吴国国+周春阳

摘 要：多方面，全方位的旅行，形成体系，根植于更好的土壤。论文本部分根植于中国旅游业发展形式，切实履行更好的商业基本规则，提出有效切实可行的发展战略。

关键词：导游；宏观调控；低价游

目前的旅行方式看，从大学生旅游本身经营者，需要在产品定价上有更好的优化。源头定价，形成产营直销，以便有更多的人能够参与进来，服务学子，追求完美的营销产业链。

近几年，国家有效的在最高立法上完善了旅游业规则的各项制定。然而，旅游乱象还是迭出不穷，以前一段的香格里拉旅游为例，导游在车上强买强卖，增加游客的不必要财务损失。有人说，这还是，旅游相关部门的监管不力。的确，在记者的调查过程中，我们了解到，当地的旅游局对游客遭到不公平待遇还出言讽刺，推卸责任，固然，当地的旅游官方生态就有一个很大的弊病。经过长期体验发现，低价团，百分之百都带着购物，强制消费，导游态度一副有恃无恐，有种你就告我啊，这样的态度让出来游玩的人苦不堪言。

回归问题的本质，导游这个行业，又分很多种类。一般来说，国内的称为导游，国际上，称为领队。一些出国游玩的同学告诉我，东南亚是国人选择的热门地方，条件再稍微好点的去欧洲，北美。他们的体验是，大部分带队的人都一副彬彬有礼的样子，拥有相当一部分的见识，带领大家体验各国风情，文化。然而，在国内来说，导游又是让人讨论热烈的。笔者也曾在旅行社有过一段工作经验，实际情况是，这些宰你的导游，在大的体制框架下亦苦不堪言。他们如果不去收取一些费用，在没有基本工资的情况下，又怎能养家糊口。旅行社的老板们永远是拿大头的。旅客去一個新的地方，地接方面的旅行社又会赚取你当时交的一部分费用。导游就负责收钱。

香格里拉可以是个案，雪乡雪谷也可以是，中国由南到北，由东到西，都可以是个案。但是如果持续放纵这种个案发展下去，那么，这个市场，这个生态环境，将持续恶化。

在此，首先，应加强旅行社与导游之间的联系。有很多导游都反应，自己和旅行社的关系若隐若离，只要赚到钱，旅行社就会认同你。从游客身上赚不到钱，自然对你又敬而远之。任何一个行业都要持久稳定的发展，离不开制度的稳健和人情的固化。国家应该出台相关法律，不仅仅是挂靠，更多的是两者之间关系呈现相互负责。游客投诉导游，那么，旅行社也要承担相应的责任，不能一味地放纵。加强力度惩罚，意识到问题的严重性。

第二，提高相关从业者素质，目前来看，导游整体素质是向高学历过度的。当游客选择一个人带他游玩时，一定不仅仅是，自己不熟悉当地的环境，还有更深层次的东西，当地的政治经济文化，都想听人说说。而不是囫囵吞枣，不了解当地的状况。这时，势必就要要求从业者拥有良好的沟通能力，丰富的地理知识。我们应该大力推进旅游学院的建设，大学之道，在于明德，在于向社会培养高素质的人才。在过去的几十年里，有一些人浑水摸鱼，一般的销售人员，并没有相关的从业资格，靠走关系，走后门，进入到旅行社，这些人的目的就只有赚钱，他们带的团，大部分均是要实现利益最大化，这时候，游客的利益又该交给谁保障呢？所以，以新的人才替代旧的，逐步推进，逐步改革。

第三，在一些潜规则问题上，加以明示。导游，旅行社都会拿回扣，这个是一般市场规律所使然，然而我们又不能不放任不管。当地特产，有可能是一瓶酒，一壶茶，这些东西往往又会炒到天价，高出其本身市场价五到十倍。景区内的住宿，小吃也乱象丛生，对于一些有闲阶级还好说，但对于一些单纯想出来看看的，却苦不堪言。当我们分析问题时，不会说。那么降价就好了呀。然而，为什么又不降价呢。分析一些深入的原因。第一，回扣利率高，旅行社要，导游也要。第二，游客本身心理素质还不强大。让你消费，你就消费，维权意识还要进一步提高。

第四，低价游，混淆视听。沈阳到韩国699元，沈阳到普吉岛999元。这是国际的，国内的呢。沈阳但昆明双飞六日游1399。类似这样的，我们不难看出，这连机票花费都不够，何谈其他消费。很多同学在进行选择时，会问我，要选择一个什么样子的。我开玩笑说，越贵越好。不能说，一定给你提供最优质的，但它一定不是在宰你的那个团。现在，旅游业这个现象越来也越有意思了。我们讲，做生意要讲究诚信。然而，真实的旅游市场呢？当你在选择的同时，看到在同样的行程下，你核算掉基本的费用以后，发现旅行社是不挣钱的。那可以肯定的告诉你，这一定是宰人的，包含购物，强制消费。但很多人，依旧不信邪，坚持己见，我捡漏了。天下掉的不是馅饼，都是石头。不要理会旅行社的低价策略。当然，旅行社在这一方面也是无可奈何。近几年来，中国人的旅游遍布各个阶层。从一定程度上讲，旅游是为有一定经济基础的人而准备。但是，中国人又很多。改革开放，我们的思想，互联网的深度发展，更是将物质的短缺和思想的超前这一对矛盾体现的淋漓尽致。所以，我们要出游，选择低价团，抱侥幸心理。这注定是一个相互促进的过程。只有民众将意识不断提高，才能促进低价游这种现象走向衰弱。它本质上只是一个旅行社在面对市场的一个反应，一个应对措施。然而这个又注定是畸形的。所以，早日改变，对于双方都有莫大的好处。

最后，再谈一点，对于产业链和从业者的素质。在游客去一个新城市参观时，很多景点都是自家导游开的。导游把游客领进来，这样就能赚取双倍的利润。我们应该惊醒，这不是成熟的运作模式，一个成熟的旅游产业链应该是我们都能长期发展的，又政府主导，有利于当代人，后代人。对于从业者来说，将心比心，多进行一些相关的培训，也不是走走形式的类似评选。深入调查，勇于改革。培养旅行社家文化的传承，一个行业，便是一家人。将竞争机制引向服务游客方面。规范旅游环境，人人有责。

参考文献

[1]邬敬民.让我如何不宰你[M].石家庄：花山文艺出版社，2006，3.

[2]赵湘军.导游实务[M].长沙：湖南教育出版社，2012，8.

[3]甘朝有.旅游心理学[M].天津：南开出版社，2005，6.