符慧颖

“沃尔玛假期要招聘收银员，有想去的同学可以到学生会报名。”大企业的派头就是不一样，渠道绝对正规权威。

报名即录用。接下来就是领工服，登记身份证号，要电子版照片，制作出入证件。拿着规规整整的行头，心里美滋滋的。

入职培训第一天，HR 人员在培训室里头头是道，“服务行业就是满足顾客的需求，让顾客满意，还有什么问题吗？”想到自己在超市购物被收银员翻白眼的不快，心里满满的憋屈，不就收个钱吗？我要体验一下收银。

收银分为七步曲：第一步，微笑面对客人；第二步，帮客人拿东西到桌面上；第三步，检查夹层里有没有藏匿物品；第四步，消磁，扫条形码；第五步，收款，辨别真假钞；第六步，帮客人把东西放到购物袋里；第七步说谢谢惠顾，欢迎下次光临。

冲着新鲜感，总想自己操作一遍。一件一件物品扫过条码，拿到钱，钱箱弹开，一笔交易便完成了。最麻烦的是刷卡。假若刷一次不成功，再刷一次，顾客就怀疑他付了两次款，因此会出现拒绝付款的情况，有甚者甚至会不顾形象破口大骂。事情闹大时，会惊动当班主管，主管一来，不分青红皂白，先上演一出管教下属有方的戏，然后迅速换上另一副谄媚的脸解释新来的不懂操作技巧，最后重复你刚才刷卡的动作。

动作快了，容易出错，假若慢了，顾客等得不耐烦，结账时不时会来几句抱怨撒在你身上。最难听的是，“明明上面说满五十减十的，怎么没有减啊！你们广告说满三百减三十的，我都已经四百多了，你怎么做事的啊！……