周玮+陈立伟

摘 要：中国移动内蒙古公司于2014年启动了故障管理系统工程，集中管理全自治区12个盟市通信设备故障，完成了全量告警的接入、故障管理系统的建设、综合资源的改造、工单流程的调整、辅助支撑手段的建设，实现了由区公司网管中心对全量告警进行监控和故障处理调度、工单直派一线最小班组的目标，集中化故障管理工作成效显著。

关键词：故障管理：集中化：告警監控：运行成效

1 背景

中国移动内蒙古公司前期无统一的故障管理系统，各个网元系统根据自身需求各自完成故障和告警的监控管理，存在管理薄弱，单点故障，告警不可控，不能及时定位，时延大的问题；故障和告警没有全局把控，各个系统以自己需要各自进行故障和告警监控，造成无谓消耗设备资源等问题。为了进一步加强对网管系统故障和告警的监控管理，满足内蒙古移动业务发展要求，集中管理全自治区12个盟市通信设备故障，由区公司网管中心对全量告警进行监控和故障处理调度、实现工单直派一线最小班组的目标。

2 内蒙古移动故障管理系统实施进展

2.1 总体情况

内蒙古移动严格按照改革方案及工作部署认真并有序的开展故障管理工作的实施，完成了系统推广使用和运维体制改革的整体方案，包括区公司、分公司、旗县公司的组织机构调整方案、人员调配方案、职责和考核的调整方案等，并完成了全省12个盟市的接入，同时推进的工作还包括掌上运维系统的完善、语音督办IVR系统的上线应用及故障管理系统的建设。……