侯悦+袁梦瑶+朱翔

【摘要】本项目基于学校的硬件设施，良好的网络平台环境，试图建立涉外英语知识库。目前，在京津冀一体化背景下，保定市作为京津冀区域中心城市，对外开放步伐定会加快，吸引了更多的国内外投资。然而，与之配套的交通，商务，餐饮，酒店等保定市涉外服务人员外语交际能力亟待提高。本项目基于远程网络平台，利用其打破时空限制，资源共享并可以重复使用的优势来有效的提高保定市涉外服务人员外语交际能力。项目的实施不仅锻炼了大学生的创新思维，构建知识库的能力，同时具有很大的社会效益。

【关键词】网络平台；涉外英语；京津冀一体化；服务人员

随着京津冀协同发展成为国家战略，作为京畿重地的保定再一次面临千载难逢的发展机遇。按照总书记关于推进京津冀区域协同发展的重要指示和省决策部署，保定市委、市政府科学部署大力推进承接工作和转移工作的准备。保定市在优化城市布局的同时，借助其人文地理优势，必将吸引更多国内外经济文化的投资。因此，打造一流的服务环境和招商引资环境格外重要，而作为城市窗口之一，直接接触外宾的涉外服务则面临国际化改革和提高的需要。根据走访情况显示，目前大多数餐饮、娱乐、超市等服务人员在接待外国友人时并不能顺利交谈，达到客人的满意，涉外服务人员英语能力的提高势在必行。随着网络技术和多媒体技术的进步，网络成为一种新型的教学资源和教学环境，网络辅助教学的功能不断得到扩展。因此，成熟的网络平台的使用为涉外服务人员英语能力的培训提供了一个很好的平台，避免了时间成本和昂贵的金钱成本。远程网络平台下的学习是当今世界的潮流和趋势，涉外服务人员英语能力的提高是地区软实力竞争的重要砝码。网络平台下涉外服务人员英语能力的提高是京津冀一体化下保定市提升其国际形象的重要举措。

经济全球化下，各国间经济、贸易、旅游、留学等联系密切，涉外服务人员作为一个国家或地区的服务窗口，事关这个国家或地区的形象，并直接影响着其经济等的发展。然而目前看来，涉外服务人员的服务水平是令人堪忧的。涉外服务人员，多数人因其英语水平低，当有外籍人士光临时，不能进行简单的问候沟通，更不能理解外籍人士的需求，导致服务水平低下，不能令客人得到满意，大大降低了客人对这个地区的好感，也造成了一定的经济损失；而英语水平较好的人员都选择了工资较高的外企就业；当涉外机构或涉外服务人员有意愿进行英语能力培训时，往往因外面培训机构的花费昂贵，或者占用太多工作时间而最终放弃。涉外服务行业对英语能力较高的员工也缺乏一定的奖励机制，员工使用英语的积极性不高。随着网络技术和多媒体技术的进步，网络成为一种新型的教学资源和教学环境，网络辅助教学的功能不断得到扩展。国内的网络教学首先是在90年代教育部批准的网络教学试点高校中开展远程网络教学后来逐步渗透到普通高校的教学辅助应用。经过几年发展，清华大学和北京师范大学等高校开发了比较优秀的网络辅助教学系统进行网络远程教学。随之而来的翻转课堂，MOOC等教学方式的改革积极推动了网络教学平台与传统课堂的融合。

本项目的主要实施对象为保定市涉外服务人员，包括政府、企业、餐饮、酒店、娱乐、超市、留学、医疗、文化、家政等在内的各个服务行业。项目的实施依靠远程网络平台的强大功能支撑，旨在依托远程网络平台的使用，通过发挥计算机与云资源和手机客户端结合的优势，坚持“省时省力省钱”的理念，实现在既不打扰服务人员正常上班的前提下，合理安排学员网络平台英语培训学习计划，达到轻松学英语，随时随地学英语，分享共赢的学习效果。通过提高保定市涉外服务人员的英语能力，提高保定市涉外公共服务水平，为保定市在京津冀一体化下发挥更大的战略优势打造国际化氛围，推进保定市国际语言环境建设。

应对上述现状，我们将采取以下几种方法对学习者通过网络平台进行教学：

一、交际法

交际法也叫功能法（Functional Approach）或意念法（Notional Approach）。交际法是70年代根据语言学家海姆斯（Hymes）和韩礼德（Halliday）的理论形成的，是全世界影响较大的外语教学法流派。交际学派认为：语言教学的目的是培养学生使用目的语进行交际的能力，语言教学的内容不仅要包括语言结构，还要包括表达各种意念和功能的常用语句。交际法培养学生的语言能力，真实、地道的语言材料，主张句型加情景来学习语言，学生多多接触和使用外语。

“交际能力”这一概念是由社会语言學家海姆斯乔姆斯基的“语言能力”提出的。他认为，一个人的语言能力不仅包括乔姆斯基提出的能否造出合乎语法句子的语言能力，而且还包括能否恰当地使用语言的能力。由此他首次提出了包含“语言能力”和“语言运用”两个方面的交际能力。韩礼德的功能语言理论认为，语言的主要功能有七个：1、工具功能：用语言获取他物；2、调节功能：用语言制约他人的行为；3、互动功能：用语言与他人交往；4、人际功能：用语言表达个人感情和；5、启发功能：用语言学习和发现；6、想象功能：用语言创造一个想象的世界；7、表达功能：用语言交流信息。

交际教学法（communicative approach），是以语言功能项目为纲，培养在特定的社会语境中运用语言进行交际能力的一种教学法体系。其核心是教语言应当教学生怎样使用语言，用语言达到交际的目的，不是把教会学生一套语法规则和零碎的词语用法作为语言教学的最终目标。巩固、扩大学生的基础知识，发展听、说、读、写的基本技能，培养在口头上和书面上初步运用英语交际的能力，侧重培养学习者的能力，并使其获得一定的自学能力，为继续学习和运用英语切实打好基础。“为达到这一目标的要求，在英语教学中要努力使基础知识转化为语言技能，并发展成运用英语进行交际的能力。”具体来讲，以《剑桥商务英语》中级Unit 3 On the Phone为例，这一单位比较琐碎地讲述了如何做打电话前的准备、如何在电话中实际交流、如何记录电话中必要信息等内容。反复的训练，学习者比较容易掌握电话沟通中的技巧。这样的教学安排也有助于培养学生人际交往及良好沟通的能力。这种交际教学法也缺陷，英语教师在日常教学工作也不难发现如下两个缺点：是功能项目理由：如何确定功能项目，确定语言功能项目的标准是什么，不同的第二语言教学多少语言功能范畴，如何科学地安排功能项目的教学等，这些理由都没有很好地解决。其次是没能处理好语法知识的教学理由：用意念功能范畴不能完全取代传统的语法知识，强调语法教学只学使用（use）、不学用法（usage），这实际上是行不通的；培养语法意识又会影响能力的培养等。

二、语言认知法

生成观下的一语的成功习得过程经历了一下四个步骤：1、分析语言输入；2、避免有歧义的语言现象；3、从不放弃任何一个语法，除非一语法无法应用于语言输入；4、只有成功的分析了语言输入才会转移到下一个新的语法。在二语习得过程中，假设有一语迁移，当运用一语系统去分析二语时就出现了问题。一些二语输入会被误导，是因为看似与一语上相似，但是实际上是属于与一语不同的另一语言体系下。这样的情况会发生在许多二语习得情况中，比如以英语为母语的人在习得德语时便会出现这种情况。生成语言学观对语言抽象特征和词语习得顺序的解释对语言习得处理过程的阐释是：习得处理过程的失败是语言重构的一个重要的来源。在这一观点下，二语习得过程中的错误要么是由于形态句法的掌握不准确导致，要么是迫于一语的干扰。

认知视角下的学习过程：与形式语言学的观点不同的是，持认知观点的涌现主义者则认为在学习过程中起重要作用的是语言输入与交际语境的相适应，也就是强调语言输入中频率和凸显的重要作用。许多涌现主义者使用“暗示”（cue）这一术语。MacWhinney和他的同事所设计的实验都证明基本的句法表征和习得是依赖于提示的强度的，例如词序，格标记等。不同的语言在使用这些提示来显示语法关系上是不同的。所以MacWhinney认为语言不同，那么它们的不同的提示的结合也不同；一语模式会影响甚至对二语模式构成竞争。这种竞争用来解释二语习得中的错误和发展的模式，因而产生了竞争模式（Competition Model）这一理论框架。

三、媒体法

我国《大学英语课程教学要求》对英语教学进行了三个层次的规范，第一个层次是能够听懂语速较慢的英语广播和电视节目，具有阅读熟悉普通英语报刊文章的能力；第二个层次是能够听懂题材熟悉、篇幅较长的英语广播和电视节目，读懂大众性报刊文章；第三个层次是能基本听懂因与国家电视广播节目，能够阅读国外英语报刊杂志文章。这三个层次逐层递进，但是非常明显的是都没有提及对互联网信息的阅读。现实情况是大多数学生的阅读已经从纸质、电视广播转向了网络，如果不进行科学合理的媒体素养教育，将很难引导学生从更为广阔的范围以及更深层次去获取信息，掌控资源。

英语教学开展媒体素养教育的优势：英语教材内容多是取材于国外媒体，无论是经典文籍还是主流杂志、电视节目，其内容本身就是新媒体形式的表现。纵观国内学科设置及内容编排，其信息来源具有很大的局限性和单一性，英语教学可以有效拓宽学生的眼界，加强学生对异文化的了解和媒体形式的认知，从而实现媒体素养教育水平的提升。此外，英语教学具有很大的普及型和基础性，这些实施媒体素养教育的有利资源。

四、启发式教学法

启发式教学早在我国古代春秋末期就已经被提出来了。我国著名的思想家，教育家孔子在他的《论语·述而》中就有提及：“不愤不启，不悱不发。举一隅不以三隅反，则不复也。”它的意思是说“不到学生努力想弄明白但仍然想不透的程度时先不要去开导他；不到学生心里明白却又不能完善表达出来的程度时也不要去启发他，如果他不能举一反三，就先不要往下进行了。”从这句话中，可以看出孔子对启发式教学法有着自己独到的解释。他认为如果学习者没有主动积极地深思，仅靠老师讲授是没有的。在具体教学实践中，通常孔子会先讲授或让学生深思，然后创造条件使学生尽快进入“心愤，口悱”的状态。另外，孔子还会用举一反三的策略来启发和诱导学生去开动脑筋。

在启发式教学中，教师的角色和职责就是启发引导学生，让学生主动积极地参与到整个学习过程中，激发其创造性思维。在现代英语启发式教学中，教师的任务和职责就是尽量充分调动学生学习的积极性和主动性，启发和引导学生主动深思，主动学习。启发式教学，对于教师的要求就是引导转化，把知识转化为学生的具体知识，再把学生的具体知识转化为能力。而网络平台可以很好的起到替代的作用。

常见的网络平台教学策略有：

经济和科技的高速发展，各个国家之间的联系變得越来越紧密，沟通和交流也日益频繁，贸易往来日渐增加。在这样一种趋势下，熟练掌握国际通用语英语就十分和必要了。传统的英语教学大多教师讲授，学生听并做笔记。课后，大量的习题进行练习来巩固当堂所学内容。然而，这样的策略既死板又不具有实效性。事实上，运用网络进行英语教学，并且运用启发式教学地方法，是很好的一个教学策略，它能够突破传统的教学弊病，为英语教学带来新鲜的血液。下面，将探讨几个比较可行的常见的启发式教学策略。

策略一：激情法。传统的英语课堂教学死板，缺乏活力。对从事多年英语教学的英语老师而言，英语教学俨然了一种模式，即课堂板书，讲解和课后习题。在这样的一种教学模式下，学生难有激情和积极性去学习。在启发式教学中，教师可以充分发挥现代多媒体技术，全方面激发学生的学习积极性。即使是网络教学，也能使学生有身临其境的感觉。例如，教师如果要讲earthquake（地震）这一课，就可以先一个英文的视频短片让学生对地震有一个整体的认识，同时在看短片的过程中，掌握一些英文表述和相关背景知识，这样，教师在进行授课时就轻松许多，而学生在学习时也会如鱼得水。

策略二：设疑法。启发式教学法一个的环节就是“设疑”。学生只有产生疑问，才能证明其认真深思了理由，进而对学生的创造性思维有所帮助。例如，教师要讲一个新的知识点，可以运用网络平台先将理由引出来，然后让学生自己去解决。当他们遇到瓶颈时，在进行辅助引导，并指出正确的答案。

策略三：类比联想法。类比就是利用某类事物在某些特征上的相似之处，启发学生从甲联想到乙，并学会运用甲物的分析策略来分析乙物。例如，在讲到“neither……nor……”时，就可以讲解“neither……nor……”的用法，然后让学生类比分析，进而“either……or……”的用法。这一分析和联想，学生的思维得以拓展，从而加深了对知识的掌握。

通过前期的调查问卷和实地走访，得知现在涉外服务业中存在的问题和涉外服务人员急需提高英语听说能力都有哪些要求，为网络平台资源库的建设提供知识版块划分。项目实施包括采樣学习阶段和普及推广阶段，因此前一阶段我们会抽取各个涉外服务业中的人员建立涉外服务人员数据库，最终再将其他成员纳入到数据库中，完善数据库。网络平台建设，这些都构建了网络平台学习资源库。鼓励相关涉外服务机构设立奖励机制，对网络平台下进行英语学习且英语水平提高显著，涉外服务水平得到提高的学员进行奖励。网络平台下英语学习能力的提高在全保定市涉外服务业中推广使用，打造一支具有一流涉外服务的团队。

本项目以京津冀一体化下保定市涉外服务人员英语水平的提高为切入点，迎合信息时代的步伐，将学校常规教学中使用的优质网络平台运用到涉外人员的英语能力提高中去，发挥网络平台低成本，省时间，便捷灵活的优势，使涉外服务人员随时随地学习英语。涉外英语不但对于世界经济的一体化发展具有较强的推动作用，对于当地区域经济之发展也具有十分重要的意义。培育高素质的企业涉外英语人才服务区域经济，这已经成为了现代人的共同认识。随着世界经济一体化竞争的不断激烈，在经济增长不断放缓的状况下，积极培养促进区域经济发展的商务英语人才变得十分重要。

本项目预计完成涉外英语知识库的建立，它具有很大的理论价值及很强的实际应用价值。涉外英语知识库的建立为涉外服务人员提供了一个强大的理论知识学习的平台，完善了涉外人员服务体系。网络平台的使用使知识库的可操作性极强。为着实提高涉外服务人员英语水平提供了直接有效的办法。项目的实施锻炼了学生的创新思维，提高了学生的知识构建和整理能力。

本论文系河北金融学院“基于网络平台的涉外英语知识库构建”大学生创新创业项目研究成果，项目编号：201611420068

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