侯 雪，张 丹

（中国人民解放军第二0八医院精神科，吉林 长春 130062）

精神科护理服务流程优化研究

侯 雪，张 丹

（中国人民解放军第二0八医院精神科，吉林 长春 130062）

目的 分析精神科护理服务流程优化对护理服务效果的影响。方法 以我院近两年来收治的70名患者为例，将其分成两组每组35例。观察组采用优化护理流程，对照组采用常规护理流程。结果 观察组患者满意度、家属满意度、医生满意度及患者病情好转情况优于对照组（P＜0.05）。结论 精神科优化护理服务流程能够有效提高患者、医生和家属的满意程度，能够提升精神科护理水平和患者康复水平。

精神科；护理；服务流程优化

1 资料与方法

1.1 实验资料

笔者以在2013年～2015年期间进入我院精神科治疗的患者为例，从中选取70名患者进行记录。笔者将该70名患者分成了观察组合对照组。对照组35例，其中男性患者16例，女性患者19例，年龄在26～66岁之间，患者分别患有抑郁症、精神分裂整、焦虑症；观察组35例，其中男性患者15例，女性患者20例，年龄在25～68岁之间，患者分别患有抑郁症、精神分裂整、焦虑症。两组患者病种、年龄和男女比例无统计学差异（P＞0.05），具有可比性。

1.2 实验方法

在精神科护理流程优化的实验过程中，护理人员采取业务流程重组的理论和方法，根据患者的不同需求，对护理工作的人力安排、药品使用和服务理念进行优化，适当增减护理操作步骤，找出护理工作的薄弱环节，提高护理工作效率，将调整后的护理流程应用于观察组。……