毕研韬

央视主持人白岩松日前在接受采访时表示，新闻发言人最大的错误是沉默，相比之下，在新闻发布和回应社会关切时的口误都是小错。对此，我有几句话想说。

人们在交往中总是带有期望的，当期望被违背时，人们对信息本身的注意力就会下降，而对导致失望的因素更加关注，这就是传播学上的“期望违背原理”。世人对新闻发布抱有极高期待，希望从中获得权威信息以解释环境的变化。而当新闻发言人选择沉默时，公众对沉默本身的解读，很可能指向发言人及其所代表机构利益的相反方向，进而因为未能及时获得有效信息而对事件产生误读。此处无声胜有声。未说、未做，和所说、所做一样，都会产生意料之内或之外的效果。

新闻发言人为什么会选择沉默？大致有体制内和体制外两大因素。从体制内看，发展中的各种矛盾积累、叠加，而短期内难以消解或根除，单靠传播手段创新已无法自圆其说。另外，授权有限，前任的“遭遇”令后继者战战兢兢，部分官员仍受“民可使由之，不可使知之”的误导，都是发言人选择沉默的原因。

从体制外看，新闻发言人代表组织、政府或国家与外部沟通，理想的效果是国内打通官方和民间舆论场，对外则是链接国内和国际舆论场，其主要功能是减少误解，增进共识，促进合作，反击抹黑。但由于各种偏见与矛盾的存在，对新闻发言人的质疑、误解和曲解等抵触甚至敌对态度难以消除。无论国内还是国际，人们往往以自己的标准去评价新闻发言人，却意识不到自己已陷入文化中心主义的泥沼。……