□黄昕

虚拟团队信任的构建策略

□黄昕

由于虚拟团队成员的分散性，成员之间缺少面对面交流的机会，造成虚拟团队中的信任关系难建立又容易失去，如何在虚拟团队中构建信任，成为虚拟团队管理必须解决的一个现实问题。本文根据虚拟团队信任的特点及其构建的规律性，从五个方面提出了虚拟团队信任的构建策略。

虚拟团队；信任；信任构建

一、虚拟团队

信息技术的发展进步以及经济全球化进程的加快导致企业往往需要通过重构内部组织来改善企业经营状态、提升企业运营的灵活性与市场反应能力，以在市场竞争中获得核心优势（Quinn，1992）。在这一要求下，企业往往会选择使用跨功能、组织、地域的特定团队来完成企业提升竞争力的专题任务（Grimshaw和Kwok，1998）。为了满足互联网时代工作环境的需求与挑战，基于互联网技术开展信息沟通的虚拟团队应运而生。虚拟团队有着低成本、高灵活、高创新以及知识技能整合等特点，目前已成为各类组织常见的新型人力资源的组织形式。

Townsend（1998）认为，虚拟团队是指“利用网络通信信息技术将不同地域、组织的人连接起来从而完成一个指定任务的新型组织结构”。我国学者何瑛（2007）在其《虚拟团队管理》一书中对虚拟团队的描述是“以现代通讯技术为支撑的、致力于完成任务和建立关系的、动态的、分散的、个人的结合体”。Randall（2012）将虚拟团队定义为“有一个共同目标，通过信息通信技术，跨越空间、时间和组织界限障碍，相互协作的一群人”。……