烟台：积极探索智慧水务新模式

烟台市城管局充分运行互联网、大数据等信息技术，围绕客户服务、营业收费、供水调度等工作，加快系统升级改造，推动城市供水事业智能化、信息化发展。

一、全面打造便捷高效的客户服务系统。新开发建设给水报装系统，采用网络信息技术处理用户给水申请日常业务，改变了以往手写资料、人工传递的传统模式，实现了工程申请、勘察设计、缴费施工、验收建档等流程的动态管理。对流程每个节点进行时限控制，实现到期预警、超期提醒，有效缩短了用户办理业务的运转周期。健全完善供水服务呼叫功能，成功与城市管理服务热线12319、民意通实现对接，及时受理用户电话咨询、投诉，确保用户反映的问题得到及时处置。

二、更新改造惠民畅通的营业收费系统。新系统通过同烟台银行、招商银行等六家银行与市民卡对接，打破了以往只与单一银行联网柜台缴费的传统模式，用户可通过网上银行、电话银行、手机银行、支付宝、自助终端等多种方式缴费，有效解决了用户日常缴费渠道少、银行网点排队等难题。同时，开通了公司微信公众号，用户通过关注公众号，可随时了解供水、停水信息及办理缴费等业务。

三、升级改造智能化的城市供水调度系统。该系统改变了以往经验型供水调度的模式，实现了对水厂、加压站、蓄水池等制水生产现场的远程操控，以及对市区41个供水管网测压点和50多个水质监测点等城市供水各环节重要数据的自动采集和实时调控，一旦出现异常情况，第一时间及时处置，保障城市供水质量和公用饮用水安全。同时，依托智能化、图形化的城市供水管网模型，加快建立准确完整的城市供水管网模拟GIS管理系统，系统可根据实际需要准确真实、图文并茂地反映现场测控信息，进一步提升城市供水管网管理效率和质量。

（烟台市城市管理局 刘平）