高晶++钟若南++武虹

内容提要：作为一种新兴的商务模式，移动电子商务和旅游业的融合加速了旅游移动电子商务的发展。如何创造良好的网站界面、更好地满足游客便利性、互动性，对于提高游客的满意度、提升旅游业竞争力具有重要意义。基于旅游移动电子商务的环境因素，本文从旅游移动电子商务个性化服务涵义及特点入手，通过构建影响旅游移动电子商务个性化服务各项因素的概念模型，提出个性化服务的基本流程、服务内容的设计方案及实施路径，以期为旅游移动电子商务的发展提供指导。

关键词：旅游移动电子商务；个性化服务；游客需求

中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：1001-148X（2017）02-0166-06

移动电子商务和旅游业是推动经济增长的新兴产业，旅游移动电子商务的发展解决了游客在旅行途中所产生的诸如更改旅游线路、订房、订车等许多商务需求。通过构建影响旅游移动电子商务个性化服务各项因素的概念模型，本文分析了旅游移动电子商务个性化服务的各种因素，设计了个性化服务的基本流程，并根据个性化服务的特点设计了旅游移动电子商务个性化服务的主要内容，提出了旅游移动电子商务个性化服务的实施路径，以期为旅游移动电子商务的发展提供指导。

一、旅游移动电子商务个性化服务的涵义

旅游移动电子商务是游客利用移动终端设备，采用某种支付手段与移动旅游服务提供者进行交易的活动。……