陈璨

[摘要]中小微企业是我国实体经济中的重要组成部分，在“互联网+”时代有很大的生存压力，文章在分析中小微企业基本特点和面临的困境基础上，从产品和服务创新、商业模式变革、管理升级、重视人才培养四个方面提出了中小微企业的转型建议。

[关键词]“互联网+”；转型；中小微企业

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2017.02.136

1 “互联网+”带来的影响

“互联网+”是指通过互联网连接一切，包括商家、用户、产品、服务、支付等一切因素，企业通过“互联网+”去提升企业的效率、品质、创新，以信息流带动物质流，扩大了企业影响的范围。而消费者，可以在任何地点、时间，利用互联网，搜索服务、产品，在线上比较，利用在线支付快速完成交易，在家等着收货或去线下消费体验。可以说，互联网重构了企业的生产方式也改变了人们的生活。但在互联网带来便利的同时，各行各业都不同程度受到了互联网的冲击，电商冲击了零售业，微信等即时通信冲击了通信业，自媒体冲击了纸媒，互联网金融冲击了银行，滴滴打车等冲击了传统的出租车行业。据报道，2015年，百强连锁零售企业中有31家销售增长为负，净利润率为1.8%，同比下降0.1个百分点，55%的企业净利润率下滑。2014年，全国零售企业关闭实体店的超过200家。反观电商，交易规模已由2010年的4.5万亿元上升到2015年的18.3万亿元，2016年“双十一”更是创下52秒10亿元的交易额记录。截至2016年6月底，中国移动网民突破6.5亿人，微信用户达5.49亿人，电信、移动、联通的短信量锐减。2016年1～8月，全国移动短信业务量完成4412亿条，同比下降7.3%，移动短信业务收入完成250亿元，同比下降9.9%。“互联网+”的影响不胜枚举，中小微企业在互联网的冲击下更是举步维艰。

2 “中小微企业”的定义和特点

2.1 定义

中小微企业是指资产规模、人员规模以及经营规模与同行业的大企业相比都明显较小，生產技术和劳动对象集中程度和获利水平较低的经济单位。

2.2 中小微企业的特点

2.2.1 数量庞大，涉及行业广泛但层次低

中小微企业注册资金少，运营成本低，使得进入中小微企业的门槛低。据报道，截至2015年年底，我国目前个人独资的企业有近1100万家，个体户登记的企业有3600万家，涉足加工制造、服装贸易、建筑、运输、餐饮等多个行业，但是大多数的中小微企业还是典型的传统企业，产业层次低，现代服务业和科技创新企业少，在数量庞大的企业中，缺乏核心竞争能力。

2.2.2 规模小，管理松散

多数中小微企业为家族企业，沿袭着家族式管理方式，组织架构简单，企业负责人缺乏科学管理企业的意识，经营方式粗放，资金筹措困难，企业难以扩张形成规模效应。

2.2.3 技术力量薄弱，产品结构单一雷同

中小微企业中，普遍以劳动密集型和资源型为典型特征，因研发投入不足、技术人员少、科技创新能力弱等因素制约，常处于价值链底端，以初级产品加工为主，缺乏科技含量和自主的知识产权。而且产品结构单一、同质化严重，市场占有率低，难以与具有规模效应的大型企业相抗衡。

2.2.4 人员流动性大

中小微企业的职工付出多，薪酬低，福利待遇少，企业晋升空间有限，加上管理松散，企业诚信文化缺乏，中小微企业很难留住人才。

3 “互联网+”时代，中小微企业面临的挑战

3.1 “互联网+”时代，中小微企业思维难以转变

互联网是一种工具也是一种现象，其关键在于利用大数据、云计算、物联网等工具挖掘潜在的商业价值，顺应消费者的深层次需求，消除销售壁垒，优化企业的资源配置，提升企业的口碑，增强客户对企业的黏性，从而创造财富。很多中小微企业对“互联网+”的认识，仅仅是将现有的业务简单地放在互联网平台上，注册淘宝商家，加入团购，开通微信服务而已，这只是在传统业务的基础上加上了互联网的空壳而已，并没有完全融入互联网，利用互联网改变自己的商业模式和营销模式。换汤不换药，难以从根本上提升企业的价值。中小微企业要充分理解“互联网+”的流量思维、平台思维、用户思维。消费者在各种App、网站上浏览查询都会留下大量的数据，流量思维要求企业应该学会去挖掘这些大数据，为自己的生产提供实时资料；平台思维的核心是信息开放、共享、互赢；用户思维则是要求企业要以用户为中心，让用户参与产品设计，充分考虑和配合用户的喜好，提高物流配送速度，改善服务态度和响应速度等多方面需求，力争实现企业和用户双赢。

3.2 人才缺乏和人力成本优势丧失

“互联网+”时代人力成本不断攀升，中小微企业不再拥有劳动力成本优势，同时又缺乏精通大数据技术，理解互联网差异化价值创造和掌握网络营销的人才。对中小微企业来说，“互联网+”难度系数大，简单的结合难以发挥互联网的优势，与互联网结合还需要大量的时间来探索。缺乏互联网技术人才，还要寻求与互联网公司合作。

3.3 中小微企业产品互联网化程度低

传统中小微企业有许多发展瓶颈，比如采购成本高、去库存化难、用户黏性不高等，产品无亮点，难以迎合消费者需求，加上市场份额被龙头企业大幅占领，中小微企业的处境更是雪上加霜。而做“互联网+”则要以用户的需求为导向，放弃低需求、附加值低的产品，结合互联网对行业潜力的挖掘，抓住并引领用户需求，提升企业市场竞争力。

4 中小微企业的转型建议

4.1 产品和服务创新

“互联网+”时代，老套的生产什么就卖什么的方式已经不管用了。只有产品创新才能在竞争激烈的市场上有立足之地，这要求企业要更加重视消费者，以消费者的需求生产产品或者制定个性化的服务，提升消费体验。让产品本身成为广告，通过消费者网上的搜索行为的再挖掘，定向推送、精准推送产品，减少客户对产品种类的选择时间，创造口碑营销、产品和服务销量持续提升。这样也能解决企业库存高，资金周转不开的尴尬局面。

4.2 商业模式变革

商业模式的变革离不开对数据的分析和利用，互联网可以连接一切，利用数据挖掘，找出客户深层次需求，实现消费者与商家的互通。“互联网+”的商业模式有免费商业模式、工具+社群+电商/微商模式、O2O 商业模式、跨界商业模式、平台商业模式、长尾商业模式六种。鉴于中小微的规模和实力，较为适合的是O2O模式。中小微企业第一步要打开线上O2O销售渠道，O2O电子商务和线下传统销售渠道结合。消费者通过线上挑选服务或产品，再到线下去消费体验，同时企业应该逐步搭建自己的平台，将产品和服务推向市场，并可以和消费者继续零距离实时沟通。收集消费者的浏览记录、分析购买心理，制定个性化产品和服务，并通过线上平台向客户推送产品和服务，完成在线交易支付。此外线上线下的交易系统要无缝对接，线下和线上的行为才能一致。

4.3 管理升级

环境改变了，管理模式也要随之升级。首先企业经营管理要以数据为驱动，重视数据资产。其次中小微企业应该健立规范的财务记录账表，对财务数据进行分析，加强企业对财务数据的应用能力，提高企业的健康指数，这也有利于为凑融资准备资料。最后是中小微企业原本的管理组织结构简单，在面对变化时灵活好调整，中小微企业可以利用这一优势由产品模式向服务模式转变，利用“互联网+”的思路，对内部组织结构和业务流程进行重构，去中心化，把每一个员工和每一个消费者视为企业的中心，由原来的金字塔结构向着扁平式过渡。

4.4 重视人才培养

员工是企业的财富，懂产业懂互联网、数据化运营、数据分析和挖掘的员工是企业里的关键人才。把员工当合伙人，让员工和企业一起成长，这需要建立诚信的企业文化，合理的激励制度。企业负责人更要尊重和培养人才，懂得放权让懂互联网、懂O2O的人才去施展拳脚。

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