季 鹏

（浙江邮电职业技术学院 快递管理学院，浙江 绍兴 312016）

一、课业设计应用高职电信市场营销课程实践教学的背景

实践教学是高职教育的一大特色，是区别本科理论教育的重要特征，也是加强高职毕业生提高技能水平，有效培养职业意识，与企业需求紧密接轨，提升就业竞争力的重要途径与措施，而围绕专业课程的实践教学改革也日益成为高职院校教改普遍研究的项目。

电信市场营销是笔者所在学校市场营销及电信服务管理专业的核心课程，也是未来从事电信企业销售岗位具备相关知识的基本要求。此外，该课程在通信类职业技术学院除了经管类课程中是普开课程之外，甚至一些职业学院和本科院校在通信工程专业也开设该课程，以备学生将来在企业从事全员营销工作时的不时之需。因此对该课程的教学特别是实践教学的效果会直接影响学生从事电信企业销售岗位的适应性。

笔者一直从事该门课程的教学，在该课程教学过程中，课程的实践教学方面一直是制约该课程教学的一个短板。学生虽然理论知识掌握的较好，但是在实践动手能力方面总是比较弱，进入电信企业往往也要通过较长时间的锻炼和摸索才能有所提高，在企业的营销相关岗位营销技能和服务意识上也不符合岗位要求，导致电信产品的营销业绩无法提高最终被企业所淘汰，很多教师在探索专业课的实践课堂教学做过很多尝试，但都未取得理想效果，甚至有放弃实践教学直接变为最后的理论考核。

课业设计源自于英国BTEC课程教育的一种考核方式，其教学理念及教学模式打破了传统的应试教育模式，采取以能力为主的教学效果考核，通过课业评价考查学生的知识运用、创新思维和实践能力。上海商学院最早于2011年在市场营销学课程的教学中开始“实践课业教法”探索获得成功，该法改革了传统的课程模式，把实践课业作为职业能力培养的有效实践载体和教学手段，对学生职业能力的培养产生了积极影响，因此笔者也尝试将该方法引入电信市场营销课程的实践教学中，弥补该课程实践教学的不足，并将此尝试申请了浙江省15年的课堂教学创新课题，本文即是课题的成果总结。

二、课业设计在电信市场营销课程实践教学的思路

因为课业设计在专业课程教学的应用已有直接的案例和参考样本，即上海商学院的“实践课业教法”，因此本课程在实践教学中的应用参考了他们的做法和课业设计的样本。但仅限于参考，实际因为学校性质、教学对象和师资条件等都大不相同，要摸索一套在高职院校，施教对象是高职学生，需要不仅仅适应一般企业的营销理论实践教学，更要放在电信市场的环境中实施教学。针对上述情况，笔者确定了以下应用思路：

首先是确定以就业为导向的电信市场营销课程的课业体系，这个体系是借鉴了上海商学院市场营销学的课业体系，也分为四个单元：“营销重要性认识”、“市场调研技能培养”、“目标市场定位技能培养”和“4PS营销计划技能培养”四个教学单元。

其次是整合教学内容。课业设计的内容主要是针对实践教学，因而要以富有操作性的内容为主，选取上主要结合电信企业营销工作的特点，即客户需求服务至上的理念加入实践内容，如客户需求、电信客户购买行为分析这些对于企业的产品设计和销售都是至关重要的环节结合调研技能内容进行整合。

然后是设计课业，由任课教师认真学习上海商学院实践课业法的理论及要求，结合以往去电信企业实践搜集的相关电信营销真实案例，编写符合高职学生实践学习现状的课业，编写时要遵循符合学生实际、可行性强的原则，争取到达激发学生学习兴趣、提高学生日后营销岗位工作技能的目的。

最后是课业在实践课程的应用，要随时把控实施效果，调整课业内容，还有就是要做好课业的评价和考核，做出学生对这门课程学习的合理评价，同时也能及时发现和总结实施过程中的问题和改进方法。

三、课业设计在电信营销课程教学的应用过程

1.课业设计

课业设计的内容和质量是课业付之教学的关键，其选题一定要遵循现实性和针对性，对于高职院校来说要培养高素质高技能的人才，在课业的设计中更加要体现行业和岗位的需求，从具体未来身处的工作岗位角度来选取合适的知识和技能组成课业内容。笔者所在单位任课教师也是课题参与者，有丰富的电信企业实践经验，因此在设计内容上还是能紧扣电信企业营销工作的过程和特点。

课业设计的格式是参照上海商学院课业实践法中的格式，一般由“课业目标”“课业内容”“课业方式”“课业条件”“课业”“课业指要”等部分组成。课业的设计任课教师尽量既紧密结合电信的业务产品又把教材中关于营销方法的理论，比如市场调研法和营销策划的技巧放在实际应用中，据笔者去电信企业实习的经验，作为电信产品的营销工作，基于客户产品应用及需求信息这样的调研和策划也是电信客户经理等岗位的重要工作。所以课业教学方式既是课程实践教学方式的改革也是实现高职学生以能力为本的有效途径。

2.课业实施与指导

课业实施同样也采用“一题一练，理论先行，辅之指导，悟于实践”的原则进行教学，要求授课老师将设计的课业都以“课业实践法”的格式进行规范编写，有效指导课业训练。具体课业采用的内容也不仅仅是调研报告，也可是企业营销工作中常用的如 “年度营销计划书”“项目可行性分析报告”“促销策划报告”等文本。紧贴工作岗位内容的课业其实战性可以使学生在校期间就走向市场、走近企业，真正掌握实际的岗位技能。此外，为该课程设计的实践课业很多需要在校园外开展，甚至深入电信企业，因此教师要做好相应的指导工作，比如要去完成市场调研的课业，就要指导学生问卷的合理设计，面对调查对象要注重礼貌用语和说话方式，即除了有课业内容的指导更要注意学生接触社会与企业联系沟通时需要的基本常识与方法，所以说实践课业不只是一次课程内容的实践也是培养学生与社会联系接触需要的沟通、交际等提升综合素质需要的各种能力的重要途径。

3.课业的考核和评价

课业的考核和评价是课业实施最后一个环节，是一次课业的成果总结，也是该教学方式的核心和关键点，一定要体现学生能力本位。按照“实践课业法”的要求，考核和评价是教师和学生共同完成的，笔者所在学校对电信市场营销课程考核也是参照此法，降低了期末考试试卷考核的比重，加大实践课业考核的分量。不同于上海商学院的做法取消期末书面考试而由实践课业的完成取代，职业院校的学生综合素质相对要低于本科院校，实践课业的完成中会有小部分学生存在投入度不够、敷衍了事的情况，故保留了期末书面考核的形式，只是比例降到了40%，实践内容的考核则会提高到60%，这对学生知识的掌握和综合能力的提高都有良好效果和积极影响。经过一个阶段实施也发现教师和学生一起评价的方法虽有别于普通以教师为主的考核方式但结果确实还是比较客观和有效的。

四、应用实践教学的效果及存在问题

课业设计在笔者所在学校实践教学中完整的应用有两个学期，共有三门老师共同参与最初的课业设计，为四个模块共设计综合性课业近20项，由企业参与的课业设计项目有10项，甚至有5项还是学生基于创业兴趣参与设计的课业项目。因此总的来说从目前在校或已经离校顶岗实习的学生评教反馈结果来看，学生反响与评价还是非常好和积极的，有一些已经从事电信企业销售岗的学生表示，在做电信新业务的调研和策划活动时鉴于在学校就已经做过类似课业内容，因此再进行实战时就得心应手了。还从没有实施课业教学的课程教学效果对比来说，学生的出勤率、迟到早退现象、学习风气明显得到改善，期末总评成绩不但通过率高，平均分也都相对较高。

但笔者和同事在实施过程中发现了一些问题，主要来自两个方面：一是教师方面，因为对课业设计的宗旨和原则还未能完全掌握，所以设计的课业还有不够真实、脱离实际，形式也不够多样的问题。没能遵循可行性原则和自主性原则，学生完成难度大，教师设计有些内容时会按教师的生活经验和对电信产品的了解设计，没有考虑学生的认知和脱离电信企业实际业务现状，造成学生应付了事、课业成果质量不高等现象。此外就是教师普遍反映批改课业的工作量远超批改其他形式作业，课业完成过程中也因需要老师随时进行指导，工作量过大但未能给予补贴的情况。另一方面是来自学生，学生素质毕竟不同本科院校，学习态度及自觉性方面也会相比差很多，相比本科院校的实施学生课业质量差，敷衍课业等现象还是比较普遍的，所以课业怎样结合高职学生的特点设计并提高其完成兴趣和质量还有很多问题值得思考和解决。

五、结论

课业设计在笔者单位实践教学的应用尝试虽然时间并不长，但因为其科学性和成熟性，引入实践课程特别是营销类课程的效果还是非常明显的，无论是教师还是学生虽然投入的时间精力是以往的几倍，但教师感到在备课和设计课业过程中提高了自己创新创意能力，指导学生完成课业的时候和学生的关系也更加亲近，改善了师生关系，同时丰富了教师实践教学的经验。学生则感觉各种能力在提升，通过这样的方式比坐在教室听课更能学到实用的知识，培养提高了沟通能力、团队精神，对未来从事的工作也有了感性认识。虽然有时一个课业完成要付出比平时多几倍的精力还占用课余时间，但是觉得付出有实际收获和成就感。但产生这些积极效应的背后也需要任课老师紧贴高职学生的特点及素质，因地制宜的设计富有趣味性、实用性、操作性强的课业，以期除提高学生相应的知识水平也能提高学生的动手能力和综合素质，能够让实践课业法充分发挥它在实践教学改革中的创新价值。

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