邹文篪+林晓松+朱景山

[摘 要]文章分析了服务型领导对员工品牌公民行为的影响，并以员工的组织认同和关系认同作为中介变量解释两者之间的内在作用机制。同时检验了权力距离氛围作为情境变量发挥的作用。采用配对样本的方式对12家澳门、珠海高星级酒店的一线管理者和员工进行问卷调查。应用阶层线性模型的分析结果表明：服务型领导对员工的品牌公民行为产生显著的正向影响；员工的组织认同感、关系认同感产在服务型领导和品牌公民行为的关系中发挥中介作用；权力距离氛围对服务型领导风格和组织认同、关系认同之间的关系发挥调节作用。

[关键词]服务型领导；品牌公民行为；组织认同；关系认同；权力距离氛围

[中图分类号]F59

[文献标识码]A

[文章编号]1002-5006（2017）03-0038-11

Doi： 10.3969/j.issn.1002-5006.2017.03.010

引言

领导力是最具有影响力的企业内部社会因素之一[1]。尤其在酒店行业里，领导者所发挥的积极作用能够弥补酒店工作过程中产生的季节性、超长工作时间、高离职率等消极因素带来的不利影响[2-3]。因此，国内外的研究者们也在努力探寻适合应用在酒店行业的领导风格。这种领导风格不仅能激励员工有效完成工作目标，更要能满足员工的职业生涯发展需求和实现酒店所承担的社会责任。基于这样的要求，国外的研究者们发现服务型领导（servant leadership）是最适用于酒店行业的领导风格之一[4-6]。因为服务型领导风格不仅能够促进团队成员之间的合作，激励酒店员工达到高水平的服务绩效，更重要的是服务型领导比其他类型的领导风格更能够提升员工的道德水平和社会责任感[4-8]。……