辛 程，程建丽

(张家口学院 外语系，河北 张家口 075000)

以冬奥为契机优化张家口英语软环境的策略研究

辛 程，程建丽

(张家口学院 外语系，河北 张家口 075000)

京张冬奥会的成功申办将使张家口与国际接轨，并将作为举办冬奥的滑雪胜地而蜚声中外。然而要成为有国际影响力的奥运城市，不仅要加强城市的基础设施等硬环境的建设，更应重视城市的英语文化软环境的建设。以申奥为契机，探究张家口英语软环境建设的现状，发现存在的问题，并提出行之有效的优化对策。

冬奥会；张家口；英语语言；软环境建设；策略

网络出版时间：2017-03-31 08:50

2015年7月31日中国北京携手张家口击败阿拉木图，获得2022年冬奥会的主办权。国内外各大新闻媒体在第一时间内对此事进行了相关报道，而张家口作为主要承办冬奥会雪上项目的城市，瞬间成为全球瞩目的焦点。冬奥会的成功申办让张家口站在聚光灯下与国际接轨，张家口的经济、旅游业和基础设施建设等各个方面在冬奥会的筹建过程中也势必会得到前所未有的发展。然而，要成为有国际影响力的奥运城市，只加强城市基础设施等硬环境的建设远远不够，城市的英语文化软环境的建设更该得到应有的重视。因为，英语文化软环境是最直接的对外交流的窗口，是全方位展示城市面貌的载体和平台[1]。加强张家口英语文化软环境建设的步伐，对于冬奥会的成功举办以及张家口的长远发展，都有着深远的意义。

一、英语文化软环境在城市建设中的作用

城市软环境主要是指人才环境和政策环境的营造，城市文化环境的构造与提升，城市形象环境的塑造与营销，是一种看不见、摸不着，但却可感知的精神存在；城市硬环境则是相对软环境而言，主要指道路、建筑和雕塑等基础性的公共设施建设，是真真切切的客观存在。可以讲，一个城市的硬环境是软环境的载体，而软环境才是城市发展的吸引力和核心竞争力，是硬环境得以产生价值和效应的关键因素，是衡量一个城市文明程度的重要指标[2]。

英语文化软环境的建设是张家口成功举办冬奥会走上国际舞台的重要因素之一。它可以提供给城市更多对外贸易的机会，促进招商引资，继而带动整个城市的国际化发展；它可以搭建一座无障碍的文化桥梁，吸引众多的海外游客体验浓郁的中国地方文化，促进文化的沟通融合；它可以提升一个城市文化软环境的综合实力。冬奥会的成功申办给张家口带来了向全世界展示自我的机遇，而建设奥运名城是张家口自我加压的宏伟目标。在这样的历史契机和目标的驱动下，张家口势必要加快英语文化软环境建设的步伐，才能逐步搭建起与国际社会接轨的平台。

二、张家口市英语软环境建设的现状

通过对张家口市英语软环境的建设情况进行初步走访和调查发现，张家口市英语软环境建设的现状距离奥运名城的标准还存在着一定差距，其存在的问题主要表现如下：

(一)跨文化交际能力普遍较弱

在调查过程中，随机选取张家口申奥办相关工作人员178人，旅行社、宾馆、银行及餐饮等服务部门工作人员232人，在张家口居住生活的外籍人士85人及其他本地市民196人为调查对象，进行了跨文化交际能力方面的问卷调查和访谈，共收回有效调查问卷672份。从反馈的信息中可见，申奥办的相关工作人员由于其工作职能的需求和日常工作的需要，会较为频繁地接触到不同国家的文化，阅读和学习多元文化的相关资料，因此在跨文化交际方面具有一定的文化敏感度。但是，当被问及“您目前的英语口语水平如何”时，高达62.9%的申奥办工作人员选择了“只会蹦单词或简单的句子”，只有15.2%的人选择了“能够在正式场合进行正常交流”。由此可见，大多数申奥办相关工作人员的英语表达能力亟待提高。在对旅行社、宾馆和餐饮等服务部门工作人员的调查中发现，这类人员的受教育程度普遍较低，具有初、高中文化水平的人加起来只达到了67.7%，甚至有些服务人员对“跨文化”这一概念都理解得很模糊。例如，张家口某酒店的餐饮部门服务人员大多来自于外地，受教育程度较低，对张家口当地的民俗风情和饮食特色又知之甚少，根本无法用流利的英语让外籍人士享受一顿文化的盛宴。在接受访问的52名导游人员和46名宾馆服务部门人员中，能够用英语与外籍游客进行基本交流的分别只有8人和5人。总体来看，服务部门工作人员整体跨文化交际能力较弱。在对外籍人士的问卷调查中，当被问及平时日常生活中“用英语与当地人交流是否有困难”，选择“大多数时候很难与当地人交流”和“根本无法与当地人交流”这两项的外籍人士占到了总人数的91.8%。在其他本地市民反馈的信息中，自认为“英语水平较好，能基本无障碍沟通”的人数只占总人数的11.7%。由此可见，张家口市民跨文化交际能力在通往国际化的道路上尚有很长的路要走。

(二)网络媒介英语软环境建设不够完善

20世纪末伴随着互联网用户的增多，电子商务的迅猛发展，网络媒介在中国已经具有了相当的规模，与传统的媒介相比，其信息传播的即时性、传播范围的广泛性和动态的交互性，受到越来越多网民的青睐[3]。在网络信息化的今天，网络媒介英语软环境的建设无疑可以让人们更好地向全世界宣传张家口的旅游和文化，帮助外国友人更多地了解张家口的动态，缩短与国际接轨的距离。然而，在实际调查中，张家口网络媒介英语软环境的建设情况却不容乐观。

通过对张家口市人民政府网站和崇礼县人民政府网站信息的浏览发现，这两大网站虽有冬奥专栏，但整个网站只有中文版本而没有相应的英文版本，这使得国外友人无法从官方的渠道获得最有公信力的信息。然而，国内许多的一线城市早已拥有中英双语的官方网站，如上海市人民政府网和沈阳市政府网等，并且许多网站英文版的信息与中文版的信息并不完全对应，而是根据国外友人的需求，很人性化地设置了关于旅游、文化、签证、学习、商业和生活等相关信息，让人一目了然。

张家口崇礼作为2022年冬奥会雪上项目的主要承办方，为了吸引更多的国内外滑雪爱好者的眼球，正在紧锣密鼓地扩建和完善当地的滑雪场和周边服务设施。在对崇礼4大滑雪场——万龙滑雪场、多乐美地滑雪场、密苑云顶乐园-云顶滑雪场和长城岭滑雪场的网站信息浏览过程中，网络信息建设得最好的当属密苑云顶乐园-云顶滑雪场。该网站不仅图文并茂，而且首页设置了英文版入口，整个网站语言表达清晰，信息匹配无误。万龙滑雪场虽设置了英文版本，但其英语子标题下的内容简介仍还是中文内容。多乐美地滑雪场也设置了英文版本，但点击进去后一直显示系统发生错误，不知是该模块仍在建设之中还是形同虚设。长城岭滑雪场网站并无英文版本的设置。由此可见，在借冬奥与国际接轨的道路上，张家口网络媒介英语软环境的建设还不够完善。

(三)英文公共标识语普及性不足且规范性欠缺

公共场所的标识语是指“公开和面对公众，告示、指示、提示、显示、警示、标示与其生活、生产、生命、生态、生业休戚相关的文字及图形信息”[4]。公共标识语是一种以文字为载体来与大众交流信息的媒介，公共标识语的普及与规范在一定程度上也反映出了一个城市的文明程度和国际化进程。在对张家口市中英双语的公共标识语的调查中发现，一些较大规模的酒店都有其对应的英文名称翻译，但多数酒店的服务指南和菜谱上却没有英文的对照说明。一些商场、超市、医院的卫生间及楼层指南也没有明显的英文标识，无法在生活上给与国外友人提供便捷的服务。此外，英文标识语的翻译也不够规范，常见的问题有拼写错误、语法错误、语义模糊和文化差异而导致的误译等。1987年国务院第21号文件《关于地名标志不得采用威妥玛氏等旧拼法和外文的通知》，其用红线划出了一处重点：“对我国地名的罗马字母拼写，国务院早已规定采用汉语拼音作为统一规范，并于一九七七年经联合国第三届地名标准化会议通过作为国际标准。”[5]然而，在十字路口标识牌上，张家口清水河中路被译为QINGSHUIHE RD(C)，而马路两侧的路标指示牌上却翻译成QING SHUI HE ZHONG LU,同一路段的名称却存在两种不同的译法。此外，道路两侧一些诸如“前方学校，请减速慢行”“构建和谐交通，倡导文明出行”等提示语皆无英文翻译。一些公共场所的卫生间用英文“W.C”进行了标注，而从文化层面上来讲“W.C”翻译成中文类似人们所说的“茅房”，不应该出现在商场与酒店等比较文雅的场合，用“Restroom”会更合适一些。标识语的欠缺和不规范不仅本身没有达到反映城市文明与提供便捷服务的目的，反而增加了外国友人的误解和困惑，有损城市的形象。

三、优化张家口英语软环境的策略

通过对张家口市英语软环境建设现状的调查与研究，可以从以下几个方面来改善目前的现状，提升整个城市的语言文化环境。

(一)充分发挥政府的主导作用，营造英语语言文化氛围

一个城市语言文化等各方面形象的树立都离不开政府的大力支持和正确引导。要打造奥运名城，提升张家口市英语软环境建设，在短时间内培养出一批具有跨文化交际能力的奥运志愿者，需要政府对英语文化软环境建设给予一定程度的重视并提供相应的政策甚至资金的支持，在必要时可以成立专门的组织机构，制定一些行之有效的措施方案，真正把张家口市英语文化软环境的建设提到日程上来。此外，政府还应该充分发挥其导向作用，营造良好的英语语言文化氛围。众所周知，2016年第31届夏季奥林匹克运动会在巴西里约热内卢举行。巴西奥林匹克委员会向100万名工作人员、志愿者、选手和出租车司机提供免费在线学习英语的机会，此项政策极大程度地让巴西人民意识到了学习英语对国际化交流的重要性。张家口可以仿效巴西，由政府牵头向冬奥会志愿者、申奥办工作人员和服务部门工作人员等提供免费在线学习英语和定期线下英语培训相结合的方式，并聘请民俗方面的文化专家开展系列文化讲座，把张家口的历史文化和民俗风情通过冬奥会这个国际的舞台更好地呈现给世界[6]。

(二)加强校企合作，提升服务人员跨文化交际能力

为迎接2022年的冬奥会，张家口的硬件配套设施正在有条不紊的筹建之中。据报道，2022年崇礼的星级酒店数量将达到20多家。在硬环境不断完善的同时，迫在眉睫的是张家口能否打造出一批有着“星级语言”的跨文化服务人员，让所有的外籍人士有一种宾至如归的感觉。高校作为培养英语人才的重要基地,肩负着培养高素质人才并将其输向社会的重任。因此，充分发挥高校的资源优势，加强校企之间的合作，增强高校服务地方的能力乃是提升服务人员跨文化交际能力的途径之一[7]。冬奥会的举办必然需要旅游、翻译、酒店和医疗等方面大量的服务型涉外人才，让高校英语教师走向各大服务行业，对服务行业的工作人员进行相关的语言培训和跨文化交际能力培养等方面的讲座；同时让服务行业的高端人士走进学校，向学生传授一线的专业技能。从而在高校和企业之间形成一种良性的循环模式，为社会培养具有一定跨文化交际能力的复合型涉外人才。其次，高校之间应建立优秀外语人才信息库。由政府或学校牵头把研究相同或相近领域的外语人才聚集在一起，从张家口的民俗风情和历史文化出发，共同编写各服务行业英语辅导丛书、跨文化交际意识培养和奥运英语等方面的书籍，让服务领域的工作人员能够掌握工作中常用的专业术语和正确的口语交流表达方式，增强他们的跨文化交际意识，从而有效地提高服务行业工作人员的英语水平。企业也可以通过对员工实施奖励与评比等一系列激励措施和活动，充分调动服务部门工作人员的积极性，让他们真正地认识到语言学习对于服务行业的重要性，从而自发投入到英语学习的热潮中来，更好地提高个人的自身素质，提升整个城市的语言文化形象。

(三)完善网络媒介英语软环境建设，搭建对外沟通平台

城市网络媒介的良好建设有助于增进国外友人对城市的了解，有利于城市旅游业的发展和招商引资等合作项目的推广，是一个城市对外传播文化形象与增进国际化进程的重要手段。随着网络信息时代的到来，网络媒介已日渐成为城市形象传播的核心资源[8]。因此，完善张家口市网络媒介英语软环境建设，搭建对外交流沟通的国际化平台势在必行。首先，完善张家口市政府、崇礼滑雪场等英文网站的建设。效仿北京和上海等国际化大都市的做法，在英文版网站中划分出旅游、文化、招商、学习、冬奥和便民服务窗口等不同的板块，便于外国友人方便快捷地获得所需要的信息，提高城市对外交流水平。打造崇礼滑雪场英文信息建设平台，吸引各国滑雪爱好者和国外企业进行考察合作。其次，加强张家口特色的旅游与文化英文网站建设。例如，张家口旅游咨询网，其英文版网站入口的标识用的是中文“英文网”而非英文“English”，类似这样的网站细节问题还需得到不断的完善。张家口的民俗文化、特色美食和旅游线路等英文信息也尚需丰富。以张家口的特色美食莜面为例，其做法有很多种，可以加工成莜面窝窝、莜面鱼儿、山药饼和傀儡等，而这些信息都没有在英文网站上体现出来。此外，还应借冬奥契机，通过英文网站建设探索国际招商平台。可以通过英文网站对张家口与其他国家已经展开的国际合作项目进行相关报道，并实时更新各大企业招商引资与寻求国际战略伙伴等信息和优惠政策，吸引国际企业到张家口园区投资项目，进而帮助企业开拓市场和提升国际知名度。

(四)普及英文公共标识语，加强语言的规范性和准确性

伴随着世界经济的一体化和各国文化之间的沟通与交流,城市的英文公共标识语也早已渗透到日常生活的各个方面，成为城市向国外友人传递本地区语言文化的最直接的媒介。因此，应该加大英文公示语普及的范围和力度，尽可能地让其覆盖到服务行业、企事业单位名称、路标和旅游餐饮等生活的方方面面。在英文公示语翻译的规范性和准确性上，应该参阅由教育部及国家语委组织研制的公共服务领域外文译写的国家标准——《公共服务领域英文译写规范第一部分：通则》。该《通则》内容涉及交通、旅游和餐饮住宿等9个公共服务领域[9]。在严格执行国家公共服务领域外文译写标准的同时，张家口也应借鉴上海和青岛等国际化大都市的做法，尽快出台《张家口市地方标准——公共场所英文译写规范》的细则，让地方文化产业在英文翻译上更加有据可循。对于已经存在的英文公共标识语，可以通过微信等平台建立“张家口市英文公共标识语”公众号，号召所有英文爱好者对身边有争议的英文公共标识语进行“随手拍”(用手机拍下该英文公共标识语的翻译，并上传至公众号)活动，广泛征集群众意见，并定期聘请相关语言文化专家进行探讨，以杜绝英文公共标识语翻译中常见的语义模糊和误译等问题，在张家口与世界接轨的过程中做到向国际友人提供必要的信息服务，并向全世界展示张家口深厚的文化底蕴。

冬奥会的成功申办必定会推动张家口的经济、社会、文化和旅游业等全方位的发展，让张家口站在新的高度与国际接轨。因此，提高全市人民的文化素质，建设英语文化软环境这一对外交流的平台显得尤为重要。针对目前张家口英语文化软环境建设存在的问题，政府和相关部门应该给予足够的重视，采取行之有效的措施并发动广大市民的力量来共同推进和完善城市英语文化软环境的建设，继而进一步提升城市的整体形象，推动张家口市国际化的进程。

[1] 刘青春.从经济学角度看提升城市竞争力的新元素——英语[J].太原城市职业技术学院学报,2006,(6):3-4.

[2] 王昳玢.城市经营中软环境的建设与营销[J].内蒙古科技与经济,2008,(13):98-100．

[3] 唐弟勇.浅析网络对新闻传播的影响[J].活力,2015,(8):66.

[4] 王红.城市软环境建设中的英文标识语翻译规范化研究——以秦皇岛市为例[J].科技创新导报,2014,(26):211-212.

[5] 郭建中.关于路名标识的拼写问题[J].中国翻译,2003,(5):83-84.

[6] 王海涛，左琳.以申奥为契机探究外语在张家口民俗文化传播中的优势作用[J].才智,2015,(9):351.

[7] 赵飞，杨柳.申办冬奥会对张家口英语人才培养的影响及对策研究[J].品牌,2015,(8):265-267.

[8] 牟意.论网络媒体在城市形象传播中的角色与功能.[D]成都：四川省社会科学院,2013.

[9] 袁晓雯.传播语言文化的直接媒介——中国城市英语公示语有待提升[J].长春教育学院学报,2014,(16):84-85.

(责任编辑 治丹丹)

Strategies for the Optimization of English Soft Environment of Zhangjiakou by Taking Winter Olympic Games as an Opportunity

XIN Cheng,CHENG Jian-li

(Department of Foreign Languages，Zhangjiakou University,Zhangjiakou,Hebei 075000,China)

The successful bid to host the Winter Olympic Games will make Zhangjiakou more in line with international standards.To be the Olympic city with international influence,however,not only should the hard environment like the construction of urban infrastructure be improved, but the construction of English cultural soft environment of the city.The paper explores the current situation of English soft environment construction of Zhangjiakou by taking Winter Olympic Games as an opportunity,detects the existing problems,and tries to put forward some optimizing strategies.

Winter Olympic Games;Zhangjiakou;English language;soft environment construction;strategy

2016-11-07

河北省社会科学发展研究课题(201603040168)

辛程(1983-)，女，辽宁阜新人，张家口学院外语系讲师，教育学硕士，主要研究方向为英语教学。

H 31

A

2095-462X(2017)02-0113-04

http://kns.cnki.net/kcms/detail/13.1415.C.20170331.0850.012.html