我母亲今年79岁了，父亲去世之后不愿意搬过来和我同住，我每天下班后过去看望她一下，帮她做做家务。这两年考虑到她年纪大了，腿脚也不太方便，特别是去年“中风”之后考虑到她的安全问题，我就请了阿姨照顾她的日常起居，也是给她做个伴。可是从去年到现在，我家已经换了5位阿姨。我妈有的嫌人家好吃懒做、有的嫌人家打扫卫生不干净、有的嫌人家不知节约水电、还有的嫌人家晚上看电视睡得晚……总之就没有一个让她觉得满意。我曾劝她不要那么计较，毕竟不是自家人，生活方式什么的会有不同，多包容一点。可她却很倔强，觉得是自家花钱请来干活的，当然要事事顺她的心意才行。我妈平时为人挺豁达的，可唯独在阿姨这个问题上太挑剔。真不知该怎么办才好？

山西 黄女士

黄女士您好！

您在信中提到的问题也是现在很多家庭的苦恼。父母年纪大了需要照顾和陪伴，可儿女要工作还要照顾自己的小家分身无术，所以很多家庭会考虑请一个阿姨，帮助照顾老人的日常起居，随之而来也带来了很多矛盾。一方面现在家政市场鱼龙混杂，家里照顾老人的阿姨欺骗、偷窃甚至虐待老人的新闻时常见诸报端。另一方面老人对于阿姨过分苛刻，导致阿姨无法忍受。同时我们时常也可以看到，不少阿姨与雇主相处融洽，互相体谅、互相关照。因此，要找一个“好”阿姨，除了通过正规合法途径之外，老年朋友也要摆正心态、正确面对。这样才有可能做到宾主尽欢、亲如一家。

1.把好入门关现在的家政市场鱼龙混杂，有些不正规或者非法机构对从业人员没有进行资格审核，导致有些“坏”阿姨利用老年朋友善良、警惕性低甚至身体状况差等因素，对老年朋友实施诈骗甚至伤害，给老年朋友的身心造成了极大伤害。因此，请阿姨时最好选择正规家政公司，选择接受过专业家政公司培训、经过考核通过的阿姨，而且应当及时核对证件，以保证个人和家庭的安全。

2.尊重和宽容阿姨到雇主家从事家政工作也是通过自身的劳动来谋生的方式之一，并不是因为从事的是“伺候”人的工作就低人一等。因此，老年朋友首先要摆正心态，对阿姨做到人格上的尊重，对于不满意的事情不要用过激的语言或方式解决，进行真诚平等的沟通。同时，由于很多阿姨来自农村，文化层次并不是很高，日常生活和卫生习惯可能有所不同，而且不同的雇主习惯也不一样。老年朋友最好多一些包容和理解，主动讲清楚自己的各种习惯和要求，给阿姨一点时间逐渐适应改变，帮助她积极融入新的环境。

3.关心和体谅尽管阿姨是在家里工作，可是她也有自己的家庭和亲人。老年朋友不妨换位思考一下“如果这位阿姨是您自己的孩子或者亲人，您会希望她的雇主如何对待她呢”？最好能把阿姨当作自家人，关心她们，不要让她们有寄人篱下的感觉。对于家里有困难的阿姨，要尽可能体谅，如果力所能及的就帮助一下。如果发生问题或摩擦，应该敞开心扉，主动跟阿姨沟通交流，不要不好意思讲而心里又过不去，最终产生误会甚至隔阂。良好的沟通是调和矛盾最有效的法宝。把憋在心里的话往外“吐一吐”，大部分的矛盾和误解都会在萌芽中得到解决。

4.信任和真诚既然选择了这位阿姨来家里工作，就要信任。在试用期，内心里有所怀疑或保留很正常，但如果一直把阿姨像防贼一样，或者总是觉得阿姨会贪小便宜，事事斤斤计较，就很难在双方之间建立信任。想要获得融洽的雇佣关系，关键在于不要把所有的阿姨都假设成是不安分、缺乏责任感的人，而不妨对阿姨做一些良性假设，这样更有利于建立和谐的关系。在日常相处中，一句真诚的问候或是一个会心的微笑，都会成为有效的表情语言。雇主和阿姨之间，不完全是金钱关系，还有情感上的交流。如果彼此总是“冷着脸”，将会把坏情绪带入到工作中，造成恶性循环。