甘振丽

（武夷学院 学生处，福建 武夷山 354300）

提升“易班”学生用户活跃度和粘性对策的探索

甘振丽

（武夷学院 学生处，福建 武夷山 354300）

近些年，易班作为一个最新网络沟通互动的有效平台，是当代大学生交流、信息沟通的阵地，是丰富校园网络文化的抓手，是一个有效的思政与服务平台。但是不可否认，易班在全国建设推广过程中仍然遇到一些瓶颈问题难以解决，要提升易班学生用户的活跃度与粘度，就要分层次、分领域收集进行数据分析，从多方面剖析影响我高校易班用户活跃度、粘性的因素，提出解决方案，使易班真正成为服务全校师生的网络文化舆论主阵地。

易班；活跃度；粘度

活跃度一般是指线上产品的用户在线时长以及登录频次。粘度，是一个物理名词，是指液体在流动时，在其分子间产生内摩擦的性质，称为液体的黏性，粘性的大小用黏度表示，我们知道，粘性越大，流动性就越小，现在把粘性也作为产品用户对产品的喜好及依赖程度。一般说来，用户的活跃度越高，粘性越强，说明用户对产品的体验满意，使用产品的时间较多，产品的价值就越高[1]。易班至2007年在上海高校作为网络文化建设项目推广以来，现已在福建、广西、四川等省份逐步推开，它的出现，是网络思想政治教育创新的新举措，改善了网络舆论生态，强占当代大学生思想的新阵地。但是，目前新媒体层出不穷，新技术不断更新，易班网站及APP在功能、内容等方面还存在一些问题，如模式单一、内容单一、APP闪退严重等，很多高校仍存在着学生大片注册后流失严重等问题，如何吸引大学生长期使用易班，培养易班忠实用户，培养易班活跃用户等，已经成为推广易班首要考虑的问题。本课题组在查阅大量文献资料的基础上，结合我校易班建设的实际情况，剖析影响易班用户活跃度、粘性的因素，并提出解决方案和建议。

一、研究提升“易班”学生用户活跃度和粘性的意义

研究提升“易班”学生用户活跃度和粘性，既是理论研究，又是实证研究，更是应用研究，具有良好的工作指导意义和前瞻价值。本课题组建立在本人指导学校易班发展，和担任学校易班工作站负责人的实践基础上，掌握大量的鲜活材料和“大数据”，这对于活跃度和粘度的提高很有启发和借鉴意义。

第一，研究提升“易班”用户活跃度与粘性的策略，有利于克服当前易班用户使用活跃度不高、易班内容模式单一等弊病，避免“高注册率低活跃度”的困境，有助于高校更贴合[2]实际的推广易班，进一步开发易班的功能，了解本校学生的潜在需求，培养更广泛、更忠诚的用户群体，增强本校学生对易班的黏合度，更好的服务本校学生，对易班的发展具有深远意义。

第二，研究提升“易班”用户活跃度与粘性的策略，对于构建新课堂搭建良好的平台，使学校的教育教学、生活服务、文化娱乐呈现出多元化、立体化，有着可持续发展的重要作用。

第三，研究提升“易班”用户活跃度与粘性的策略，有利于形成立体化的德育教育氛围，让学生更加关于自身综合素质的提高。使同学们对新兴的易班有更好的接纳度。

二、高校易班活跃度与粘度调查及基本分析

（一）调查的基本情况

本研究就武夷学院易班活跃度与粘度进行问卷调查，共发放问卷1000份，收回930份，回收率93%。此次问卷调查面向武夷学院十三个院系，其中，大一学生用户600人，占65%，大二学生201人，占22%，大三学生81人，占9%，大四学生15人，占2%，老师33人，占4%。

（二）调查的基本分析

从关注易班的源动力来看，94%的用户是学校、老师的推广，2%为同学、舍友的介绍，仅有1%的人数表示是自己兴趣关注。同时，48%的用户表示使用易班是学校、老师的要求，其余的用户注册易班是为了方便与老师、同学的沟通交流、为了获取信息、使用学习资源等，由此可见，易班用户大部分为被动关注。

从学生用户使用易班的活跃度和频率上来看，18%学生用户表示经常使用，46%用户表示现在还在用，16%用户表示使用过但是现在已经不用了，1%用户没用过，但是有兴趣使用，而16%用户没用过易班，也不感兴趣。每天使用易班用户占11%，每周使用2到3次的用户占18%，每周使用一次占9%，每月使用多次的为11%，每月使用1次或者更少的为15%，基本不用的用户达33%。可见，易班用户群体对易班使用的活跃度和粘度总体态势良好，但发展层次参差不齐。

从内容上看，81%用户的易班联系人为大学同学于朋友，其余的为老师，其中初中、小学同学仅占1%，可见易班相对于其他新媒体存在局限性，对象更多局限于大学时期。同时，59%的用户表示平时使用易班最多的为学校活动的投票，在线学习知识仅占4%。在针对易班大学学习资料的调查中，仅4%的用户经常下载和浏览学习资源，30%用户偶尔关注，32%用户从不在易班上浏览学习资料，而32%的用户表示根本不知道易班有此项功能。可见，易班内容与功能开发方面还有待挖掘。

从易班在校内受欢迎程度来看，大部分的用户都能了解并接受喜欢易班品牌活动，如易班落地迎新、校园好声音歌手大赛、网薪换实物等，但是在易班使用过程中遇到问题时，仍有大部分的用户表示“无所谓”、“置之不理”，只有3%的用户表示会积极寻找校方或官方客服解决。在针对易班APP卸载的调查中，17%用户因为周围、朋友使用不多，所以卸载，33%用户表示易班没有吸引其之处，21%用户表示系统功能不完善，27%用户为其他原因卸载。由此可见，易班在大学生群体受欢迎程度面临危机困境。

从易班队伍组织建设来看，仅11%用户表示所在班级易班建设很好，各类群都经常使用，而21%的用户所在班级基本不使用群功能。46%用户所在学院易班工作站是与学院、学生会平等独立的学生组织，20%用户所在学院易班工作站是学生会部门兼顾，其中仍有26%用户表示没听说有易班工作这个组织，可见，各学院易班分站发展不平衡。

三、影响易班用户活跃度及粘度的因素

（一）相比与同类社交网络平台，易班自身优势不足，在竞争中处于劣势

当下智能手机普及，各类社交网络平台应运而生，大有“百花齐放，百家争鸣”之感。QQ、微信、百度贴吧、新浪微博等用户覆盖率及同时在线人数之大属于佼佼者。而易班作为新推出的社交网络平台，在功能、操作便利性、流畅性等方面，都不如同类社交网络平台。一方面，据用户反映，易班用户体验较差，在首次使用时经常出现闪退、操作复杂、界面繁琐、使用不流畅等问题。另一方面，易班没有自己独特的功能与特色，更多的运用属于盲目的跟从，例如聊天的语音功能，在使用过程中没有唯一性，无法与其他新媒体竞争。

（二）易班管理模式以老师为主导，学生参与感不强

易班前期宣传都是以辅导员老师为主导的，很多学生是在一种“老师要求注册”的心态下注册易班，学生在使用过程中没有发现有价值的能够自我参与的地方，对易班的归属感不强，因而在一定程度上排斥登陆易班。“他们是很被动的，都是为了看通知才上的。他们可能会觉得有一种被监管的感觉，觉得老师都在上面，做了什么都会被看见”。

（三）易班品牌推广不够深入，忽略学生需求

目前，各大高校通过举办学生活动来宣传易班，易班品牌影响力和吸引力有待提高。投票、抽奖等虽然在一定程度上赚取了登录量与活跃度，但是此非长远之计。结合学生日常需求为推广易班的一大切入点，只有将易班与大学生日常生活需求紧密联系在一起，让同学们深刻意识到易班的便利性，自觉持久地使用易班，才是提高易班活跃度与粘度的长久之见。

（四）校本化建设有待加强

目前，各大高校推广易班仍存在模仿照抄之嫌，在结合本校校情、学情的前提下，在满足师生学习、生活、娱乐、社交方面的实际需求还远远不够，校内信息系统整合困难，难以实施，校内教学资源尚未进驻易班，辅导员对于结合易班开展学生教育和活动的经验还有所欠缺，需进一步实务指导和培训等，只有加强校本化建设，才能将易班打造成新时期大学生网络思想政治教育和服务学生成长成才的主阵地。

四、提升易班学生用户活跃度及粘度对策研究

（一）同类网络社交平台互利共进，学生用户化“被动”为“主动”

1.新媒体矩阵计划

依托校内媒体资源，建立以易班为主体，多种媒体协同推进的校园新媒体矩阵，形成“一树多枝，共生共荣”的网络思政教育新常态。利用各媒体间的功能化差异寻找易班的媒介优势，实现易班建设推广的新突破。

2.学生干部为主要活跃人群，应起领头羊作用[2]

学生会干部、党员干部、班级干部等可将易班管理与学生活动、党性锻炼、学习生活等紧密结合，让易班渗透于生活的方方面面。同时，可打造一批“网红”，如学习之星、助人之星、自强之星、文艺之星等，利用“网红”的感召力、影响力带动更多的学生主动参与到易班线上线下活动，从而改变目前学生用户被动关注的尴尬局势。

（二）注重内容建设，完善功能，重视用户体验

1.内容为王，摒除单纯的新闻报道，整合更加丰富的资源吸引学生用户。众所周知，现大部分易班用户为90后，具有“自主、要求高、擅长网络”等个性特点，很多大学生在选择产品时最关注的因素是“我喜欢”，因此在易班建设推广过程中，应根据用户需求定制内容，不官方、不死板，内容全面而功能流畅，用寓学于乐的方式吸引学生用户。

2.用户体验直接决定了用户使用的粘度与活跃度，特别是首次体验。稳定性差、不流畅、闪退严重、版面不整洁等易班现有问题，直接导致用户源丢失。上海易班发展中心应不断完善功能，加强技术支持，重视用户体验，力求做到操作简便流畅。

（三）打造易班品牌活动，以活动为抓手，发挥品牌活动的育人功效

1.依托易班平台，拓展党建德育新阵地

以武夷学院为例，我校于2016年开始鼓励“党建进易班”，通过易班网络教育的践行提高党员的党性修养，密切与党员、入党积极分子的联系，逐步增强基层支部的号召力和凝聚力。

第一，建立易班党员公共群，每天更新信息。比如，人文与教师教育学院党总支在易班上建立党建公共群，对象对入党积极分子及党员。公共群坚持每天一更新，不间断推送党建信息，如支部风采、国家要闻等，还开辟易班“两学一做”专栏，提高学习教育实效。

第二，基于易班平台，加强党员党性素质提高。利用易班在线考试系统，加强党员理论学习。通过在线考试方式，考察党员对党建知识的熟悉掌握程度。开设“模范党员风采”专栏，公开优秀党员个人成长历程，发挥模范党员的先锋模范作用

第三，上传共享学习资料，打破原有学习模式

通过公共群的建设，文教学院学生支部群上传资料、发帖量大约100余条，文教学院第三党支部群大约有300余条，其中浏览量最高达到2111人次，评阅量最高达到634条。

自“党建进易班”活动开展以来，我校党建宣传平台以开放性为其特色，突破了传统党建工作的局限性和相对封闭性等不足，扩大了党总支工作的影响面。

2.以项目为抓手，提高同学易班建设积极性

易班建设项目立项申报是提高易班粘度和活跃度的新举措。以武夷学院为例，我校于2016年我校开展了易班建设项目立项申报工作，设立特色项目和一般项目两类，项目内容分为网络文化、主体活动、应用开发三个方面。我校对每个特色项目给予1000元资助，一般项目给予600元资助。通过开展项目立项工作，大大激发了二级院系易班工作的活力，全校共申报项目近100项，其中13个项目脱颖而出，5项获特色项目立项，8项获一般项目立项。

（四）探索建立一套网络育人的管理制度和工作机制，加强常态化、校本化建设

1.建立合理的管理工作机制。建立健全易班组织架构，形成校易班建设领导小组、易班发展中心、校易班工作站、各二级学院易班分站、各二级学院易班指导老师、各二级学院易班分站站长六级建设大网格，实行统一领导、分级管理的原则。建立完善各项工作制度、易班管理责任体系，将易班建设纳入年终绩效考核内容之中，建立科学合理的奖惩制度。制定精确、公开的激励机制。加强对外学习交流，开发更加人性化应用服务功能，丰富校园文化娱乐活动。

2.促进易班常态化、校本化。要逐步提高易班用户粘性，培养惯性用户群体和忠实客户，就要努力形成广大师生喜爱易班、使用易班的常态化局面。要加强各学院易班分站的管理，易班发展中心统筹支持，开展相应的线上线下活动，坚持武夷学院易班“一院一特色”的常态化活动开展模式，形成“全校参与、重点支持、协同推进、共同进步”的良好态势。

武夷山是世界双遗产，是自然与人文的完美结合，在这里诞生的茶文化更是独具一格。要推进校本化建设，就要融合地方特色，将易班活动与当地特色文化相结合。一方面可将各学院特色活动与易班网络平台向结合，提高活动参与性与互动性，打造更为科学的易班活动大格局，另一方面，可适当创新设计符合互联网文化和武夷学院易班建设发展定位易班大型线上线下推广活动，用活动影响力吸引学生，结合易班活动，彰显武夷特色。

（五）特色公共号培育计划

打造一批具有吸引力的公众号，结合使用特点，为明星老师、网络达人等建立一批具有鲜明特色和具有网络话语权的公共号。让这些广受学生喜爱的群体走进易班，在易班上打造自己的品牌，进一步深化易班内涵建设。

（六）“互联网+服务”，打造学生服务平台

自李克强总理将“互联网+”写入政府工作报告，“互联网+”正式纳入顶层设计，“互联网+”将实现无限可能。“互联网+政务”，各级政府在微信开通上万个公众账号，面向社会提供各类服务；“互联网+媒体”，春晚“摇一摇，抢红包”，最高峰一分钟有8.1亿人次互动；“互联网+交通”，滴滴打车等打车软件帮助乘客与司机进行有效配置，因此，“互联网+服务”，以学生需求为导向，通过打造学生服务平台，整合易班、学工系统、教务系统等其他信息资源，形成校本特色品牌，真正为网络思想政治教育阵地建设寻求创新，充分发挥网络思想政治教育平台的优势，掌握网络话语权。

五、总论

易班是一个相对新颖的网络媒介平台，其网络思想政治教育的功能开发需要一定时间的发展和积淀。提高易班用户粘度和活跃度，保证易班持续健康的发展，才能将易班的引领作用固化在平台的建设之上。自身“校本”特色，积极探索易班建设的新方法、新途径，终将能把易班打造成为高校网络思想政治教育的知名品牌和有力阵地。

[1]施渝一.高校易班活跃度影响因素与提高机理研究[J].纺织服装教育,2013(6)：256.

[2]沈漫.提高易班用户粘性的工作策略研究[J].思想教育理论, 2014(8)：83.

（责任编辑：白 琳）

Exploration on the Im provement of the Students'Active Degree and Viscosity of the“Easy Class”

GAN Zhenli
（Student Affairs Division,WuyiUniversity,Wuyishan,Fujian 354300）

In recent years，easy class as an effective platform for the communication between a network is the position of the contemporary university student exchanges,information communication,is the starting point of the rich campus network culture,is a effective ideological and political and service platform.Butwe can't deny,easy class in the promotion of the national construction process still encounter some bottleneck problems difficult to solve,to improve ease of class studentusers active degree and viscosity,layered collected for data analysis,the analysis influencemy university to live class users jump,factors of viscosity,propose solutions,to truly become the public opinion of network culture serve the teachers and the students of themain front.

easy class;active degree;viscosity

G647

A

1674－2109(2017)01－0083－05

2016-07-28

福建省中青年教师教育科研项目（JAS151592）。

甘振丽(1988-)，女，汉族，助教，主要从事思想政治教育研究。