袁燕妮+谢萍

摘 要：随着手机等移动设备技术和4G网络技术的快速推广，高等院校学生拥有智能手机的比率已经接近百分之百。高职院校移动图书馆的建设迫在眉睫。笔者了解到国内开展移动图书馆业务的高校虽多，但是特色不够鲜明。在这里，尤其强调的是高职院校图书馆。高职院校开通移动图书馆业务除了在少数发达地区外，尚不多见，即使开通的高职院校，服务也比较单一，没有高职特色。因此，笔者通过对国内重点高校和江西省各类高校移动图书馆的调查和研究，提出了基于用户体验的高职院校移动图书馆模型的建立，尤其对高职院校特色移动图书馆的建设提出了一些见解。

关键词：移动图书馆；用户体验；高职特色

1 研究背景

随着智能手机的飞速发展，根据《2013-2014年中国手机/智能手机市场研究年度总报告》预测，全球的智能手机拥有量在2016年将增至21.6亿，到2018年，全球智能手机用户将达到总人口的一半。在全国高校校园里，很多院校都已经实现了网络校园全覆盖，在校园的任何角落都可以连接到Wi-Fi查看网络，每一位智能手机用户都会使用手机上网，搜索各类资源和信息。在如此巨大的优势下，移动图书馆也开始借机飞速发展。

对于移动图书馆的研究，最初是为了让图书馆服务得到延伸，使用户可以享受一种便捷的服务，不需要到图书馆就可以阅读图书馆的所有资源。当然，现在的通讯网络技术如此发达，使用手机、平板等移动设备从移动图书馆获取信息已经成为一种时尚，这也标志着图书馆业走向一个新的高度，同时，也面临着各种挑战。据笔者的调查，在这样一个大环境下，高职院校移动图书馆的建设却并未跟上时代的步伐，因此，在这里，我们的研究对象主要是高校的移动图书馆建设，着力探讨下具有高职院校特色的移动图书馆的建设模型。

2 高校移动图书馆的发展现状研究

笔者对39所全国重点高校“985工程”院校图书馆、24所江西省本科院校图书馆，以及53所江西省高职高专院校图书馆进行详细的调查和研究，并且进行比较，总结出江西省和国内重点院校移动图书馆的发展现状，根据这些数据，来比较江西省高职院校移动图书馆的发展和国内名校之间的差距，进而确定高职院校移动图书馆的发展目标、特色以及建设模式，做出真正基于用户体验的应用型特色移动图书馆的建设规划。

2.1 “985工程”院校移动图书馆建设情况

由于邢维慧在2013年发表的《高校手机图书馆发展趋势分析——以“985工程”院校为例》一篇文章里非常清楚的对“985工程”院校进行了调研，这里我就不再将表格列出[1]，通过对39所“985”院校的调研表格可以看出，除了国防科技大学图书馆网站打不开以外，其他38所院校都已开通移动图书馆服务，从服务模式上看，多数图书馆提供的都是WAP服务模式，也有近一半的图书馆有APP客户端，另外还有三个图书馆使用的是超星移动图书馆，而中国人民大学图书馆目前只提供SMS短信服务模式；从服务内容上看，各大移动图书馆的服务内容也比较丰富，包括馆藏查询、在线阅读、图书下载、超期催还、个人借阅信息查询、续借、预约等个人业务的办理等等，服务形式多样，基本可以实现随时随地利用图书馆的目标；从开通时间上可以看出，清华大学图书馆2007年就开通了移动图书馆服务，是最早开通移动图书馆的高校；而中央民族大学图书馆在2014年11月才开通，是最晚开通移动图书馆服务的“985工程”院校。而这些院校图书馆开通移动图书馆都做了通知 ，从图书馆公告里里可以看出，部分院校还特意做了宣传和普及工作，可见各大图书馆对移动图书馆服务的重视程度。

2.2 江西省本科院校移动图书馆建设情况

为了能更清楚直观的对江西省本科院校移动图书馆的情况进行了解，笔者对南昌大学、江西师范大学、江西财经大学、江西农业大学等24所本科院校图书馆进行调研，调研的途径主要是通过图书馆网站的链接，多数图书馆网站首页都有“移动图书馆”链接，有的图书馆在新闻通告栏目会有通告，也有的图书馆会做一些相关的宣传活动，比如“开通移动图书馆送好礼”等。

通过调查，在江西省24所本科院校中，开通移动图书馆的只有49%，还不到总数的一半，还有13%的图书馆正在试用超星移动图书馆，未开通移动图书馆服务的占25%，而有13%的高校图书馆网站都打不开，数字化服務比较落后。

笔者又将江西已经开通移动图书馆服务的15所本科院校图书馆在开通时间上做了一个比对，由于南昌航空大学移动图书馆开通时间未明确，因此将其余14所院校开通移动图书馆的时间进行比较，在已开通移动图书馆服务并且有明确的开通时间的14所高校中，可以看出，江西省本科院校移动图书馆服务开通最早的是上饶师范学院图书馆，开通时间是2011年10月，但是据笔者调查，只是开通了短信服务。提供WAP服务的移动图书馆开通最早的是江西财经大学图书馆，开通时间是2012年6月。从开通时间上比较，和国家“985工程”院校移动图书馆开通的差距就拉开了，与2007年开通移动图书馆服务的清华大学图书馆整整相差五年。

江西省高校移动图书馆服务基本都是超星移动图书馆所提供的服务，因此，服务类型比较单一，内容千篇一律，比较单一，没有特色，如上图所示。

2.3 江西省高职院校移动图书馆建设情况

由于本文主要是针对高职院校移动图书馆，所以笔者尽量全面的选择被调查的对象，通过对江西中医药高等专科学校图书馆、南昌师范高等专科学校图书馆、赣州高等师范专科学校图书馆、江西医学高等专科学校图书馆、九江职业技术学院图书馆以及江西外语外贸职业学院等53所高职高专院校图书馆的调研，结果发现，高职院校和本科以及重点院校移动图书馆服务差距甚大。

在这53所被调查的高职图书馆中，无独立的图书馆网站的图书馆占47%，有网址却打不开的占15%，有网址且能打开的图书馆占38%，而这仅有的38%的图书馆竟然无一家开通移动图书馆服务。但值得庆幸的是，笔者意外发生，虽然这53所高职院校均未开通移动图书馆服务，但是江西环境工程职业学院图书馆和江西水利职业学院图书馆这两所图书馆却开通了图书馆微博服务，这说明高职院校图书馆还是愿意接受新技术和新服务的。

从调查数据可以看出，移动图书馆的发展目前还主要集中在国内重点高校图书馆，而本科院校有三分之一的图书馆都还没有开展移动图书馆业务，高职院校图书馆移动图书馆的开通情况，江西省内还未开展。为了做更全面的调查，笔者还对全国其他地区的高职院校进行搜索调查，发现只有广东、浙江、江苏等发达地区的高职院校有开展移动图书馆服务，但是数量也不是很多。可见，高职院校移动图书馆发展速度非常慢。在一个大的环境下，移动图书馆的发展才刚刚开始，因此，建设一个基于用户体验的高职院校特色移动图书馆势在必行。

3 高职院校图书馆建立移动图书馆所面临的问题

对于国内知名高校来说，数字图书馆已经发展了多年，相对来说建设的已经相当完善，再加上现在通信网络技术的发展，4G已经普及，每个院校几乎都达到了全校园无线Wi-Fi的部署，另外智能手机等移动设备已经普及，因此，移动图书馆发展起来也是相当迅速的，很多图书馆都已经有了自己独立的系统。但相对于资金相对缺乏、硬件条件比较差的高职院校来说，移动图书馆的建设也会相对困难一些[2]。

3.1 高职院校图书馆经费有限

由于高职院校国家财政拨款相对本科以及重点院校来说相差比较大，在经费方面，高职院校多用于教学，对于教辅部门图书馆的建设来说，资金比较匮乏。经调查，目前国内高校移动图书馆服务主要包括SMS手机短信服务、WAP网站服务和一站式检索客户端服务等方式。对于SMS手机短信服务资金需求不大，但是所提供的服务比较单一，很难满足用户的需求；一站式检索客户端服务投入比较大，目前江西省的本科院校多是和以盈利为目的商业图书馆合作，基本上都是使用他们提供的移动图书馆建设方案，没有特色；而WPA网站服务用户需要大量的流量来进行访问，尤其是后期将很多视频、精品课程等都集成在里面，需要的流量更多，必须在Wi-Fi环境下浏览才比较划算。然而，高职院校校园Wi-Fi还没能做到全覆盖，所以也具有一定的局限性。

3.2 高职院校图书馆员业务水平较低

高职院校图书馆馆员构成复杂，科班出身的专业技术人才比较少，据笔者的统计，江西省高职高专院校图书馆科班出身的成员基本都是一到两个，只占到构成成员的二十分之一左右。移动图书馆建设需要一个团队的力量，单枪匹马很难成大气候，而多数图书馆馆员都不具备图书馆理论知识，业务水平较低，服务观念很陈旧，由于高职院校图书馆馆员的总体业务水平较低，能够提供咨询以及技术方面的服务的人员较少，在特色移动图书馆建设方面能起到作用的人不多，因此，这也是制约高职院校特色移动图书馆建设的一大因素之一。

3.3 学生用户对图书馆资源需求不一

对于国内重点高校的用户来说，教师、博士生、研究生由于要了解国内外的最新研究成果，因此对各类外文资料的需求量较大；对于本科生用户来说，他们主要对计算机、英语等等级考试的资料、毕业论文的写作，以及各类辅导书和课外书需求较大；但是，对于高职院校的用户来说，他们最关心的是各种专业证书的获取，因此他们需要了解与专业相关的技能培训资料、视频，实训资料与步骤讲解等方面的资源。但是，目前的移动图书馆能够提供的服务基本局限于个人信息的查询、借阅情况查询、OPAC检索等方面，服务形式非常单一，很难满足高职院校学生的需求。

3.4 校园Wi-Fi没有普及，用户上网流量费用较高

虽然学生对于移动图书馆的使用是免费的，但是要用到移动图书馆必须要有网络，于是就需要手机上网流量。如果在没有Wi-Fi的情况下，最大的移动用户上网流量计费为：不使用套餐的价格为0.01元/KB；最高的200元套餐包含流量为5G，超过部分1元/M，封顶流量为15G[3]。高职院校移动图书馆的侧重点又有很多相关的视频等要耗费大流量的内容，这样的费用对于一个普通的高职学生来说是非常昂贵的。因此，没有做到校园Wi-Fi的全覆盖，用户使用移动图书馆所造成的上网流量费将是移动图书馆建设过程中的一个很大的绊脚石。

4 建设基于用户体验的高职院校特色移动图书馆

目前高等院校图书馆对于移动图书馆的建设是越来越完善，然而对于作为高校之一的高等职业技术学院，由于办学层次不同、培养目标的不同、使用用户的不同，必然会面临新的问题，需要新的办法来解决。

4.1 提高图书馆员的业务水平

建设移动图书馆最根本的问题是必须有建设以及维护的能力。因此，当务之急是先要具备最基础的条件。有条件的高职院校可以有计划的吸纳一些图书情报专业人才，没条件的也可以多选几个图书馆业务骨干进行培训，尽量全面的提高图书馆在职馆员的业务水平，使其能力可以得到充分的发挥，为移动图书馆的建设出谋划策，并且在移动图书馆投入使用以后可以及时解决用户遇到的各类软硬件问题，准确而及时的为用户提供服务。

4.2 加大资金投入，建设具有自己特色的移动图书馆

根据高职院校办学层次和目标，高职院校图书馆都建立了适合本院发展的特色图书馆，比如笔者所在的院校是江西外语外贸职业学院，我馆的特色就是小语种书库，储藏了阿拉伯语、意大利语、葡萄牙语、西班牙语、法语、韩语等数十种外文原版图书，充分体现了我院的办学特色。

根据笔者对各系学生用户进行调查发现，学生最关心的就是如何在大学里取得各种职业技能证书，以及如何将学到的理论知识快速应用到工作岗位，比如一些实验的分解步骤、技能的培训视频等等，因此，笔者认为，要建设一个具有自己特色的高职院校移动图书馆，除了馆藏查询、个人借阅查询、续借、新书推荐、预约等功能外，首先要针对本院所开专业，将相关专业内容相关的培训、实训等建一个视频库；其次，据调查，学生用户的手机阅读习惯比较零碎，比如利用课间的时间，等人等车的时间，坐车时间等等，因此在移动图书馆建立过程中应适当选取重要片段，视频不宜过长，将知识点细化，方便学生用户充分利用碎片时间进行碎片阅读；再次，高职院校图书馆在建立移动图书馆的时候，应将自己的特色书库专门列出，放在重要显眼的位置，比如我院的办学目标是无论是什么专业的学生都能把外语学好，这有利于非外语专业的学生进行特色培养，因此我馆的小语种书库应运而生，在移动图书馆建设过程中也要将这个特色充分的体现。

4.3 加强校园Wi-Fi无线网络的建设，尽量在Wi-Fi环境下使用

为了建设高职院校特色移动图书馆，让有限的资源得到充分的利用，学院尽量实现全校园Wi-Fi无线网的铺设，这样对于毫无收入的学生来说，上网便可以免费，使用移动图书馆对他们来说就不需要耗费流量，必定是有很大的吸引力。而且，Wi-Fi相对来说速度比较快，这在一定程度上弥补了访问WAP网站速率较低的缺陷。况且，高职院校特色移动图书馆会涉及到相当多的视频资源，也是耗高流量的资源。因此，高职院校一定要加强校园Wi-Fi无线网络的铺设工作，尽量实现全校园覆盖，使用户可以免费使用。

5 结论

高校移动图书馆的发展还在继续，高职院校图书馆一定要跟上时代的脚步，紧跟高校图书馆的步伐，在其移动图书馆框架建设的基础上，建出适合高职院校师生的特色移动图书馆，使高职院校图书馆有限的资源得到最充分的应用，并为广大师生做最好的服务。

参考文献

[1] 邢维慧. 高校手机图书馆发展趋势分析——以“985工程”院校为例[J].现代情报.2013（7）：161-164

[2] 徐斌，劉会敏. 基于高职院校特色的移动图书馆建设. 2014 2nd International Conference on Psychology，Management and Social Science（PMSS 2014） Volume 50 （A）. 2014.

[3] Chinamobile. http：//www.gz.10086.cn/support/businesshelp/w9/zffw/1548.html

作者简介

袁燕妮（1983-），女，回族，馆员，硕士研究生，江西外语外贸职业学院图书馆，研究方向：图书馆服务、数字图书馆；

谢萍（1963-），馆员，江西外语外贸职业学院图书馆，研究方向：信息检索。