级”驾驶员实行英语、手语和普遍话的晋升等级考核，不断扩大“三语服务、双语报站”特色服务线路覆盖面。与此同时，建立了“五城联创”月度考核机制，以及城市公共文明指数测评的联动测评机制，并坚持量化标准，动态管理的考核考评机制。2015年，城市公交“五城联创”工作在全市第三、四季度文明指数测评中两次排名第一，在全年22个窗口单位检查考核评比中三次获得第一。

3 把握规律，着力探寻 “公交文明引领城市文明”的新途径

（1）突出行业的特殊性。城市公交具有人员流动性大、人群覆盖面广，以及开放性等特点，利用城市公交这个特殊“窗口”引领文明、建创文明、传播文明、弘扬文明，具有不可替代的独特作用。为此，我们按照“一车一亮点、一线一特色、一路一品牌”的思路，努力形成新颖别致、各具特色、竞相争艳的文明引领局面，先后创建了4路、15路、12路、35路、56路等5条省、市“文明示范线”、“十郧”100路“民兵号”、28路共产党员先锋车、IC卡中心“文明示范岗”，以及5路“青年文明号”、4路“三八红旗手”等特色品牌的文明车组和文明线路，取得了“行车一线，文明一片”的良好效果。

（2）注重载体的多样性。坚持让职工在多样性的载体活动中受到教育和感染。先后开展了“除陋习、达标准、创品牌”活动、“公交让座日”、“文化进车厢”、“公交文明面面观”、“共建公德窗”、“我的公交情”征文等系列文明载体活动。同时，还分别与宜昌、襄阳、南京等城市公交文明示范线路开展了结对共建活动。结合“双十星”争创、“三严三实”专题教育等活动，广大一线党员、团员文明服务带头承诺，亮承诺内容、亮服务举措，让党徽、团徽在岗位闪耀。这些活动让职工在参与中受教育，在参与中找长短，在参与中促进步。多样性的文明载体活动，有效调动了职工文明优质服务的热情。

（3）重视参与的广泛性。注重社会互动，共创社会文明。通过设立“让座日”，一批公交青年志愿者上街头、进车厢，开展文明让座日、公交出行宣传周等志愿服务活动，引导市民文明乘车，并向让座的乘客发放“文明出行倡议卡”，营造和谐的乘车环境。同时，立足车厢传播城市文明。在1200多台公交车内设置文明创建宣传标语及乘车规则，在全市公交场站、站廊和公交车上发布了图说社会主义核心价值观、中国梦等主题公益广告，1000多块车载电视显示屏，每天滚动播出主旋律文化，使公交成为传播文明、宣传正能量的流动载体。此外，通过“互联网+”途径，先后在“公交网站”、公交APP、公交公众微信号、公交微信群等信息网络服务平台组织开展“寻找最美公交司机”、“幸福春运”、“传递公交爱心”、“温暖回家路”等系列活动，并举行网络文明传播志愿者《文明上网自律公约》签名活动，做网络文明的建设者、传递者和守护者。

文明使者亮窗口，风帆劲鼓逐浪高。十堰公交一条条引领文明、传播文明、弘扬文明的城市流动风景线，正以昂扬的姿态驶向新的征程，成为十堰文明城市创建中的一颗璀璨明珠。

（邢长青：十堰市城市公共交通集团有限公司党委副书记、总经理）