徐新雨

摘 要：随着4G时代的临近，信息环境发生巨大变化。图书馆应适应社会发展，根据读者需求，实现移动图书馆的转型和业务拓展创新，将4G应用于移动图书馆中，以实现馆藏资源的最大化利用。

关键词：4G时代；移动图书馆；创新模式

移动互联网的迅速发展，彻底改变了传统的行业模式，图书馆业亦无法置身事外。随着4G时代的到来，新媒体服务日趋成熟，移动数字阅读逐渐普及。那么图书馆如何应适应社会发展，充分利用4G网络的技术优势呢？如何开拓创新移动服务模式，真正做到方便读者和服务社会呢？本文就这些问题进行了粗略的探讨。

1 移动图书馆

移动图书馆译自Mobile Library一词，原指汽车图书馆，向偏远地区提供图书资料，也称之为流动的图书馆。而后随着移动网络的成熟和智能设备的普及，移动图书馆的内容更加丰富，定位也更加清晰。笔者认为，移动图书馆就是通过无线网络（Wireless），实现任何人（Anyone）在任何地点（Anywhere）通过移动终端（Mobile Terminals）使用移动资源（Mobile resource），使用户可以随时、随地、随身访问图书馆资源、进行阅读和相关业务应用的服务方式。（如图1所示）

我国图书馆界开通移动服务模式有三种：SMS短信、WAP网站与APP客户端。（如表1所示）

从上表中我们可以看到，处于信息服务前沿的图书馆，在不同时代背景下，开展了不同模式的移动服务，充分满足了用户的需求。

2 4G时代为移动图书馆带来的有利条件

4G（第四代移动通信技术）以传统的通讯技术为基础，是集高速无线网络与有线网络WLAN于一体的通讯网络，能够传输高质量视频、图像和数据，使用户能够快速得到自己需要的信息。据工信部统计，2015年我国4G手机用户新增约2.89亿户，总数达3.86亿户，在手机用户中的渗透率达到29.6%，我们已经步入4G时代。而移动图书馆就是依托无线网络所产生，4G网络也必将为移动图书馆带来有利条件。

2.1 提高传输速度

4G时代数据的数据传输速度高，最大可达100Mbit/s，使得资源下载的速度更快捷，网页切换浏览时也无需等待，下载一首高品质音乐不到1秒钟，高品质的视频节目也可在极短的时间内下载完成等。因此，4G时代下，数据的高速传输必然会提高移动图书馆对用户的吸引力，让用户乐于使用移动图书馆的资源。

2.2 降低服务成本

4G技术集成了多种模式的无线通信，并可以相互自由转换，使得访问终端的费用减少，既降低了移动图书馆的运营成本，为其提供移动服务创造有利机会。还能减少移动用户的上网费用，享受更多的移动服务。

2.3 丰富服务内容

4G环境下，网络频谱的增宽、服务资费的降低，使移动图书馆的用户能利用信息量较大的形态，如3D图书、有声图书、视频等多媒体资源，又能可随时随地在线浏览或下载使用，与图书馆进行交流互动，从而提升用户体验和阅读效果。

3 4G时代移动图书馆的创新模式

面对4G时代的到来，图书馆更应与时俱进，有效利用4G网络所带来的技术优势，及时转型和拓展新的服务模式，以满足读者对文献资源日益增大的需求。

3.1 传统模式的服务拓展

3.1.1基于移动客户端的个性化服务

个性化服务，从本质上来说是一种符合读者个性需求的服务，其最显著的功能之一就是在移动图书馆中。4G网络的高速传输速率，使得用户可以利用移动客户端随时登陆“我的图书馆”，按照自己的喜好和需要通过个性化信息技术所提供的工具来实现对移动图书馆界面的任意选择，还能够设置图书馆的信息资源。同时，图书馆根据用户阅读习惯和检索、浏览需求，进行数据采集，并分析用户历史数据，主动推送有针对性的新书、新讲座等资料信息。

3.1.2基于感知系统的移动定位服务

在图书馆的服务空间内，将4G网络技术与手机感知系统结合起来，既能感知图书的位置，又能够感知读者的位置，为用户提供位置导航服务。2010年，北京邮电大学推出“感知校园的智能图书馆系统”的手机服务，随后，厦门大学、武汉大学等多家图书馆也相继开通这类服务，他们借助WIFI和FIRD的技术，一方面，用户利用智能手机搜索到目标图书，与该图书的技术标签建立关联，读取其位置信息，引领读者到定位的书架。另一面，用户手持移动设备行走在校园，当到图书馆的感应范围内，用户的设备便会接收到图书馆的信息推送，包括热门图书，馆内活动等最新资讯。

3.1.3基于即摄即传的现场直播服务

为拓展读者工作服务，图书馆举办各类文化讲座和展览等活动。以往读者需要亲临会场，才能获得有价值的现场资源。而今在4G时代，借助其高传输率的技术优势，充分发挥即摄即传的业务，进行现场直播，移动图书馆用户便可随时随地获取影像视听资源，不受任何时间及空间的限制，使用户正真体会到移动图书馆所带来的高效和便利。例如吉林省图书馆的“文化吉林讲坛”、宁波市图书馆的“天一讲坛”等讲座品牌得到了社会各界的认可和好评。

3.2 新型平台的创新服务

移动图书馆的主动性和交互性已不能满足读者的行为习惯，其架构的通用性和开放性也决定了覆盖的读者群体有限。因此，在拓展移动图书馆模式时，有必要借助其他的平台，让图书馆信息服务受到关注，满足读者的需求。4G時代移动图书馆的首要任务是让信息服务受到关注，而微信平台在这方面有着无可比拟优势。

微信是一款通过网络发送短信、视频、图片和文字，支持多人聊天的软件，覆盖90%以上的智能手机，已然成为中国电子革命的代表。据腾讯发布的《2015微信用户数据报告》显示，截止2015年6月，微信每月活跃用户已达到5.49亿，覆盖200多个国家、超过20种语言。此外，各品牌的微信公众账号总数已经超过800万个，已有近80%用户关注微信公众号。移动图书馆可充分利用微信平台的优势，实现图书馆与用户之间，用户与用户之间的即时交流与信息共享。

3.2.1基于触发规则的自动服务

图书馆微信公共平台中，管理员可根据触发规则，设置信息自动回复的服务功能。自动回复的消息类型可以是文字、语音、视频、图片以及相关链接等，也可将其进行有机组合。自动回复的服务可以是欢迎语、用户指南、关键词的回复、WAP网站链接等多种方式。按照图书馆的信息服务的主被动性，笔者将图书馆微信平台的自動回复归纳为两种类型，即被添加型和请求消息型。

被添加型，是指当用户首次关注图书馆的微信平台时，平台便自动发送已经设定好的内容给用户，比如欢迎语，指南信息等等，充分发挥图书馆的人性化服务的作用。例如“欢迎您访问XX图书馆微信平台”“我们为您提供的服务有信息查询、新书预报、活动通知、天气预报、火车票代购……”“如遇到不明之处，请参考使用指南”等等信息内容。（如图2所示）

请求消息型，就是指当用户发送请求信息时，平台将预先设定好的内容自动发送给用户，最便捷的就是通过关键词搜索，可实现一些公共信息的查询，包括“馆藏布局、开闭馆时间、通知公告”等关键字词进行查询。若用户的请求信息不在预先设置的内容里，可将此类情况设置统一的回复，如WAP网站的链接或是在线咨询等。（如图3所示）

3.2.2基于智能分析的人工服务

基于微信公众平台，设置专门的馆员提供人工服务。相比自动服务的常规设定，人工服务则是发挥了人的能动性作用，对信息进行监测、分析并加以反馈。人工服务包括人工回复、参考咨询、服务推荐、信息通报等多种服务。概括地讲，可分为人工应答型和信息推

送型。

人工应答型，是指对用户的请求信息，进行实时监控并加以分析反馈。本质上来说，这是移动图书馆基于微信平台所建立的参考咨询，是一种更为灵活的在线咨询服务。其灵活性主要表现：其一，用户提出的信息请求，可涉及图书馆的方方面面。馆员可通过平台向用户发送文字、语音、图片、视频等形式多样的信息，从而满足用户多样化的需求。其二，设置专门馆员在微信公共号的后台服务，在其工作时间内，可保证用户不受时空限制地进行参考咨询，使移动图书馆服务更受欢迎。笔者以上海图书馆微信平台为例，如搜索关键字为“馆藏布局”，由于咨询问题并不在自动回复内，则先收到“稍后将有人工解答您的问题”的回复，随后收到专职馆员的详细解答。（如图4所示）

信息推送型，是指面向全体用户或特定群体进行信息推送。如管理员可将图书馆重要的新闻、通知以及讲座等信息推送至全体用户。同时，可根据用户的特征进行分组，并为其推送不同的信息，如将各专业热门借阅书籍信息推送给相关专业的用户，或是这也是移动图书馆开展个性化服务的有效途径。

4 结语

随着4G时代的来临，网络信息环境发生巨大变化。移动图书馆作为移动通信网络与图书馆的产物，更应该与时俱进，响应用户需求，充分运用4G技术，调整信息资源类型，拓展创新服务模式，使其焕发出新的生机和活力。

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