杨洋+刘文清

摘 要：通过调查了解大学生网络购物的具体情况，结合问卷得到的数据运用描述性统计分析的方法，具体分析大学生网络购物的总体情况，并从中发现大学生网络购物存在的问题及原因，并提出相应对策。

关键词：大学生；网络购物；分析

1 引言

大学生之所以选择在网上购物，其主要原因是网上商品种类多，而且网上信息量大并且信息速度解决迅速，能在短时间内了解到最全最新的信息，并且由大学生自由筛选、自主选择。因此，研究大学生网络购物影响因素，分析大学生网络购物的问题和对策，具有重要的理论价值和现实意义。

2 大学生网络购物的相关因素

2.1 大学生网络购物的原因

方便这个原因占据比重最多，为52.52%，一半以上的大学生网络购物是因为方便。

2.2 大学生网络购物的途径

淘宝所占比重遥遥领先，占据比例颇高为62.89%，大学生网络购物主要倾向于淘宝。

2.3 大学生网络购物外界影响因素

2.3.1网上购买高价格考虑因素的分析

43.3%的网购者注重网站信誉的质量，网站信誉高从而购买高价格产品；其次注重产品细节的功能，这类影响因素占据38.14%；35.05%的网购者注重价格，实体店和网店相比，多数情况下网店价格要比实体店便宜，由于这种现象的产生，购物者往往会更倾向于网络购物；在网购中，大多数人都会考虑商品评价这一项，通过其他购买者反馈的商品信息来判断自己是否要购买此商品，在这类因素中，占据了30.93%的比重；而在产品是否有现货这个因素中，网购中考虑较少，基本倾向于前几个因素，这类因素只占19.59%的比重。

2.3.2其他网购者的评价对自己购买商品的影响分析

占比最高的是“一般”为38.14%，其次是“很大”占比为37.11%，“很小”仅仅只占了20.62%，而“没影响”所占比重更低只有4.12%。

2.3.3促销手段对网络购物的影响分析

促销手段对于网购者的影响整体偏低，唯一占比高的就是“免运费”这一影响因素，在所有影响因素中占比为26.8%，由此可以得到，促销手段并不是大学生网络购物的主要影响因素，更加注重的是商品价格以外的影响因素。

2.3.4购物者对网站推荐产品的态度分析

网站推荐产品大多数都是跟网购者浏览的产品有一定的相似性或相关性，“有点兴趣”所占比重最高为42。27%；接下来“不感兴趣”占30.93%，位居第二；而“很有兴趣”所占比重较低，仅仅只有18.56%；有极少部分的人对网站推荐的产品是“厌恶”态度，占比为8.25%。

2.3.5网购中互动服务的影响分析

有36.08%的人是通过“在线咨询”来了解产品信息；有32.99%的是通过“在线视频”了解产品信息；而“网络留言”和“电话”所占比重偏低，分别为19.59%和11.34%。

2.4 大学生网络购物影响因素的分析结果

通过问卷调查以及搜集到的数据来看，商品价格、商品金额、购物途径、商品种类是大学生网络购物的主要影响因素。同时可以看出，大学生目前在学习方面投入较少，大部分都趋向于外貌打扮，往往是注重外貌打扮，忽略了自身内在素养的提高。

3 大学生网络购物的利弊分析

3.1 大学生网络购物的有利影响

（1）网络购物可以不用出门就充分了解自己感兴趣的产品，而在实体店中，几乎就很难实现对产品的全方位了解。网络购物可以随时随地了解、随时随地购买。

（2）网上购物通常可以买到现实生活中不容易买到的东西。

（3）网络购物往往能很大程度获得比实体店更大更多的优惠。网店没有店铺，减少了许多经营成本，所以在很大程度上要比實体店的价格便宜很多。

3.2 大学生网络购物的弊端影响

（1）掏钱摸不到实物。虽然网络购物价格具有很强的诱惑力，尽管是评价再好、销量再高的产品，购物者多多少少还是会有少许担心，毕竟看不到商品的真实情况，况且由于现如今网络格外发达的修图技术，网站商品的介绍图片多少存在作假成分，难以稳定人心。

（2）网上购物存在风险。网络技术的快速发展，导致网上购买商品存在一定的风险，绑定银行卡、预留个人信息等这种必要填写项目的出现，会给购买者的资金账户带来极大的隐患。我们身边经常会出现某某某银行卡被支出现金并非个人所为、某某某银行卡被套现并非个人所为等等的现象。

（3）网上购物收货速度太慢。尽管网络购物的崛起带动了快递物流行业的快速发展，但并没有因此加快购物者的收货速度，收货期限往往是少则三天多则一个星期，这为购物者带来了很大的不便。

（4）售后服务耗时耗力。网络购物也会遇到客服态度、售后服务很好的店家，可是经常售后服务店家会说明邮费自理等条件，而且在邮寄过程中也会出现一些不确定因素导致产品损坏等问题发生，这无形之中又为购物者带来了不必要的麻烦。而且产品一修再修，也就丧失了原本的样子。

4 大学生网络购物影响因素实证研究的结论和建议

通过调查，我认为应该有以下几方面可以进行加强和改善：

4.1 提供个性化服务

电子商务企业要充分了解大学生网络购物的倾向产品，全面大学生网络购物的数据，并建立相应的信息数据库，针对不同大学生的不同喜好，提供能够符合每一个大学生的感兴趣的商品以及提供更贴心的服务。

4.2 适当推行低价策略，同时保证商品的质量和服务的质量

虽然大学生是如今网络消费市场的主力军，但是同时在经济方面也有一定限制，由于大学生资金来源较单一，而且消费能力有限，价格因素已经成为大学生网络购物的主要影响因素。为了吸引更多大学生的眼球，电子商务企业应该从价格因素出发，提供物美价廉的商品，从而得到更多大学生的喜爱。

4.3 注重和大学生消费者的双向沟通

一个成功的销售过程并不仅仅是将商品送到消费者手中，其中更为重要的是与消费者的良好沟通与联系，所以电子商务企业应该深入到大学生中去，充分去了解大学生的喜好以及大学生对商品的期望与评价，通过和大学生的沟通了解自身的优势与不足，优势方面做到更完美，不足方面积极改正吸取经验，通过不断地完善自身，提高在大学生市场中的影响力和美誉度。

4.4 提高自身技术水平，加强网站的设计

随着电子信息技术水平的不断提高，网络购物平台设计更应该变得方便简洁，网络购物的操作更加简便。网站版面的设计也应该贴近消费群众，迎合消费群众的品味和审美，内在和外在两个方面去满足消费者的各方面需求，以此来提高消费者网络购物的乐趣，提高消费者群体的购物乐趣。

4.5 提高网络购物的安全性

为了避免消费者群众的担心，电子商务企业应该为大学生网络购物消费者提供更安全更方便的支付渠道，通过提高网络购物的安全性，确保大学生自身的利益不会受到损害，从而增强消费群众对网络购物的信任。

4.6 开展有特色的营销活动

为了能够使得电子商务企业在市场经济大潮流中能够持续稳定地发展甚至更上一层，应该为营销手段增添一些色彩，开展一些具有针对性以及更具特色的网络营销活动，以此来吸引更多大学生网络消费者的关注，从而在庞大的经济市场中站稳脚跟、愈发强大。

4.7 提高大学生自身素养

通过调查问卷显示的数据可以看出，大学生网络购物的主要商品为服饰，而关于学习方面则寥寥无几。高校更应该在内在这方面加强引导，提高大学生的内在素养，采取内外兼修的措施，从网络消遣和内在素养两方面共同丰富大学生的业余生活，共同创造大学生和谐愉快的业余生活环境。

参考文献

[1]吴哲婷.陈燕.关于大学生网络购物现状及其问题的调查研究（J）.消费导刊.2012，（1）.

[2]郑冉冉.宋泽.网上购物意图影响因素实证研究（J）.商业经济与管理.2007，（7）.