张兰兰

中海油信息科技有限公司信息技术服务中心

论企业信息系统项目中质量管理的重要性

张兰兰

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质量管理是项目管理中一个非常重要的组成部分。项目实施过程中，必须将质量管理当做一项重点的工作来抓。 质量并不仅是存在于开发产品或项目实施起始阶段，也不仅是在交付的时候才存在，而是关系到产品的整个生命周期，并涉及产品或者项目的各个方面。因此，笔者认为质量管理可谓项目管理的灵魂。

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2016年3月份，本人参与了A公司的合同管理系统项目的开发实施工作，该项目基于全集团的合同管理办法和制度的基础上，系统地实现合同的全生命周期管理，强化总部对所属单位合同管理过程监控，有效防范合同过程的风险。本人作为A公司旗下的一个信息技术专业的IT管理人员，对A公司信息化建设现状的掌握以及自身信息化项目管理的经验，被领导任职该项目的项目经理。项目分两期进行，一期为标准模板建设及A公司及某一下属代表公司的合同管理系统建设实施，二期基于A公司合同管理系统的基础上为其下属其他十余家公司的合同管理信息系统进行统一推广实施。项目一期预算180个人月，二期预算240个人月，项目总投资600万。项目总共包括集团标准版开发，共计153个功能模块左右，并且存在多系统多数据集成和整合。

项目的实施过程，也是质量形成的过程。质量不仅出现在产品开发或项目实施的初期阶段，也不只是出现在成果的交付阶段，而是贯穿于整个项目的生命周期，所以，项目的质量管理可谓项目管理中的重中之重。结合A公司合同管理信息系统的案例及项目实施过程进行分析，项目质量管理无处不在。项目组便在双方领导的要求下制定了下面几个基本原则：1、以实用为核心的多元要求：明确合同管理信息系统的最终目标，满足A公司各职能部门以及旗下三级单位全合同生命周期的管理系统，要尽可能的简便使用，不要为了凸显技术而增加不必要的操作或界面。因此，这一点的要求也就引出下面一点的要求。2、职工参与，各部门需全面配合系统初期的调研工组，以及系统上线前的测试工作，毕竟，系统好用不好用，最终用户说了算，再专业的开发团队如果没有客户的全面参与配合，开发出的产品可能也是无法满足项目组的质量要求。3、结合A公司的项目，承建方领导及建设方领导基本上比较关注项目的进度和质量，专门为项目配备了QA，并会对项目组定期提交的质量报告进行反馈。4、借鉴国资委信息管理部门对项目管理的方法，对项目进行持续改进，并邀请A公司的上级公司对项目的文档、质量进行审核，以保证项目符合ISO9000系列的标准。

项目管理过程中个，根据项目前期指定好的管理原则，基于PMP的理论基础，进行过程质量管理：首先是编制项目质量计划。我们知道，现代质量管理的原则是“项目的质量是计划出来的，而不是检查不出来的”。根据本项目的实际情况，本项目周期较长且项目结束后维护工作脱离原项目组，因此本人将项目质量管理计划的重点放在代码开发的配置管理、文档的质量管理，系统阶段性UAT测试管理、系统稳定性能测试、日常工作的规范要求等方面。举例说明，关于产品开发阶段的质量计划：某一功能模块完成后，QA通知测试人员进行测试，严格记录测试结果并针对问题进行整改，测试人员通过后，QA或者项目经理邀请建设方的关键用户或者需求接口人对系统进行接受性测试，针对系统功能及交互界面提出意见及建议。

接下来是执行质量保证。质量保证一方面是在规范项目团队的项目工作，一方面也为承建方树立项目成功的信心，但是往往，质量保证却成为项目组中的一个口号。前面曾经说过，协同管理系统这个项目，双方领导都较为重视，特别对项目的质量提了要求，并且配备了专门的QA人员。除此之外，为了满足项目的质量，承建方在项目人员的配备上也是非常齐全、强大的，项目综合的软实力也是项目质量保证的一方面。文档方面，对版本的控制要求也很高，从文档标题、格式到内容，都有要求，本人及技术经理定期对项目的文档进行检查。以及前面提到的系统阶段性的测试工作，将项目的进度、范围等与基线进行对比等，都是本项目中质量保证的一方面。

第三方面质量控制，主要是利用一下检查、评审工具，监测、跟踪并记录执行质量活动的结果，从而评估绩效并建议必要的变更结果的过程。这方面的工作，我们主要是检测并形成图表，然后分析或者汇报。项目组采用自己善于的excel工具，每次将检查的数据结果在excel输入，自动生成图表。比如：系统测试人员会将检查出来的几种错误记录，然后按照时间或者模块分类累计，最终形成一个数据库研发问题图表，便于进行分型及改进。

在项目上线评审阶段，质量管理是技术评审和管理评审的一个重要环节，目标在于发现任何表现形式上的技术功能、逻辑或实现方面的错误，并且通过评审进行验证，A公司项目组的评审工作分为两部分，一部分是内部进行，在日常的质量管理工作中加强管理和监测，另一部分是由A公司上级公司的信息管理部门成立团队，对本项目的代码标准、文档要求等方面检查评审。

通过以上各项有力的质量保证与质量控制措施的，我们的项目沿着预定的方向一步步进行，并按约定的时间、范围、成本及质量的要求完成了项目的建设任务，得到了客户的好评，。在实施过程中，我们对项目质量的重视及有效管理是项目成功的一大重要因素。在今后的工作中，本人将继续将强化质量管理，重视质量的持续改进，从而实现最大限度地满足项目干系人的需求和希望的目的。同时质量管理贯穿于项目整个生命周期，并且受到了各方领导的重视和关注，所以质量管理的成本投入比重还是比较大，但是换来的是A公司企业战略的高度智能和集成化的合同管理系统。

[1] 季坤，浅谈以项目过程审核为主线的质量管理体系审核[J]. 铁道工程企业管理，2001，(5).

[2] 孙森.项目过程质量控制与应用[D].郑州大学学报.2006，(5)：10. [3] 那宝魁，解读质量管理.冶金工业出版社.2006