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随着“生物学医学模式”向“生物-心理-社会医学模式”转变，医学的目的也由原来的治疗拓展到了今天的“预防-治疗-康复”模式，医院治疗疾病的同时，也应做好健康宣教，降低疾病发生率和提高患者生命质量。美国医学会提出：医院是健康教育机构，应对患者及其家属提供健康教育[1]。由此，医院的服务范围扩大了，医院图书馆的责任与功能也随之加大。

我国尚缺乏系统获取医学科普教育的途径，公民健康素养整体水平较低，仅为6.48%[2]，而医院图书馆文献信息资源对于医学科普知识的宣传、疾病的预防控制、患者的康复治疗、不良情绪的疏导等方面具有不可低估的价值。医院图书馆应将直接为患者提供健康信息服务放在与临床、教学、科研和管理服务等同的位置，利用馆藏资源把间接为患者的隐性服务上升为直接为患者提供力所能及的显性服务，使患者通过阅读，掌握相关医学知识，提高健康信息素养，积极配合治疗，从而提高医疗效率，真正践行“有时去治愈；常常去帮助；总是去安慰”的人文价值观[3]。

18世纪末，欧美发达国家认识到医院图书馆为患者提供健康信息服务的重要性，开始建立患者图书馆，并将其作为医院医疗服务的一部分。我国的医院图书馆患者健康信息服务目前尚处于萌芽探索阶段，因此，笔者在对患者信息需求进行调查的基础上，开展患者服务，并采用重要性-绩效分析法(Importance-Performance Analysis，IPA)[4-7]分析患者满意度，评估实施效果。

1 材料与方法

1.1 调查对象与样本量的确定

选取2015年11月至2016年10月浙江省绍兴市人民医院(以下简称“我院”)康复科和放疗科的221例住院患者作为调查对象，提供健康信息服务并进行满意度评估。……