滕曰英

（山东省泰安市肥城矿业中心医院，山东 泰安 271608）

探讨细节管理对静配中心管理质量的影响

滕曰英

（山东省泰安市肥城矿业中心医院，山东 泰安 271608）

目的 探究在静配中心实施细节管理，对其管理质量的影响。方法 针对我院2015年1月～2015年12月间未实施细节管理时划分为对照组，在2016年1月～2016年12月间实施细节管理，并归为观察组，此后分析两组管理质量并进行比较。结果 观察组业务评分高于对照组，同时相关科室对观察组的满意率为95.0%，对对照组仅为82.5%，组间比较年均为P＜0.05则说明差异明显。结论 探讨细节管理对静配中心管理质量的影响可见，通过细节管理的实施能够明显提高静配中心管理质量，提高相关科室对于静配中心工作的认可度，因此值得临床借鉴。

细节管理；静配中心；管理质量；影响

静配中心是医院中的一个相对较新的科室，我们在静配中心进行质量管理的过程中，相关管理方法和效果则成为临床重要的问题，本次我们则针对细节管理的效果进行分析，目的在于为临床相关研究提供参考，本次研究的详细情况如下。

1 资料和方法

1.1 一般资料

对细节管理的效果进行分析，对我院静配中心2015年1月～2015年12月间未实施细节管理时划分为对照组，次年实施细节管理并划分为观察组；我院静配中心共包括9名工作人员，在实施本次研究前后均未发生人员变动；在进行本次研究前我们已经将研究概况向其进行明确，相关部门和有关人员均表示愿意支持本次研究。

1.2 方法

针对对照组进行常规的静配中心管理，即护理人员按照医嘱进行药物的调配，同时做好核对和发放等工作；观察组在静配中心管理过程中则实施细节管理，（1）组建管理小组：首先由科室的护士长或其他相关负责人组织并成立管理小组，小组组员应该包括科室护士、护师、科室相关医师等人，小组成员集思广益，对日常工作中存在的问题进行分析，并明确后续工作的重点和质量检查的重点；（2）组织相关讲座：医护人员的专业水平和静配中心的业务质量存在密切关系，因此我们应该定期举办相关的知识讲座，并邀请科室的医师等人参与讲座和培训，以期提高护理人员的基础知识水平，同时加强自身的护理技能，最终更好的应用于实际工作当中[1]；（3）实施带教模式：部分工作年限较短的护理人员，可能具备充足的专业知识，但是临床实践和工作能力较差，因此我们可以由经验丰富的护师对其进行带教，组成2人或3人的带教小组，最终促进全员的素质提高，同时组间工作可经过多人核查，体现管理的细节性，同时提高临床工作质量。

1.3 观察指标

观察不同管理方式下，静配中心相关工作人员的业务水平，同时采用业务考核量表对其业务水平进行考核，满分为100分，分值越高表明其水平越佳；此外针对相关科室的工作人员调查，调查其对于静配中心工作的满意率，其满意与否包括不满意、较满意和很满意，统计其很满意率和较满意率之和，并比较两组情况。

1.4 统计学分析

采用SPSS 21.0软件进行实验数据分析，用n表示计数资料，用%统计计数资料，用x2检验计数资料，计量资料用（±s）表示，并用t检验其是否存在差异，如果检验后P＜0.05则说明差异明显。

2 结 果

2.1 两组业务评分比较

对照组平均业务评分为76.32±2.13分，观察组平均业务评分为89.43±2.05分，两组比较t为12.05，P＜0.05则说明差异明显。

2.2 两组相关科室对其满意率比较

针对相关科室共计40名医护人员进行调查，相关科室对观察组的满意率为95.0%，其中2例不满意、15例较满意、23例很满意；对对照组的满意率为82.5%，其中7例不满意、16例较满意、17例很满意；组间比较x2为12.04，P＜0.05则说明差异明显。

3 讨 论

在临床针对于静配中心工作内容进行分析的过程中发现，其主要是静脉用药的调配，但是在静脉用药调配的过程中，不同的药物的特性较为明显，同时药物的配比必须遵循相应的用药原则，因此静配中心的工作往往具有一定的难度；而如何在静配中心管理的过程中实施有效的管理方法，提高其工作质量就成为我们共同关注的问题[2]。细节管理是近年来临床各个科室均较为常用的一种管理方法，其遵循细节决定成败的原则，从实际工作的细节问题出发，着手从不同环节进行改善和优化管理，最终提高工作质量[3]。而静配中心的工作质量往往和医护人员的相关知识水平、是否遵循临床操作要求等存在密切关系，因此我们在管理的过程中积极对其进行干预，使得医护人员的专业水平和操作的规范性均得到提高[4]；此外，静配中心的规划应该进行合理的布局和划分，例如划分为清洁区和非清洁区，在药品回收或调配的过程中按照科室的操作要求开展工作，同时严格进行分类以及进行相应的包装，最终提高静配中心的中作质量[5]。

本次研究中，针对观察组实施细节管理，观察组业务评分高于对照组，同时相关科室对观察组的满意率为95.0%，对照组仅为82.5%，组间比较年均为P＜0.05则说明差异明显。

综上所述，探讨细节管理对静配中心管理质量的影响可见，通过细节管理的实施能够明显提高静配中心管理质量，提高相关科室对于静配中心工作的认可度，因此值得临床借鉴，意义在于通过细节管理的实施改善静配中心的工作现状，提高静配中心管理的质量，从而更好的服务于其他科室和患者。

[1] 李艳芬.PDCA循环在静配中心感染管理中的应用优先出版[J].中国卫生产业,2016,(2):65-66.

[2] 陈 静.细节管理模式在供应室护理管理中的应用研究[J].中国现代医生,2015,53(7).

本文编辑：吴 卫

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ISSN.2095-8242.2017.22.4328.02