陈晶晶

（扬州工业职业技术学院图书馆，江苏扬州 225000）

网络信息技术的快速发展，使得图书馆加强服务精细化程度变得极其重要。高校图书馆是学生获取知识和信息的主要机构，流通工作的质量会对图书馆的形象和整体水平产生影响，是评价图书馆的工作质量的标准之一。对图书流通工作进行精细化管理，保障图书馆流通工作的高效性和精确性，能够提高图书馆的服务质量。高校图书馆流通工作中的精细化管理也能够提高馆内从业人员的素养，推动图书馆的不断发展。

1 高校图书馆流通工作中存在的问题

1.1 书籍查询系统未经常更新，借阅过程易出错

网络技术的发展使图书馆的服务设施也在不断更新，各大高校的图书馆也都采用了便于读者使用的书籍查询系统，借阅手续也有所改善。但大多数图书馆把主要的工作重点放在了增加馆藏书籍的数量和提高馆内硬件设施上，对服务质量的关注度不足，可能会导致排架整理不及时，读者不能通过查询系统找到相应的书籍等情况的发生。馆内部分从业人员由于工作较为繁忙，对图书馆管理系统的掌握并不熟练，在办理借阅时易出错，可能会损伤图书馆的经济利益，影响图书馆的服务质量和信誉。

1.2 书库管理混乱

馆内人员对工作细节缺少关注，使得图书的外观质量受到损伤的情况经常发生，不利于图书馆对图书资料的管理，导致图书馆产生经济损失。

1.3 流通工作的管理力度小，工作质量不高

高校的图书馆都会针对书籍流通工作设置相关的工作标准，对工作质量和服务质量都有着极为严格的要求。但在实际的工作中，对流通工作的监管力度较小，这些工作要求和服务标准少有被遵循的机会，有的工作内容直接被忽略，有的则只做了表面工程，没有进行细化，完全达不到精确和量化的标准。

2 流通工作中精细化管理的实际表现

2.1 注重图书馆的服务环境

高校图书馆应为读者打造布局合理的馆内环境，关照读者的生理和心理需求，使读者能够感受到来自图书馆的尊重。保持馆内的清洁度，整理书籍的摆放，注重阅览室的采光，保持室内的空气流通，为读者设立良好的阅读环境。注重馆内服务环境的精细化管理，能使读者保持阅读的专注度，在学习研究中不会受到外界环境的干扰。

2.2 完善服务标识

在高校图书馆设置易识别的完整的标识系统能够便于读者查找借阅图书，提高用户体验。高校图书馆可以在入口设置图书馆布局示意图，使读者对馆内的图书分布情况和阅览室等其他功能区的位置有一定了解。图书馆还应该做好书架标识工作，详细地标注书架上图书的类别，便于读者查找图书。

2.3 完善操作流程

高校图书馆的图书流通工作中，应建立完整的操作流程，工作人员也应重视操作的规范性。工作流程规划的精细化管理，能够有效提高馆内工作人员的工作效率，增加馆员的工作积极性，并能使读者的查询借阅等事务的办理更为简便快捷，从而提高读者对图书馆的支持率，推动图书馆流通工作的开展。图书流通工作中，还应对馆员的实际操作进行精细化管理，使馆员在工作中能够严格遵照操作流程。馆员的疏忽可能会导致图书借阅登记信息错乱、系统内图书状态未能及时更新或更新错误的情况，这些都可能影响读者自身的利益，使读者对图书馆产生不满情绪。从业人员应在借还手续的办理时，严格遵循工作流程，关注细节服务，减少出错率，为读者提供快捷的图书流通服务。

3 流通工作精细化管理的具体措施

3.1 跟进社会发展，更新管理观念

高校图书馆应跟进社会发展，更新管理观念，对图书流通工作进行精细化管理，加强对细小环节的改善。图书馆在对流通工作实施精细化管理时，需要馆内人员主动去了解读者对图书馆的需求，从读者的角度建立合理的工作流程，并依照不同读者的各类要求，开发多元化的服务。

3.2 流通工作中的精细化管理

图书馆要创造并维持自身的良好环境。良好的服务环境彰显了图书馆文化和服务质量，对读者有着非常大的吸引力。丰富的馆内图书资料，便利的查询系统，图书复制的便捷程度，宁静的馆内氛围，都是影响读者对图书馆评价的重要因素。同时图书馆的从业人员还要注意服务质量，馆员在流通工作中，其行动能够影响读者对图书馆的态度，是读者评价图书馆质量的标准之一。馆员良好的言行能够得到读者的尊重和理解，有利于与读者建立良好的关系。

读者在利用图书馆时，主要的关注点包括自己对书籍资料的借阅，和自己的体验，即图书馆对待读者自身的态度。这就要高校图书馆从业人员积极热情地对待读者，将主动式的服务精细化贯彻在读者利用图书馆的整个过程中，改善图书馆的服务质量。

3.3 图书馆工作管理的精细化

图书馆的精细化管理在建立提高读者体验的工作体系后，还要使馆员能够遵循操作要求。精细化管理下的操作体系对图书馆人员来讲，会增加更单调的操作细节，如果管理不严格，这些细节则有可能被无视，使制定的操作体系无法发挥其作用。图书馆应倡导量化管理，制定合理的量化标准，以此来衡量精细化管理。细致的量化标准能够提高实际管理效果，完善并促进精细化管理的实施。量化管理还能使馆内人员提高对自己的职责和工作标准的认识，促使其提高自身的服务质量和服务态度。

3.4 对馆员进行培训

图书馆从业人员需要对馆内的书籍资源有充分的了解，对图书查询借阅的电子系统的使用要非常熟练。高校图书馆的电子查询借阅系统和相应的电子设施的更新较快，为了提高工作质量，图书馆应结合实际情况，对从业人员进行培训，使其能熟练使用电子设施，提高馆员的业务能力。图书馆人员在能熟练操作工作设施后，还应不断学习，强化自身的能力，提高自身素养。

4 结语

基于精细化管理的高校图书馆流通工作，能够提升读者的体验，彰显图书馆的工作态度和工作质量。精细化管理需要馆员关注读者的需求，完善工作流程，重视服务的每个环节，改善图书馆的工作质量，树立图书馆的形象。强化高校图书馆流通工作的精细化管理，对于馆内人员职业素养的提升有着重要作用，对读者评价图书馆的工作质量有着正面的影响，能够推进图书馆的快速发展。

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