苗鸿冰

三年前，白领曾经历一次非常严酷的洗礼。十八大以后，有关八项规定等政策的推出对于像白领这样的高端品牌来说无疑是非常大的冲击。我也因此差点抑郁，对未来深感迷茫，甚至有想放弃的念头。所以在此我特别与大家分享近些年来我的思考。

相信大家都深有体会近年来市场的不景气，商场里大多没人，有人的地方零售也并不好，大家都去吃饭或看电影了，而这种冷清也让很多品牌不寒而栗，对未来市场怀有疑虑。但即便如此，不少品牌仍然按照原来模式，到点就推新产品，最终新产品还没有人买就变成了库存，并恶性循环成企业不好意思说出口的库存之痛。或许大家都在想，要用新产品去刺激消费，但其实做起来并不如我们所想象的那么容易。此外，由于经济形势的不景气，很多人开始研究理论，忘了做好自己的产品，实干者反而成为稀有资源。而当“创新”成为现在最时尚的词汇，各行各业都把创新列为一项非常重要的事情，究竟我们该如何创新、怎么创新？

由此带来的思考是：我们是否认真制造出客户需要的好产品？不少国人都去国外购物，包括买马桶盖，对此我们要好好反思，我们真的做好产品了吗？其实还没有。我们是否认真研究了顾客特征与需求？现在的消费者十年不买衣服都能时尚地活着，只要将前些年买的衣服稍微变化做个搭配就行了，但这也是对时尚界沉痛的打击，所以我们必须要认真研究满足客户新需求。我们是否营造让客人喜欢的购物环境及良好的购物体验？有时候我们光喊服务却没有落到实处，而对于消费者我們绝不可怠慢。我们是否让服务真正变成了商品？未来服务一定是有价值的，甚至会比产品的价值还要昂贵。我们是真正在创新还是只停留于口头？我们在细节处还得过且过吗？在时尚行业有很多东西都是靠细节堆砌而成，但往往我们对细节疏忽甚至不太考虑细节所带来的价值。面对移动互联网和创业潮，我们还束手无策吗？这次移动互联浪潮对行业影响很大，好在企业家们还是善于学习的。我们还在坐等改革带来的往日过度消费机会吗？不大可能。我们是否经过长时间思考拿出了一套行之有效的转型方案？其实我们都在转型，但真正要拿出转型方案的时候，却并没有做到很细致。我们是否有了不怕失败的勇气和信心？其实前些年对信心的影响远远大于对公司整体经营的影响，所以重拾信心变成这个行业都需要思考的问题。

在历经三年的痛苦思变后，白领开始从产品、渠道、服务、营销、管理、供应链六个方面进行转型：让产品回归品牌经营的本身；把产品放到有人的地方；让服务变得更温暖贴心，使服务也变成商品；借助微信、APP等公众平台进行全新的品牌推广；让人人都是设计师，人人都是高级营销人员；选择高性价比、快速反应和优质服务的供应链。

转型后，我们意识到白领不仅是售卖产品，更重要的是传递生活格调。我认为，时尚界永远需要格调，我不想把自己变成生意人，把自己变成只会赚钱的工具，这不是我们的目标，我们想传递的是带来生活的格调和品质，同时把这种格调传递给消费者，让他明白这个品牌是值得尊重的品牌。中国的服装品牌经过前几十年的努力已经深刻影响了老百姓的生活，在世界上形成不小的影响，未来我仍然充满信心。而如果有一天我们输了，不要责怪别人，那是因为我们做得不够好。