供电企业电力营销管理总体策略研究

2017-03-10管维亮

环球市场 2017年5期

关键词：电力企业供电用户

管维亮

辽宁省营口市渤海大街西市供电公司

供电企业电力营销管理总体策略研究

管维亮

辽宁省营口市渤海大街西市供电公司

随着社会的快速发展，供电企业不断面临着变化着新的机遇与挑战。供电企业要想在当今的整个市场中争得自己的一席之地甚至开拓出新的市场，首先就必须要在广大用户面前把自己的良好形象树立起来，并且抓住机遇不断地创造新的效益，只有这样，电力企业才能有效地提高自身的市场竞争力，实现稳定长远的发展。本文主要对供电企业电力营销管理的策略以及如何有效实，希望为以后的具体工作起到实际的参考作用。

供电企业；电力营销管理；总体策略

1、目前电力营销工作的现状

1.1 服务质量要求高

市场经济的核心是客户至上，对供电企业来讲，为客户服务是供电企业员工的宗旨，要树立优质的服务，以优质满意的服务赢得市场竞争优势。《电力法》颁布实施后，用户对供用电双方权力和义务的认识越来越清楚，加之电力市场供需矛盾的转变，用户要求供电企业提供更多的优质服务，对供电企业不规范现象的投诉有所增加。因此，供电企业必须依法经营，规范优质服务，实施新型营销策略。

1.2 市场意识淡薄

供电企业的核心业务是电力营销，供电企业的生产经营活动必须服从和服务于市场营销的需求，电力产品销售困难、供电服务质量差、服务体系不健全、不能完全适应电力需求的增加，这些都制约着电力销售，使得供电企业在市场竞争中处于劣势，形成了电能需求量大但供应不足以及供电企业销售困难两者并存的矛盾性电力市场.因此，供电企业必须转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来.

1.3 营销管理结构有待优化

目前，供电企业售前、售中、售后服务的服务体系不健全，主营系统、支持系统和监督体系不明显，功能发挥不完全。供电企业没有及时调整内部的管理结构，很多供电企业没能按照市场需求设置专门的营销机构，有些设立营销机构的供电企业也没能将营销机构的职能转变到市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服务与支持、电力销售与合同管理、公共关系与形象设计、新技术和产品的开发，以及用电咨询和电费电价等方面上来.随着市场的逐步开放、电力监管体制的深入执行，以客户需求为导向的市场营销管理结构将逐步形成。

2、供电企业电力营销管理的作用

2.1 利于提高企业的竞争力

随着社会经济的发展，我国的电力事业也得到了源源不断的发展动力，目前，我国电力企业的改革与创新工作正处在不断地优化和深化的过程。通过建立起电力企业的营销管理理念，可以有效地解决其在发展过程中面临市场竞争时，营销管理方面暴露出的问题。通过管理与分析企业在生产和经营等各个环节，建立具有时效性与实用性的监督管理制度，再通过不断优化自身资源与涉足环保事业，最终达到提升企业自身的市场竞争力的目的，为其优化经济提供夯实的基础。

2.2 充分满足客户要求

就目前的电力企业的发展状况而言，多数企业将工作重心放在对自己电力产品的营销方面，而弱化甚至忽略了对用户需求的关注。但是往往当一个企业从根本意义上满足了其用户的需求，会更利于提升自身的竞争力。比如说，让客户在消费电力产品的过程之中，在保障用电电压与电能稳定的基础之上，实现电力产品价格的合理性。通过建立新的电力营销管理理念，为用户提供最为优质、安全的服务，使用户的要求得到充分的满足，最终达到为企业自身创造更高经济效益的目的。

2.3 保障电力企业可持续发展

在对现一阶段我国的电力企业的发展现状分析的过程中发现，当前我国电力企业中的职工人数基本满足需求，然而复合型的电力人才却呈严重缺失的趋势，这一情况严重影响与阻碍了企业在电力产品经营与营销等等环节的发展状况。因此改善团队过时的发展观念是目前急需解决的问题之一，而这可从对电力企业营销团队的支持，人才培养的优化，电力企业工作人员的管理意识的提升等等方面入手。只有解决了复合型人才的缺失问题，企业可持续发展才能得当有效的保障。

3、创新电力营销管理

3.1 电力营销管理理念创新

对于供电企业电力营销管理水平的提高起着决定性的作用。企业需要不断引入全新的营销管理理念才能更好地适应用户的服务需求，提高电力营销水平。只有真正充分考虑电力用户的需求供电企业营销团队才能创新营销管理理念，保障营销工作顺利、高效地开。如供电企业首先应当从新技术、电力设备着手开展营销活动，将企业营销理念由传统的“政府指令型”逐渐调整和转变为“市场导向型”，以便更好地为电力用户提供服务。

3.2 完善电力营销系统

电力营销系统的完善是对电力用户信息记录的重要保证，方便营销人员对用户跟踪随访，及时了解用户需求以便进行合理调整。电力营销系统的完善工作主要包括2个方面。其一是营销技术和设备的完善，即硬件设施，以满足用户即时查询、紧急服务等需求、另外是营销调查工作系统的完善，充分利用现代化技术对电力用户现代化的需求进行整合和分析，能够准确地把握市场动向，以便制定更具针对性地策略，保证供电企业的稳定和健康发展。

3.3 加强营销人员培训力度

对营销人员加强培训力度是供电企业增强员工服务意识和观念的重要手段，也是有效举措。电力营销管理服务人员的综合素养及贡献意识对于树立良好的企业形象、提高企业凝聚力和竞争力均有积极重要的作用。此外，通过加强营销人员培训力度还能够提高电力企业人员的专业技术水平，有利于全新的营销理念和技巧的掌握及灵活运用，最终达到提高营销管理水平、增强企业竞争力和员工的团队意识、促进企业稳定发展的目的。

3.4 相关企业在拓展电力市场的基础上还应当做好营销工作

利用广告的宣传，将电力产品以及相应的服务推送出去，引领客户进行消费，能够在激烈的市场竞争中站稳脚步。相关人员可以对电能的优点加以说明，全面表达出电能具有高效、价廉等方面的优点，从而能够为社会以及居民大量用电创造有利条件。