齐向宇

周六休息，可老同学舒毅供职的公司单休，她让我帮忙做PPT去。办公室对面是会议室，半敞着门。人称“毒舌女”的HR经理张琳又骂走了一位下属。只听咣的一脚踹门声：“爷不伺候了！”留下余气未消的张琳叉腰怒吼：“爱哪哪去！”

“有话不能好好说吗？非搞得这么暴力。”舒毅和我小声嘀咕。

我说，就言语粗俗的概率讲，主管是普通员工的三倍。其实主管斗气伤人更伤体；就如同蜜蜂蜇人，把整个生命用在对人的一次之中。再瞧颜值挺好的张琳，在走廊里一露脸，真是白里透着红，红里透着黑，黑不溜秋，绿了吧唧的……

星云大师收徒纳众，告诫众生最多的一句话是，要做“脸上无嗔”的人。无嗔，就是不恼怒不生气，磨炼心性，供养圆融世界。管理心理学家杰里·科隆纳说：你永远不要指望一个不和谐的团队能做出好的产品。

杰里的话我赞同。熟识一企业老板，办事雷厉风行。“蓝瘦”的是，没一位员工能入他的法眼。员工说他活像质量上好的木炭，外焦里也焦。一遇问题就发飙，动不动就拍桌子、瞪眼睛。问题带来情绪，情绪不解决问题。年终，有员工往他办公室的门缝里塞进一张纸条，上面写着：“非暴力沟通是您对咱下属最好的福利。”

传说猎豹捕捉猎物三次未果便会气绝身亡，这大概就是“豹脾气”的由来吧。职场有两条幽深的隧道：一条命名为“人与人的抗争”，另一条命名为“人与人的和谐”。豹脾气，有“符号性愤怒”之称，一般身为BOSS的人很在乎自己在组织中的话语权，绷得太紧，一触即怒，这就难免让下属成为出气筒。因此，上司对自我的情绪管理，关涉一个组织或团队，是走向抗争还是走向和谐。两条路关涉私德也关涉公德。

德魯克说，没有什么比高效地做那些根本不需要做的事更无效了。当你改变不了结果时，发脾气是最低级的处理方式。坏了事情，失了人心。

徐小姐是市场部的蒙娜丽莎女神，无论遇到多难缠的客户，她胸口即使雷霆万钧，唇齿间却依然云淡风轻，让对方满意地掏出钱来。问其诀窍：以对方为中心。你说话让人舒服的程度，决定你所能到达的高度。

“非暴力沟通带给人们的是慢得下来的力量，允许自己停步甚至退步，尊重自己以及每个人的节奏，越来越从容，越来越慢得起，慢下来与当下的自己、当下的关系在一起，体会一种悟出来的美好。”

将马歇尔·卢森堡的这句话送给这两位“豹脾气”管理者。于是，毒舌女要修得一颗柔软心，下属不再人心惶惶；暴力男也开始控制情绪，员工离职率骤减。

非暴力沟通不会太难，正如孔子所言：内敬而外恭也。