◆庄雨桢

公共关系管理对塑造企业形象的作用

◆庄雨桢

本文首先简要分析了公共关系对于企业形象塑造所起到的作用，然后结合当下实际情况，探讨了不同发展阶段中企业的公共关系重点。希望能以此为相关人员提供参考，帮助企业进行科学的公共关系管理，并塑造出良好的企业形象。

公共关系；企业形象；塑造

一、公共关系对于企业形象塑造所起到的作用

（一）协调和消费者之间的关系。 树立好公共关系，可以有效协调企业同消费者之间的关系。当前社会处在市场经济的背景下，企业如果具备良好的形象与口碑，将能使其在未来的经营中更容易获得成功。而企业和市场之间的关系，在一定程度上就取决于企业同消费者之间的关系。就市场法则而言，其遵从的是“顾客便是上帝”的真理，要打造良好的企业形象，就必须要获得消费者的喜爱与认同，这也是企业生存及发展的关键基础所在。顾客便是消费者，是企业提供服务的对象，并且也是企业公共关系建立的重心所在。企业和消费者之间存有相互依赖的关系，但同时也有一些矛盾存在。企业实施“全员公关”，就是要确保服务意识、质量意识和形象意识等都能渗透到员工的思想当中，从而给企业提供正确的行动指导理念。一旦企业丧失了消费者的信赖，那么其基本也就走到了终点。因此，公共关系在企业管理中显得尤为重要，其是企业与消费者相互沟通的核心途径。……