吕露

【摘 要】随着国民经济的快速发展，我国银行业也得到了迅猛的发展，而在如此的背景下，做好银行客户关系的管理工作是提升商业银行市场竞争力的主要方面之一。本文就以中国商业银行客户关系管理的研究為主要内容，通过对现阶段商业银行客户关系管理中存在的问题进行分析，总结性的提出加强相关管理的措施，建立完善的评估体系、健全服务体系、提高管理人员的业务能力，并在工作中积极利用现代化信息技术，多方面入手加强银行客户关系的管理，对商业银行的发展起一定的促进作用。

【关键词】商业银行；客户关系管理；金融

一、前言

随着世界经济的不断发展，金融市场的开放程度不断增大，不少外资银行在我国有着较大的影响力，从而影响了我国固有银行的发展，也使我国的各大银行之间的竞争力越来越大。客户是银行发展的基础，较多较良好的客户资源是银行竞争力的保障，所以，积极开展客户关系的管理工作并不断完善相关评估管理体系是银行现阶段工作的重点。

二、银行客户关系管理研究的目的及意义

随着银行市场竞争越来越激烈，加强对客户关系的管理成为了各大商业银行稳定发展的重要措施。银行客户关系的管理是一种改善企业与客户之间关系的新型管理模式，通过对银行内部资源进行有效的整合，对客户涉及到的各个领域进行全面的集成管理，可以保证银行在充分满足客户需求的基础上实现银行自身效益的提升。……